“明明产品没问题，价格也有优势，可老客户的订单却越来越少？群发的节日祝福，换来的只有已读不回……外贸人都懂：开发10个新客户，不如维护好1个老客户。但‘维护’二字，你真的做对了吗？”
今天，我们聊聊如何让客户从“一次下单”变成“终身伙伴”。
避免让客户“做决定”
很多业务员常问客户：“Do you want to use A or B?”、“Would you like to proceed with this order?” 这类问题看似礼貌，实则增加了客户的决策负担。
更高效的做法是提供默认选项：
Hi XXX, we've prepared the standard white packaging for your order since it worked well last time. Let me know if you need any changes by tomorrow, otherwise we'll proceed as usual!
翻译：你好，XXX，我们已为您的订单准备了标准白色包装，因上次效果良好。如需调整，请于明天前告知，否则将照常执行。
这种方式减少客户思考成本，提升沟通效率。
强调合作的独特优势
大客户供应商众多，更换意味着风险。因此，关键在于让客户意识到“换你就亏了”。
突出你能提供的独特价值：更快的交货速度、独家产品支持、更低的采购风险等，强化客户的依赖感。
示例：
Hey XXX, your competitor is struggling with delivery delays. Just a reminder, we always have stock ready for you, ensuring you never miss a sale!
翻译：嘿，XXX，你的竞争对手正面临交货延迟。提醒您，我们始终为您备好库存，确保您不错过任何销售机会。
提供客户专属福利
长期合作的客户值得被特殊对待。适当给予“VIP待遇”，能显著增强忠诚度。
例如：
Hey XXX, just a small thank-you for your continuous trust! We've added an extra carton of our best-selling PU foam to your shipment – on the house!
翻译：XXX，感谢您持续的信任！我们已为您本次发货免费加赠一箱畅销款PU泡沫。
小投入，大回报，客户感知到被重视，自然更愿意长期合作。
建立情感连接
客户是人，情感因素在合作中不可忽视。适度展现幽默与温度，有助于拉近距离。
示例：
XXX, your order just left the port! It's now officially on a long cruise to your warehouse. Hope it enjoys the trip as much as you enjoy your morning coffee!
翻译：XXX，您的订单已离港，正式开启前往仓库的“长途巡航”。愿它的旅程，如您享用早晨咖啡般愉快！
轻松的语言风格，让沟通更具人情味。
主动打消客户疑虑
客户犹豫往往源于三方面：产品质量、合作可靠性、售后服务。提前回应，才能赢得信任。
针对质量：
Our products have passed all quality tests. I can send you the certifications and test reports to assure your confidence.
翻译：我们的产品已通过全部质量检测，可提供认证文件与测试报告，助您放心下单。
针对口碑：
Many of our customers had the same questions initially, but they were very satisfied after using it. Let me share some feedback with you.
翻译：许多客户起初也有类似疑问，使用后均表示满意。我可为您分享部分客户反馈。
针对售后：
Regarding after-sales service, we have a professional team to handle any issues. You can rest assured when purchasing our products.
翻译：我们拥有专业团队处理各类售后问题，购买我们的产品请完全放心。