化妆品店痛点与新零售探索
在微商、社交电商及直播电商等新渠道冲击下，CS渠道面临客流减少和毛利下降的挑战。但部分化妆品店正借助互联网工具转型，将痛点转为机遇。
客流问题：线下门店的核心痛点
中国美妆网记者对话河北秦皇岛昌黎芳华安诺薇化妆品连锁店总经理徐华，探讨化妆品店面临的痛点。他认为，当前门店最大困惑是客流不足。流量枯竭促使化妆品店寻求自我升级，如引入前店后院模式或开辟体验专区。
竞争加剧：线上线下的双重夹击
消费者购物方式改变是流量减少的根本原因。社交电商、直播平台以及天猫、京东等传统电商平台的竞争，使线下门店面临巨大压力。消费者倾向于更高效的线上购物，而门店若无法提供足够好的体验，则难以吸引顾客。
服务不足：BA专业度待提升
“进而不买，买得不多”的现象反映了门店BA专业度和服务水平的问题。多数BA仅充当理货员角色，未能满足日益专业的消费者需求。
品牌关系：合作模式的变迁
近年来，化妆品店与品牌的合作出现裂痕。品牌商过度依赖门店推广却未给予足够支持，导致双方关系紧张，化妆品店对品牌推荐的积极性降低。
新零售尝试：线上线下融合的新思路
面对挑战，部分化妆品店尝试借力新零售。例如通过微信朋友圈销售产品，取得一定成效。然而，对于直播卖货和短视频营销等新兴方式，仍感到无从下手，需要进一步学习与实践。
行业期待：适合CS渠道的新零售工具
徐华希望业内能出现更多垂直于美妆领域且专为CS渠道设计的工具平台。这些工具应具备线上线下联动功能，通过社交电商、直播电商等思维，强化顾客粘性，提升门店经营效率。
最后，徐华表示，希望化妆品店能够正视自身问题并找到解决方案，让CS渠道焕发新生机。
责编 | 谢仁慧
