跨境电商行业正面临一场由亚马逊FBA引发的信任危机。大量卖家反映，此前因库存丢失或损坏获得的赔偿金被平台以“库存找回”为由批量扣除，但实际库存并未恢复，资金也未作解释地被划走。这一现象已引发广泛担忧，众多卖家陷入钱货两空的困境。
赔偿金被批量倒扣，卖家集体受损
根据亚马逊FBA政策，当卖家货物在仓储过程中发生丢失或损坏，平台应按规定进行赔付。然而近期，大批卖家发现已到账的赔偿金被无预警撤销，且平台声称“库存已找回”的说法无法在系统中验证。
卖家陈晓天在过去两周内被扣除超过78笔历史赔偿金，累计金额超600美元，部分追溯至2024年年中。尽管平台标注相关库存已恢复，但其后台显示库存数量仍为0。
另一卖家杨平遭遇更为严重，16笔已赔付交易被集中扣款，总额达4000多美元。他表示，该批产品此前已被判定为仓库丢失并完成赔付，如今却在无通知、无证据的情况下被反向扣款。
卖家王铁同样在三天内被扣除300余美元，其中一笔2024年5月的赔偿原赔付15美元，现反扣25美元，且库存仍未显现。他指出，平台可突破“索赔窗口”限制随意撤销赔偿，而卖家申诉却受限于时效规则，明显不公。
申诉通道失效，客服回应模板化
多位卖家尝试通过官方渠道申诉，但仅收到标准化回复：“已联系团队获取进展，请查阅退款撤销帮助页面。”此类答复未提供具体调查信息或处理进度，被普遍视为敷衍应对。
平台提供的帮助链接指向“库存数量未返还情况下的退款撤销”说明页，但卖家按指引查询后仍无法查看所谓“已找回”的库存。陈晓天质疑：“若库存真实存在，为何系统无法显示？”
维权过程还设置多重障碍。陈晓天提交采购合同与付款凭证后，被客服以“不符合要求”驳回。平台要求提供近一年内的发票，对历史交易材料不予认可，进一步压缩申诉空间。
王铁则陷入“索赔窗口”矛盾：卖家需在规定时间内申请赔偿，但平台却可不受时限约束撤销赔付。“我们被规则束缚，平台却可随意操作，这严重破坏公平性。”他表示。
目前，亚马逊尚未就此事发布正式声明或解决方案，导致卖家信任持续流失。有卖家在论坛指出：“这是平台滥用技术机制、漠视第三方权益的典型案例。无论是否存在主观故意，扣款行为已实质发生，且对反馈置之不理，性质恶劣。”
信任动摇，卖家酝酿退出FBA
随着赔偿争议发酵，越来越多卖家开始重新评估对FBA的依赖。一位卖家表示，长期面临库存丢失、申诉繁琐、赔偿不足等问题，使用FBA的“省事”代价是失去对库存和资金的控制。
另有卖家反映，顾客退货后亚马逊单方面判定为“客户损坏”，强制卖家承担全部退货运费，即便后续查明为使用不当也不予追责或补偿，进一步加剧不满情绪。
尽管部分卖家考虑退出FBA，但多数仍因流量依赖难以割舍。陈晓天坦言：“放弃FBA会影响曝光与转化，目前亚马逊仍是重要渠道。”但他强调，必须避免“把所有鸡蛋放在一个篮子”，已着手布局独立站及其他电商平台。
行业数据显示，第三方卖家贡献了亚马逊平台上超60%的销售额。若信任危机持续蔓延，可能导致供给减少、价格竞争力下降，最终影响平台生态稳定性。
“平台与卖家本应共生共赢，而非单向收割。”杨平呼吁，亚马逊应尽快公开事件原因，透明处理诉求，赔偿损失，并优化申诉机制。在高度依赖平台的同时，构建多元化销售渠道，已成为卖家规避风险的必然选择。