货代数字化指南（3）：自动化流程提升运营效率
自动化助力货运代理实现更高价值利润
为了加快运营效率，货代必须自动化耗时且无增值的工作活动，并将资源重新集中在最擅长的事情上——货运本身。
丹尼斯继续探讨货代数字化转型的关键步骤。此前已分享最航运 | 货代数字化指南（1）提供适应新时代客户需求的支持！和最航运 | 货代数字化指南（2）聚集数据和有效整合！，今天聚焦第三部分：自动化流程。
- 提供适应新时代客户需求的支持：为客户提供自助服务体验，如在线预订、费率比较和实时可见性。
- 聚集数据和有效整合：通过灵活方式连接物流合作伙伴与客户。
- 自动化流程：释放资源以执行核心业务活动。
- 利用全球价格管理：维持利润率、降低劳动力成本、提升客户期望。
做你最擅长的并自动化剩下的
20多年前，旅游业从手动程序转向数字流程，航空公司通过让客户直接预订航班降低成本并简化流程。这对货运行业而言是明确参考。由于客户愿意自助，领域专家可从繁琐过程中解脱，专注于增加收入和客户粘性的活动。
新冠疫情凸显了自动化流程的重要性和必要性，市场领导者正在：
- 确定可标准化、简化和自动化的任务；
- 重新集中资源于建立关系和改善客户服务；
- 引入高价值服务以增加收入和提高盈利能力。
自动化的机会
| 领域 | 传统做法 | 数字化最佳实践 |
|---|---|---|
| 报价客户 | 通过邮件或电话逐个为客户报价 | 提供自助服务门户，支持多段运输自动报价 |
| 船公司连接 | 人工预订、跟踪货件 | 使用基于网络的服务快速连接承运人 |
| 内部系统链接 | 使用IT资源人工维护链接 | 应用集成解决方案跨后端系统通信 |
| 代理与合作伙伴沟通 | 依赖邮件或电子表格 | 提供统一平台方便输入和接收信息 |
| 报关 | 人工输单申报或使用海关系统 | 使用系统自动化日常输单工作并与海关对接 |
| 单证 | 人工填充模板或要求客户提供文档 | 通过网络平台自动传输信息 |
| 发货管理 | 人工更新内部系统协调货件 | 使用集成仪表板一目了然地管理所有货物 |
| 会计流程 | 单独平台财会管理 | 自动利用运输数据进行计费和财务对账 |
| 客户可见性 | 单独平台管理 | 提供可定制仪表板供客户查看货件 |
| 报告与分析 | 基于电子表格监控趋势 | 深入分析客户行为和内部绩效 |
通过自动化日常任务，货运代理可腾出时间专注于创收机会，培养客户关系，探索客户需求并发现降低成本和加快流程的服务。
市场领先的货运代理正在重新分配劳动力和资源以获取最大收入，专注于能提升利润的任务。他们利用数字化作为重新思考和优化流程的机会。
本篇至此结束，待续第四部分。