电商法律I 卖家错误地设置了商品价格，可以主动撤销订单嘛？

“ Two things fill the heart with awe:the starry heavens 

without and the moral law within。”

不管国内电商还是跨境电商，电商运营首先要注意价格设置的问题，如果不小心设置了低价，乘以天量订单（比如羊毛党或者团购群的传播），将是一笔巨额的损失。

• 2019年，淘宝某水果旗舰店，把26元4500克的水果设置成4500斤，导致700万金额的订单。

• 2021年，元气森林店铺的运营将36瓶饮料设置成3元的价格，损失200万。

• 2021年，苹果官网出现价格bug,部分商品仅需一折

• 2023年，洁柔直播间工作人员将原价56.9元1箱的纸巾误设置成10元6箱，损失超千万元

• 2025年，原价数百的蕉内（品牌）商品显示仅22元，客户下单后，拒发货。某消费者表示将向法院提交立案申请。（注一）

那么，价格定价错误，商家是否可以主动撤销订单呢？

2019年1月1号正式生效的《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定：

电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

第四十九条使得商家不能随心所欲，无任何正当理由取消订单，践行了《电子商务法》保护消费者权益的立法宗旨。对于此类价格错误的合同撤销问题，法院也认为：“（商家）应比一般消费者承担更高的注意义务（2019年沪02民终3284号）”。

新规前，电商平台上展示的商品和价格等信息是要约邀请还是要约存在争议。不同网站有不同的格式条款，比如亚马逊（中国）的用户协议：消费者的订单构成要约(offer)，亚马逊确认发货的电子邮件或者短信构成接受（promise），合同成立。

 图一：亚马逊（中国）官网

新规后，电商平台也修改了相应的格式条款

亚马逊（中国）的用户协议（注二）：消费者下单支付货款成功后即视为双方就订购合同就已支付货款部分商品成立。

图二：亚马逊（中国）官网

总结：如果商家错误地设置了低价，可以

1.和客户协商，客户主动撤销订单。

2.继续履约，承担损失，以维护商家或者品牌的美誉度。

3. 基于重大误解的民事法律行为，请求法院撤销合同，但可能会招致公众舆论的恶评，伤害品牌形象。

跨境电商卖家出现价格问题，如何处理？

以下以美国法律和亚马逊平台为例

《美国统一商法典》2-206条涉及订立合同的要约和承诺，该条款主要规定在买卖商品的背景下，“除非语言与情况明确表明外，订立合同的要约应解释为邀请另一方在当时情况下以任何合理的方式和媒介作出承诺。”

该条款虽然针对传统买卖，但其广泛性和灵活性使得其在一定程度上也适用电商交易，如“任何合理方式”可以理解为网上点击购买按钮，完成在线支付，提交订单或者实际发货。

所以《统一商法典》为电商在线交易构建了基本的框架，平台也可以通过自己的用户协议（TERMS OF SERVICE）对规则进行补充。

译文：对于亚马逊出售的商品，我们无法在您下订单之前确认商品的价格。尽管我们尽了最大努力，我们的目录中少量商品可能会标价错误。如果亚马逊出售的商品的正确价格高于我们所声明的价格，我们将自行决定，在发货前与您联系以获取指示或取消您的订单并通知您此取消。其他商家在发生价格错误的情况下可能会遵循不同的政策。

亚马逊允许取消订单

实操中，不同于国内电商的即时支付，亚马逊订单有验证付款方式的等待状态，这个时间点是不可以取消订单的。等验证通过后，卖家可以在管理订单中点击：确认发货或者取消订单（比如价格错误）。但同时也要注意，取消订单会影响取消率（注三）

以上三图截图于：亚马逊卖家后台

结论：相比于国内《电子商务法》的强制性规定，针对取消订单，撤销合同的行为，美国法律（平台）采取了不同的处理方式，但仍然会对商家的交易记录造成不好的影响。所以一旦有巨额的，难以负担的损失，最好的办法还是：

1.联系卖家支持团队（Seller Support），向其说明这是一次严重的定价系统错误，而非计划内的促销活动。请准备好相关记录，包括原始定价、发生的错误详情以及随之而来的订单量激增情况。请强调此事已构成危及业务的重大紧急状况，需要他们立即关注处理。

2.为预防未来发生类似问题，考虑设置一些防护措施，例如价格变动提醒，或对重大价格调整设置二次确认流程。不要随意下放权限。

3.管理好团队成员，分级授权（2022年6月一跨境电商公司两名离职员工，为了报复前公司，盗取账号，偷偷将部分产品价格设置为一折，造成600多万的损失）；做好员工培训，强化事先防范的风险意识。