一、公司背景与全球地位
卧龙电气驱动集团股份有限公司是全球领先的电机及驱动解决方案制造商，在防爆、工业、暖通、新能源交通电驱动及机器人组件五大领域具有深厚积累，位列中国电机行业综合实力首位。集团总资产达386亿元，员工超1.5万人，全球布局45家工厂（其中海外14家），构建了覆盖广泛的本地化服务网络。
市场数据显示，卧龙电驱在防爆电驱动领域全球市场占有率第一（约4.5%），工业与暖通领域均居全球前五。其前五大客户平均合作年限超过21年，彰显出卓越的客户关系管理能力与行业信任度。
二、战略转向与北美攻坚：打响“海外阵地战”
2025年初，卧龙电驱董事局主席陈建成提出战略升级：“当前处于战略防御阶段，需集中优势兵力，有重点地出击，打响‘海外阵地战’。” 标志着公司全球化进入深度攻坚阶段。
在此指引下，企业全面推进出海战略，强化产、供、销、研协同，并将提升海外销售能力作为关键突破口。面对北美这一高端制造核心市场，传统跨境模式已难以满足B2B深度服务需求，数字化转型成为必然路径。
三、北美CRM：全球化运营的核心引擎
依托已有全球化营销服务平台，卧龙电驱正式启动“北美CRM推广项目”，将其定位为打赢海外市场战役、优化客户体验和实现精细化管理的核心支撑。项目聚焦四大维度：
1. 构建全球一体化数字平台
打通北美与国内CRM系统数据与流程壁垒，整合销售、营销、服务全流程，建立覆盖客户信息、商机追踪、样品管理、报价、合同执行等环节的一体化平台。实现对北美客户从初次接触到售后服务的全生命周期管理，确保全球统一服务标准与高效协同。
2. 深度本地化适配与合规保障
针对北美严格的法规环境（如CCPA数据隐私要求），系统完成深度本地化改造：架构与数据处理符合当地隐私法规，设立区域数据存储机制；界面、操作流程及沟通模板按北美商务习惯优化，支持英语/西班牙语双语；集成信用体系、税务规则与物流偏好，降低跨文化运营摩擦。
3. 数据驱动的全球协同决策
基于统一平台，构建跨区域数据分析能力：整合北美客户行为与历史记录，形成360度客户视图；通过市场需求变化反向推动产品研发，建立市场导向的创新机制；实时监控销售漏斗、客户满意度和服务响应指标，支撑数据化绩效评估。
四、项目成果与战略价值
北美CRM系统的部署带来多维度价值提升：
- 运营层面：实现业务流程标准化、客户信息资产化、服务响应敏捷化，预计降低跨区域沟通成本30%以上。
- 客户层面：通过个性化客户旅程设计与精准需求预测，显著提升大客户满意度与续约率，夯实北美市场信任基础。
- 战略层面：成为“出海+大客户经营”双战略的数字化载体，支持可复制、可扩展的高端市场拓展模式。
- 数据层面：首次实现北美市场数据的结构化沉淀与全球应用，为产品创新、产能布局和投资决策提供可靠依据。
五、卧龙电驱案例的启示
卧龙电驱的全球化实践为中国高端制造企业提供重要参考：
- 战略先行，数字化赋能：跨境电商不仅是渠道拓展，更是企业全球战略的数字化体现。将CRM定位为“海外战役核心引擎”，实现业务与技术深度融合。
- 本地化即核心竞争力：在高端B2B领域，合规、文化与操作习惯的深度本地化是破局关键。CRM系统的本土适配实质是将本地运营能力产品化。
- 数据驱动全球协同：通过统一平台打通全球数据流，使分散机构形成协同网络，真正实现“全球一体化运营”。
- 深耕客户生命周期价值：对于长期合作客户群体，CRM不仅是销售工具，更是客户资产管理与价值挖掘平台，体现从交易思维向关系思维的跃迁。
从中国电机龙头到全球电驱动领军者，卧龙电驱以数字化能力跨越地理与文化边界，在跨境电商新赛道上重新定义中国制造的全球竞争力。其经验表明，技术密集型B2B企业的成功出海，本质是服务能力、数据智能与运营体系的全球化输出。
