在飞书群里，是否总有人反复提问 “报销流程怎么走？” “最新产品资料在哪？” 海量文档沉睡在飞书，关键时刻却找不到关键信息？
现在，用 FastGPT 快速搭建一个24小时在线的飞书AI客服，它熟读你上传的所有内部文档，能像资深员工一样精准回答问题。
本教程将手把手教你，如何基于 FastGPT 知识库与 DeepSeek 大模型，打造一个真正懂业务的企业级智能客服助手Agent。
环境版本：
FastGPT: v4.13.2
飞书: v7.54.8
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第一步：搭建知识库
AI 的核心是知识来源，高质量的知识库让客服更懂你。
新建知识库
登录 FastGPT 平台
https://ai.fastgpt.cn/13 ，进入「知识库」-「新建」-「通用知识库」，输入名称并创建。
导入知识数据
将公司的规章制度、产品文档、技术手册、FAQ 列表等一切希望 AI 学习的内容，选择合适的方式上传。
上传与处理文件
按照页面引导完成文件上传。FastGPT 会将非结构化的文本数据，转化为 AI 能够理解和高效检索的“向量”数据。
上传完成后，你的 AI 就拥有了专属的知识储备。
第二步：创建 AI 客服应用
有了知识库，还需要一个 AI 应用作为“中枢”，负责连接知识库、驱动大模型，并处理用户的提问。
新建简易应用
在工作台点击「新建」→「简易应用」，创建空白应用并命名。这种模式非常适合快速构建一个以知识库问答为核心的应用。
选择语言模型
在「AI模型」中选择 DeepSeek 或其他主流模型。
提示：如需 ChatGPT、Claude Gemini 等海外模型，可使用 FastGPT 国际版 https://cloud.fastgpt.io。
在 FastGPT，用户无需自行申请和配置繁琐的 API Key，可以直接在列表中选择心仪的模型并立即使用。 模型的调用会通过 FastGPT 积分统一计费，极大地简化了接入流程。
提示词配置
只需用自然语言描述需求，例如：“只能引用知识库内容，不回答无关问题。” 点击「AI优化提示词」→「自动优化」，即可生成一段逻辑严谨、结构专业的系统提示词。
若对生成的结果不够满意，还可以继续输入修改意见（比如“用孙悟空的语气”），让 AI 进一步优化，直到你获得完美客服。
这个过程彻底拉低了门槛，意味着你不需要成为提示词专家，也能轻松驾驭 AI。
其他配置与发布
关联已建知识库，设置开场白，在「测试预览」调试后，点击「保存并发布」即完成搭建～
第三步：将 AI 客服引入飞书Bot
让 AI 客服正式在飞书“上岗”。
在飞书开放平台创建机器人
登录飞书开放平台 https://open.feishu.cn/，创建「企业自建应用」，填写名称（这将是机器人在飞书里显示的名字）和描述。
启用能力并配置权限
添加机器人能力：在应用后台的「应用能力」中，添加「机器人」能力。
开通核心权限：这是决定机器人能否正常收发消息的关键。进入「权限管理」，搜索并开通以下三个权限：
获取与发送单聊、群组消息
接收群聊中@机器人消息事件
读取用户发给机器人的单聊消息
获取凭证：复制 App ID、App Secret 与 Encrypt Key（在「凭证与基础信息」与「事件与回调」中）。
连接 FastGPT 与 飞书
连接 FastGPT 与飞书在 FastGPT 应用「发布渠道」→「飞书机器人」中新建链接，填入凭证。
填写请求地址
点击「请求地址」，复制链接，根据图片提示填入飞书开发平台相应位置。
复制 FastGPT 生成的「请求地址」填入飞书后台。返回飞书提交审核并发布。
正式发布
返回飞书开放平台，在「版本管理与发布」页面创建新版本，并提交审核。审核通过后，点击发布。
结语
恭喜你！你完成的不仅仅是创建一个聊天机器人，而是用FastGPT为你的团队构建了一套动态、可扩展的智能知识管理系统。
快通过它将沉淀的文档转化为即时可用的生产力，让团队成员从重复的查询和沟通中解放出来，专注于更有创造力的工作，体验一场效率变革！
