Ozon货损问题深度解析：退货率背后的隐性成本
Ozon平台退货率偏高，对跨境直发卖家而言意味着显著货损——不仅损失商品本身，还需承担双向运费。
售后主因并非恶意行为，而是货品与包装缺陷
常见售后类型包括不取件、拒签、退货等。根据多年俄罗斯市场运营经验，真正恶意订单占比极低；多数问题源于货物本身质量或包装不当[2]。
一件代发模式下，质量管控极易被忽视
多数卖家将重心放在选品、链接优化、广告投放等运营环节，认为“出单即成功”，采购时仅追求价格最低，忽略产品实物质量与包装强度[3]。
仓库实际收货中常见薄如纸板的纸箱，国内运输3–4天已显破损；若直接贴单发往俄罗斯，需经物流商集货、装柜、港口/机场中转、15–30天长途海运/空运、海外卸货搬运、快递员派送等十余环节，经历大量人工操作[4]。
陶瓷、玻璃等易碎品，或打包不牢的商品，在任一环节轻微磕碰即导致破损；加之部分海外快递员服务规范性不足，进一步放大破损风险[4]。
此外，工厂人工装箱易出现颜色、款式错发，而一件代发卖家无实物查验机会，错发问题难以提前拦截[5]。
数据驱动排查：从取消率反推问题商品
若店铺取消率偏高，建议登录Ozon卖家后台，导出取消订单列表，重点分析拒签、退货频次高的SKU——此类商品大概率存在固有质量或包装缺陷，需优先核查采购源头[6]。
降低货损的两大实操路径
一是更换更可靠的供应商；二是要求货代在发货前拆箱质检并加固包装。切勿因怕麻烦而跳过该环节——货损下降带来的综合收益远高于时间成本。若问题持续无法解决，应果断下架，避免因单个SKU拉高整体退货率与差评率[7]。
货损是隐性但不可忽视的跨境物流成本
货损虽常被计入“正常损耗”，实则构成显著隐性成本。尽管部分物流商承诺货损赔付，但索赔流程复杂、周期长、成功率低，实际赔付近乎“随缘”[8]。卖家在成本核算中必须将其单列评估，而非默认“发走即结束”[8]。
