秤不准也不认错！新西兰惠灵顿登机口被当场查验！多名旅客投诉被冤罚！航司嘴硬：设备轻微错位，称重没问题，拒谈退款！

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2025-12-11

导读：据了解，Jetstar航空在惠灵顿机场使用“不准确”手提行李秤的行为，被政府检查人员当场抓到。商务创新与就业

Jetstar惠灵顿机场行李秤被查实不准确，MBIE勒令停用

新西兰商务创新与就业部（MBIE）在惠灵顿机场突击检查发现，Jetstar航空用于登机口的两套便携式手提行李秤“不符合《1987年计量法》规定的准确度标准”，当场贴上“拒用标签”并勒令立即停用。

MBIE国家贸易标准经理Stephen O’Brien指出，涉事秤轮子损坏、无法独立移动、稳定性差、难以调平，“如果秤不水平，就无法准确称重”。

检查员现场判定其“设备损坏，需要维修”，并确认这是政府首次在同类操作中发现重大计量合规问题。

调查源于《Paddy Gower Has Issues》节目记者Karen O’Leary收到多名乘客投诉：同一行李在机场其他称重设备显示低于7公斤限重，但在Jetstar登机口便携秤上却显示超重，导致被收取65纽币附加费。

乘客Lauren Wessels两次在其他设备称重均未超限，唯独登机口秤显示7.5公斤；Arron Paul行李在值机和候机区分别重5.44公斤、6.18公斤，登机口却显示7.5公斤。

Jetstar最初坚称“行李秤准确”，后承认设备存在“轮子轻微错位导致秤面不平整”，已停用两套设备并完成维修与重新验证，同时向全体员工发布内部简报，并更新登机口行李秤操作流程。

尽管MBIE认定设备不合格，Jetstar在后续声明中仍强调：“该缺陷影响的是稳定性，非称重准确度”“错位只会让读数略微偏低，不会导致多收费”。

该公司表示，截至2025年10月15日，新西兰所有Jetstar行李秤均已通过年度计量检查并全部合规。

Consumer NZ发言人Jessica Walker指出，依据《消费者保障法》，企业须以合理谨慎与技能提供服务；若因不准确秤具导致错误收费，即未尽合理注意义务。

她建议受影响乘客直接联系Jetstar，明确援引MBIE调查结果提出退款要求；虽无书面投诉或证据者举证难度较大，但仍鼓励尝试。

Lauren Wessels呼吁Jetstar核查收费记录，向被误收费乘客退款：“这关乎公平、透明，以及对顾客的尊重。”

【声明】内容源于网络

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