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每到年末，最痛苦的不是老客户不下单，而是新客户聊了半天却迟迟不给 PO。

作为一个在外贸行业混了 20 年的老炮儿，我每年 10 月到 12 月都要花大量时间做一件事：新客户催单。

催得好，你今年 KPI 直接翻倍；催不好，辛苦半年，一地鸡毛。

这篇文章就把我这几年踩过的坑、用过的高转化方法、不同类型新客户的催单技巧、以及中英文催单话术全集，全部倾倒出来，方便你直接照着做。

Part 01

哪些新客户“值得催”？

新客户不是人人都要催。催单的前提是筛选。

我永远遵循一个原则：优先催概率最高的客户，而不是聊天最多的客户。

下面是我自测过多年、准确率非常高的四类“值得催”的新客户：

1. 已给你产品清单或目标价格的客户

只要他给了你 产品型号 / 数量 / 清单 / 目标价，基本说明他正在评估多个供应商，处于报价比对阶段。

这类客户不催等于自动放弃。

识别方式：

• WhatsApp/邮箱里有明确产品型号

• 给过 EXCEL 列表

• 提过“target price”“budget”“MOQ”

• 询问“how fast can you deliver”

催单优先级：最高

2. 已要求你出 PI、打样、寄样的客户

新客户愿意做这些动作说明：你已经进入候选供应商名单。

大多数销售把这种客户当成“稳单”。但根据我的经验，有 40% 的客户会在“等内部确认”阶段消失。

所以样品寄出去之后才是关键催单期。

催单优先级：高

3. 多次对你说“我在和团队确认”的客户

外贸圈有句话：

“只要客户说在和团队确认，那就是你要主动推进的时候。”

因为团队确认环节最容易丢单：

• 老板觉得贵

• 同事找了别家

• 国内是假期对不上

• 项目被延后

这类客户需要轻度推动 + 小压力。

催单优先级：中高

4. 时区差不多、回复速度快的客户

外贸本质就是效率生意。

只要对方回复快，说明他手上项目是“活的”。

不催可惜。

催单优先级：中

Part 02

不同类型新客户的催单方法

我把新客户分为 5 类。不同类型必须用不同节奏，否则催单很容易“催死”。

1. 快节奏型买家（典型国家：美、欧、部分东南亚）

特征：

• 回复快

• 决策快

• 提问题多

• 喜欢简短清晰的信息

催单方法：强节奏 + 明确沟通

你需要把时间线、库存、生产计划说得非常具体。

示例催单话术（英文）

Subject: Quick Update on Your Order (Time-Sensitive)

Hi John,
I just checked the production schedule. If you can confirm the PO this week, we can still secure shipment before Dec 28.
After that, the lead time will extend by around 12–15 days due to year-end production peak.

Please let me know your decision today or tomorrow so I can reserve the slot for you.

中式翻译简版：
本周确认 PO，我能锁定 12 月底发货。否则交期会延 12–15 天，需要你尽快确认。

2. 慢节奏型买家（典型国家：中东、印度、部分非洲）

特征：

• No hurry

• 问很多但不急着下单

• 决策链条长

• 有时候突然 disappear

催单方法：轻推动 + 重信任 + 长期跟进

重点放在：

• 让客户觉得你可靠

• 给客户“现在买比较划算/有优势”的理由

• 不要给高压

催单话术（英文）
Hi Ahmed,
No rush, just want to keep you informed.
We are entering peak season, and prices for some raw materials are expected to increase around 3–5% next month.
If you are planning to place the order, confirming earlier can help you lock the current price.

Let me know if you need anything else from our side.

3. 讨价型买家（典型市场：拉美、中东、东欧）

特征：

• 多次压价

• 注重折扣

• 喜欢“占便宜的感觉”

催单方法：让他感觉现在下单最划算

关键不是降价，而是制造“最优窗口期”。

催单话术（中英文）

中文：
“如果你在本周确认订单，我可以为你保留原材料批次，价格不变；下周开始成本会上调，我没办法保证同样的价格。”

English:
“If you can confirm the order this week, I can freeze the current price for you. Next week the cost will be adjusted, and I cannot guarantee the same price.”

4. 内部流程型买家（典型：大型品牌商 / 分销商）

特征：

• 每次回复都很官方

• 要文件、证书、图纸、测试报告

• 决策流程长到让你怀疑人生

催单方法：流程推进式催单

你不是催下单，是催进度。

话术：
Hi Emily,
Just checking in if your team needs any additional documents from us to move to the next step.
We can support any compliance materials required.

Once your internal review is done, we can proceed with PI immediately.

