“ 旺季妖风多。”
新品4.7，销量略有起势苗头，来了个一星，评分降到4.4，第一的反应是又有刁民想害朕！那差评从何而来，对链接有什么影响、要怎么解决，今天这篇文章就一起来讨论一下。
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差评风暴来袭
近期听群友讨论，收到差评的概率在飙升，看来今年旺季内卷加剧.
一、差评影响有多大？据不完全统计：
1条差评需要5-7条5星好评才能抵消其带来的负面影响
超过70%的消费者会仔细阅读前3条差评
星级下降0.1分可能导致转化率下降5-10%
差评出现在首页时，转化率平均下降15-25%
二、差评从何而来？
1. 产品本身质量问题
材质，功能不达标，尺寸、颜色偏差等
2. 没达到客户期望值
没有达到与价格匹配的质感，产品图片过度美化，功能描述夸大其词
3. 竞争对手恶意攻击：竞品卖家故意上差评
三、实战策略：差评分析与处理法
1.冷静分析，分类处理
A.高影响 + 合理诉求 → 优先处理（如个别产品质量问题），Review（不包含Rating)一般在买家评论那可以直接联系买家处理（最好引导站外沟通，现在亚马逊管控很严）；
B.高影响 + 不合理诉求 → 申诉移除（如恶意攻击）：
如何判断是恶意攻击：
1）从评论那点买家头像进去，一般恶意差评的买家profile是下面这种
一种是通过邮件申诉（如需申诉模版请留言666）。
C.低影响 + 合理诉求/不合理诉求 → 标准处理,比如当链接评论基数足够大时，一两个差评并无太大影响。
差评是亚马逊生态的一部分，就像阳光下的阴影，正常手段是无法完全避免，保持好心态！
你在应对差评时有什么独门秘诀？欢迎在评论区分享你的经验和故事。
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