接待助手Eva支持7×24小时在线，通过访客接待、自动接待和主动跟进三大功能，帮助商家全流程吸引买家、高效沟通并激活潜在客户，提升订单转化率。
在MA后台上方“数字人”位置点击“接待助手Eva”，可进入任务管理页面；或点击“帮我分析哪些询盘存在沟通问题”唤起自由对话功能。
从MA首页进入接待助手Eva后，点击【任务管理】，系统提供四个运营计划，支持【一键全部执行】或逐项开启。每个计划均可单独配置并跳转至对应页面进行设置。
访客接待
当买家在商品或旺铺页面停留约5秒以上时，系统将自动触发AI接待话术，及时与高潜力买家建立联系。基于买家画像和行为数据，实现千人千面的个性化欢迎语，有效打破静默访问，提升沟通转化。
触发渠道选择
生意助手：由阿里巴巴AI模型自动生成个性化接待话术，按使用次数扣费，不消耗i豆。
OKKI潜客运营：支持商家自定义欢迎语，具备持续跟进能力。仅OKKI用户可选，非OKKI商家需购买服务后方可使用。
配置说明（生意助手）
接待人群：可选择对所有买家或仅L0及以上等级买家触发接待。
接待内容：AI根据买家浏览行为及所选利益点组合生成话术。推荐利益点包括：
- 公司优势 + 提供样品（非免费）
- 畅销产品 + 质量保障
- 长期合作优惠 + 发送产品目录
完成设置后点击确认即可生效。
OKKI渠道配置
OKKI用户需前往OKKI CRM【潜客运营】模块完成详细配置。
访客接待规则
- 商家账号需处于在线状态或已开启自动接待，方可触发访客接待。
- 买家需在页面停留5秒以上才会触发消息。
- 为保护用户体验，每位买家每日最多接收3条招呼信息，且在同一店铺内每日最多接收1条。
- 访客到店后，系统按询盘分配逻辑匹配对应业务员账号进行沟通。
常见问题（FAQ）
Q1：为何访客多但未触发接待？
A：需满足在线状态、停留时间及疲劳度控制规则。每位买家每日在单店仅限1条招呼，全站最多3条。
Q2：话术如何生成？
A：AI结合买家采购行为、浏览内容及商家选择的利益点，智能组合生成更具吸引力的个性化话术。
Q3：生意助手与OKKI有何区别？
A：生意助手为AI自动生成，配置简便；OKKI支持精细化自定义话术，适合深度运营需求。
Q4：切换渠道是否影响原有设置？
A：二者互斥，仅一个渠道生效。切换至生意助手时，OKKI潜客运营将自动关闭，反之亦然。
自动接待
针对买家咨询但人工无法及时响应的场景，自动接待功能可实现24小时快速回复，收集初步采购需求，缩短响应时间，助力星级考核。
核心价值
- 全天候响应：全年无休，即时回复买家消息。
- 需求采集：通过追问方式获取采购数量、目的地、用途等关键信息。
- 指标优化：自2024年6月28日起，自动回复计入回复率与平均回复时长统计。
功能配置
- 可设定生效时间段，避免重复开关操作。
- 主账号与子账号需分别设置。
- 支持开启/关闭AI报价功能。
- 可指定需收集的买家信息类型。
- 支持主动发送产品目录或设置拿样条件。
- 可定义转人工条件，避免过度干预。
- 支持维护热门问答库，优化AI应答准确性。
常见问题（FAQ）
Q1：适用于哪些买家？
A：仅针对纯新买家或一年内无沟通记录的买家生效。已有聊天记录的老买家不触发。
Q2：能收集哪些信息？
A：主要涵盖采购数量、目标市场、使用场景等基础需求。
Q3：是否计入回复指标？
A：是，自2024年6月28日起，自动回复纳入回复率与平均响应时间统计。
Q4：为何回复率未提升？
A：自动接待仅作用于新商机。若店铺老客户咨询占比较高或新询盘较少，则对整体指标影响有限。
Q5：对话会无限持续吗？
A：不会。自动对话最多进行10轮，且在以下情况自动终止：
① 完成需求采集；
② 业务员上线读取消息。
Q6：设置生效时间后立即生效？
A：仅当自动接待开关已开启时，时间设置才生效。
Q7：知识库问题需完全匹配才能触发？
A：无需完全一致，只要语义相近即可触发对应答案。
Q8：AI会原样使用我设置的话术吗？
A：不会照搬，AI会学习并润色输出，确保表达更自然，但核心意思保持一致。
Q9：仅配置关键词能否识别？
A：不可。必须完整填写“买家问题+答案”格式，否则可能无法识别。
Q10：新建FAQ为何未生效？
A：新建知识库需手动关联至【自动接待-知识库设置】中，方可投入使用。
主动跟进
针对新买家失联、沉睡客户难激活等问题，AI将基于买家平台活跃行为判断其质量，并自动发送跟进消息，提升转化效率。
新买家跟进
适用对象：近30天内有浅层沟通（如仅发一条消息）但未成交的新买家，且该买家仍在平台活跃。
操作方式：在【主动跟进】页面选择【新买家跟进】卡片，设置触发时间并开启开关即可。后续将开放人群、时间和内容的自定义选项。
沉睡买家激活
适用对象：历史沟通未成交但仍在国际站活跃或有采购行为的高质量沉睡买家。
操作方式：在【主动跟进】页面选择【沉睡买家激活】卡片，直接开启开关并确认。后续将支持人群与时间的自定义设置。
通用FAQ
Q1：消息总结覆盖多久？
A：汇总近30天内的聊天记录内容。
Q2：回复建议与辅助接待有何不同？
A：回复建议为升级版功能，采用新版AI模型，具备更强的上下文理解与语言组织能力，回复更贴切、更具吸引力。
Q3：买家特征依据什么生成？
A：基于买家身份信息及其在平台的浏览、点击等采购行为数据综合分析得出。
Eva每日跟进提醒
功能简介
接待助手Eva新增「每日跟进提醒」功能，可在固定时间推送需重点关注的客户，帮助商家高效锁定关键商机。预计2024年7月中旬全面上线。
推荐买家类型
- 超6小时未回复买家：前一天19:00至当天13:00期间，买家发送首条消息后商家超过6小时未人工或自动回复。
- 自动接待待跟进买家：前一日9:00至当日9:00期间，系统判定需人工介入的买家（含大额订单客户）。
- 下单7天未支付买家：7天前下单，截至推送时尚未完成付款。
- 支付10天未发货买家：10天前已完成支付，商家仍未安排发货。
注：每类最多推送3位买家，每日总计不超过7位，按买家层级由高到低排序展示。