Part 03

新客户催单渠道怎么选？（优先级排序）

1. WhatsApp / WeChat —— 实时催单效率最高

适合：

• 快节奏买家

• 已报价、有明确需求的客户

优势：可以看到对方在线状态，秒回最有力。

2. Email —— 最正式、适合留痕

适合：

• 大客户

• 内部流程型买家

• 需要把信息写给多个人

策略：

• 邮件标题一定要“带时间敏感提醒”

• 内容短+清晰+结果导向

3. LinkedIn —— 唤醒沉睡客户

适合：

• 很久没回复你

• 邮件已被当垃圾或沉底

技巧：

• 点赞他的动态

• 给他发一句简短的 follow-up

示例：
“Hi Mark, just sent you an update about your required model. Please check your inbox.”

4. 电话 —— 最具突破力（但要掌握频率）

适合：

• 急单

• 工厂排产受限

• 客户在关键决策阶段

建议：

• 只打 2–3 分钟

• 不推销，只确认进度

Part 04

不同客户&不同渠道的催单话术大全

下面是我团队常用的一组催单脚本，可直接使用。

1. WhatsApp 催单（短、快、直接）

英文：
“Hi John, quick update: our schedule for December is filling up fast.
If you need shipment before the holiday, we need your PO this week.”

中文：
“12 月排产正在快速满档，如果你希望在年底前发货，需要你本周确认订单。”

2. Email 催单（正式）

Subject: Time-Sensitive: Production Slot for Your Order

Hi David,
To secure the production slot for your order, please confirm the PI before Friday.
After this week, the lead time will extend due to year-end peak season.

Let me know if you need revised specs or any support from our side.

3. LinkedIn 催单（轻度提醒）

“Hi Michael, just followed up on your last inquiry.
Let me know if you need any new quotation or updated lead time.”

4. 电话催单（进度确认）

“Hi, this is Jack from XXX.
I’m calling just to confirm whether your team has finished reviewing the quotation.
If you need any adjustments, we can finalize today.”

Part 05

真实案例拆解

案例：欧洲新客户 23 天成功催单（15,800 USD）

背景：

德国客户 A 询价 3 次后突然沉默。
产品为常规款，但客户要求高。

我的催单策略：

第 1 步（第 3 天）

WhatsApp：
“刚核实过原材料成本，下周会上调 3%。如果你这周能确认，我可以为你锁住本周总价。”

客户回复：
“我们内部正在对比另外两家供应商报价。”

第 2 步（第 10 天）

Email（提供附加价值）

• 发测试报告

• 案例

• 视频

• 与竞品对比表

客户回复：
“Thanks, this helps.”

第 3 步（第 15 天）

LinkedIn 点赞他的动态并私信一句：
“I’ve sent the revised specs to your inbox.”

第 4 步（第 23 天）

客户发 PO。

关键点总结：

• 催单不是催，而是提供理由 + 提供价值 + 提醒时机

• 多渠道组合比单渠道效果高 50%

• 语言要短、准、有压力但不过度

Part 06

2025年年末新客户催单的黄金原则

1. 永远给客户一个“现在下单更划算”的理由
   例如：价格、排产、交期、库存、材料成本。

2. 不要怕催，新客户 70% 需要你推动
   这不是骚扰，是商业沟通。

3. 催单频率：3-3-3 法则

• 每 3 天轻提醒

• 每 3 周发附加价值内容

• 每 3 个月重新激活沉睡客户

1. “最后期限”永远比“请尽快回复”有效 10 倍

2. 用数据、时间点、风险点比单纯催更有力量

Part 07

可直接复制的2025年末新客户催单模板

以下是你可直接复制发送的模板：

中文模板（适用于年底旺季）

Hi，关于你上次询价的 XXX 产品，我刚核实过排产情况：
如果你希望在 12 月底前发货，需要在本周内确认订单。
下周开始交期会延长 10–15 天。
如果你需要我帮你再次核算价格或调整规格，我可以马上处理。

英文模板（适用于快节奏市场）

Hi John,
Quick note: our December production schedule is almost full.
If you need shipment before the holiday, we need to secure your PO within this week.
Let me know if you need any adjustment—we can finalize today.

英文模板（适用于价格敏感客户）

Hi Ahmed,
If you can confirm this week, I can freeze the current price for you.
Next week the raw material cost will increase by around 3–5%, and I cannot guarantee the same price.

英文模板（适用于流程型买家）

Hi Emily,
Let me know if your team needs any additional documents to complete the internal review.
Once approved, we can move forward with PI immediately.

结语

催新客户，不是靠“硬推”，而是靠“节奏 + 理由 + 专业度”。

2025 年底是外贸行业冲刺订单的关键窗口，只要把上述方法照着用，你的成交率会比普通业务员高出至少 30%–50%。