五一劳动节假期将迎来客流高峰，为了确保门店使用流畅性,部分消耗性能的功能会在2024年5月1日-2024年5月5日早上10点到晚上22点停用，功能包括数据导出,会员消费排行查询，会员面板汇总数据，会员历史提币数据，顾客营收汇总,请在非高峰时段使用,感谢您的理解.
油菜花客服团队全员在线,为您解答各种问题(电话:4009999261).另外门店需要做好一些突发情况的预案,我们提供了以下解决方法供商户参考.
1.注意自己的支付收款账号,个人的单日可能超过10W的要申请预备账号,企业的超过30W需要联系客服(个别特别高的已通知).
请用主账号登录后台在品牌设置里面有个收款对账,查看自己近期周末或者节假日时的收款金额,如果使用的个人进件,一般单日收款额度为10W,企业默认为30W.如预估假期期间有可能超出的,个人商户可进入收款账号管理多进件一个备用收款账号以防万一(教程见:芸苔新零售入门培训课程(用电脑看)),公司或个体户客户请在公众号输入文字联系客服登记,我们会在节前为大家申请临时调整额度,个别已经升级额度的企业客户我们会自动申请额度,无需找客服.
2.结算时间表
使用汇付支付的客户一般是工作日到账,使用原生支付和京东支付的客户,都是第二天到账
3.出现小程序无法打开(微信端问题)怎么处理,收银台如何做会员服务
以往出现过一次微信系统崩溃,小程序无法使用的情况,可参考教程:紧急必看!微信小程序打不开如何应急
4.出现设备开机无法进入待机画面怎么处理
一般是网络故障引起设备无法联网,请进入设备桌面查看网络,如果使用4G网络请尝试拔掉sim卡再插上,或者换自己的手机卡使用,或者连上稳定的wifi进行使用.如果因为商场基站承载力问题,可能出现4G的兑币机无法联网或者非常缓慢,可临时开手机热点,让兑币机连接热点使用.
5.出现设备无法支付怎么处理
请将不能支付的截图发给客服进行处理
6.出现兑币机支付未出币怎么处理
出现这种状况,请查看客人手机支付记录,有个支付单号,拿单号在后台订单管理里面进行查询,查询到的备注会有几种,
A已完成,这时确认是否有出币,如果没有就进行补币.
B设备故障,系统会自动退款,跟客人解释下即可.
C出币超时,这时确认是否有出币,如果没有就进行补币.
D已取消,这时不用处理.如有更异常的情况可先重启设备,避免排队客人过多.
7.设备故障没有自动退款
可在首页->设备管理右下角进行自动退款设置
7.检查小程序消息,是否有投诉未处理,是否进行了认证
请进入小程序的信息页查看认证时间是否会在假期期间过期
如果小程序被投诉持续不处理,微信可能会封锁支付功能和定位功能,请登录小程序后台 https://mp.weixin.qq.com ，注意是登录小程序,别登录了公众号,进入菜单功能->交易保障,查看是否有交易投诉,一般的处理过程是根据投诉留的手机号码联系玩家进行和解,并将和解过程提交给微信.如果和解不成功,将合理的理由与证据上传进行申诉.
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