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近期，关于9810订单申报的咨询较为集中。本文针对企业在使用佛山综试区平台“贸智通助手”过程中最常见的问题进行系统梳理与解答，内容实用，建议收藏备用。
登录与认证
不少用户在登录“贸智通助手”时遇到报错，以下为常见问题及应对方法：
Q1：提示“卡输入口令错误”怎么办？
检查两项关键信息：
① 确认中国电子口岸IC卡或Ukey密码输入正确；
② 检查是否插错设备或未正确连接。
Q2：显示“加签失败，重新插下卡null”如何处理？
建议采取以下操作：
① 结束当前任务，拔出后重新插入IC卡/Ukey再运行程序；
② 重启“单一窗口客户端控件”，随后重新启动贸智通助手。
文件与格式
申报前需规范准备相关文件，避免因格式问题导致上传失败。
Q3：出口订单文件如何命名？
文件命名规则如下：
CEB303Message_DXPID_订单号码
（其中DXPID可在佛山综试区平台的企业备案信息中查询获取）
Q4：Excel导入模板有何格式要求？
所有单元格必须设置为“文本格式”。
操作提示：选中全部列 → 右键选择“设置单元格格式” → 设置为“文本”类型，以防止数据被自动转换。
操作与状态
申报过程中的状态异常可通过以下方式排查解决。
Q5：为何收不到海关回执？
请前往“企业备案”界面，确认【是否接收回执】是否已开启。
注意：开启后需等待约半小时方可生效。
Q6：何时需要申请数字证书（软证书）？
适用场景：
① 企业申报业务量较大；
② 存在系统对接需求。
对于初期开展业务或单量较少的企业，使用IC卡或Ukey即可满足申报需求。
数据与规则
准确理解申报规则对合规通关至关重要。
Q7：订单编号如何设置？
订单编号可自行编制，也可从电商平台直接获取。
注意事项：每个订单编号仅对应一单申报数据。
Q8：申报后发现商品信息有误，能否修改或撤销？
不可修改或撤销已申报订单。
正确处理方式：
① 使用新的订单编号重新申报；
或 ② 在原订单号后添加“A”标识（如：原编号+ A），重新提交正确数据。
Q9：一份订单包含多种商品，应如何申报？
遵循“一单一报”原则：
一份订单对应一份报关单。申报时，订单表头与表体信息须与报关单保持一致，确保数据匹配通过。
编辑：贾卫宇
审核：崔瑶