引
K司是全球头部数字货币交易所，在Web3时代，通过人工智能与区块链技术，为用户提供安全、高效、便捷的数字资产交易与管理服务，助力数字经济的发展。
目前KCEX日均交易量已达百亿规模，支持600+种加密货币交易，每日客服咨询量高达10000次。
转型动因：传统客服系统三大核心瓶颈
1. 成本高昂：K司原本使用 Zendesk 客服系统，月费高达14 万，且即使使用 Zendesk 后，K 司的人工客服团队依然高达24人，综合成本居高不下。
2. 响应滞后：Zendesk 客服支持响应延迟，工单式处理机制导致问题解决周期长达5-7天，影响客户体验与平台口碑。
3. 功能适配不足：AI 应用能力无法达到业务预期效果，缺乏加密货币行业特需的功能特点，不支持多端协同及私有化部署能力。
K司在经过多方客服系统对比后，毅然决然选择了Mixdesk，人力成本节省85%，月费成本降低90%！下面我们来详细看看 K 司的具体应用过程。
应用1：AI接管90%咨询
K 司痛点：
人工花费大量时间重复处理标准化问题，如：KYC认证、用户协议、交易奖金领取、强平触发等，导致日均6小时有效人力浪费
Mixdesk 破局方案：
帮助 K 司将常见问题构建成专属知识库文档让 AI 学习，涵盖交易规则、账户管理、技术操作等8大类300+标准场景，最终实现 AI 独立接待客户！
成果：
日处理对话量10,000+，AI独立解决率达90%，每日节省人工6小时以上时间。
AI 秒级响应，7*24h 在线接待，客户满意度达到98%。
应用2：全球化服务升级，32+语种无缝沟通
K 司痛点：
K 司的客户遍布全球各个地区，多达32种语言的客户需要服务。
人工客服需依赖第三方翻译软件，回复时效慢，翻译软件出错率高。
传统聊天机器人不能同时回复多种语言，配置复杂度高，回复效果差。
Mixdesk 解决方案：
Mixdesk 超级 AI 员工：通过客户浏览器语言、客户消息语言判断，自动识别客户语言，实现多语言欢迎语， AI 可以自动切换语言，与客户丝滑进行母语级沟通。
人工回复方面：Mixdesk 内置了最新的大模型翻译引擎，全球语言实时自动翻译，K 司的人工客服在工作台内就能实现毫秒级双语互译！
成果：
平均5轮对话就能解决客户问题。
全球客户服务效率提升200%。
应用3：人机协同无比丝滑，复杂问题无缝转接
K 司痛点：
加密货币行业某些客户问题复杂，如帐户突发异常、交易奖金领取、软件 Bug 等场景，必须人工介入解决。原先 K 司客服需手动识别转接需求，导致错过许多客户紧急问题，客户服务满意度低。
Mixdesk 解决方案：
Mixdesk AI 能够对客户语义进行分析，自动标注交易、充值、咨询、KYC 等 13 种场景，并将规定场景自动转接对应的人工专家。
对话结束时，自动化工作流会自动邀请客户评价，在数据罗盘中沉淀数据不断优化服务体系，实现服务闭环。
成果：
人工客服团队分工明确度提升，效率提升50%以上。
客户满意度提升到98%。
应用4：私有化部署，适配加密货币特殊场景
K 司痛点：
K 司存在 app 端、网页端等多个客户消息入口，多端客户身份识别混乱，存在50%以上重复沟通。
为体现品牌专业性，需自定义聊天界面，嵌入企业 LOGO。
加密货币行业对信息保密性要求极高，需私有化部署。
Mixdesk 解决方案：
用户ID全域打通：Mixdesk 开发团队将 K 司的用户 ID 作为主要信息识别线索，打通多端消息记录，沟通再无重复。
品牌定制化界面：Mixdesk 团队针对 K 司品牌和产品调性，为其设计专属 UI，聊天窗口定制化品牌LOGO与主题色。
私有化部署推进：Mixdesk 团队正与 K 司积极协商专有功能开发私有化部署，满足 K 司数据隐私本地化的重要需求。
成果：
K 司品牌专业度大幅提升。
跨端服务效率提升50%。
用户满意度达到98%。
通过部署Mixdesk客服平台，K司实现客服综合成本锐减1.5倍，人工效能提升6倍，客户服务满意度达98%。
Mixdesk 与其他客服系统最大区别在于，坐席数量无论增加多少也无需额外付费，因此 K 司未来业务持续扩张，也不用担心增加太多额外成本。
未来，Mixdesk 将会与 K 司展开更加深入的合作，为其进行私有化部署，开发特定功能。
同时我们也期待用 Mixdesk 强大的 AI 能力，帮助更多如 K 司一般的加密货币交易所，提供精准有效的AI客服解决方案！
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Mixdesk 致力于为出海企业、跨境商家提供 AI 驱动的全渠道社交化营销&客户服务解决方案。借助 Mixdesk，出海跨境企业可以将所有客户沟通渠道集中在一处，使用 AI 进行管理，随时随地与全球客户联络。
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