亲爱的跨境伙伴：
近期，随着跨境电商9810出口模式的普及，越来越多新客户选择我司“跨境通KJTONG”系统完成高效申报。感谢大家的信任！为帮助您快速上手、避免操作误区，我们汇总了近期高频咨询问题，结合客服团队的专业解答，整理成这篇超实用答疑合集。无论您是首次使用还是优化流程，这份指南都能助您“一键通关”！
一、系统操作篇：
Q1：首次操作FBA订单，需要先维护电商企业信息吗？
A：必须的！所有FBA订单申报前，需先在系统“电商企业”模块完成电商企业信息维护（如海关编码、社会信用代码等）。这是海关合规前提，未维护将无法提交订单。操作路径：基础管理 → 电商企业 → 新增。
Q2：仓库选项太多，如何正确选择？选错会影响后程物流吗？
A：
- 选择规则：严格按实际发货仓库地址匹配系统选项（该部分海外仓为系统内置，均为亚马逊海外仓。）
- 影响提示：若仓库与后程派送物流不一致，可能导致海关查验延误！务必如实填写，系统会自动校验逻辑一致性。
Q3：系统登录账号密码丢了怎么办？
A：初始密码会在注册登录时，发送至您填写的手机号；若更改后的密码丢失，可联系我司客服为您找回，重新设置密码。
Q4：申报字符填写有啥限制？
A：
✅ 支持空格，但总长度≤60位（如商品描述“Nike Air Max+运动鞋”）；
✅ 多内容拼接用 “+”号（例：“2023新款+男装”），避免用逗号/顿号。
二、单证管理篇：
Q5：报关草单啥时候能下载？
A：步骤：
1️⃣ 进入“单证管理”模块 → 选择对应订单；
2️⃣ 点击 “打印单证” → 系统自动生成PDF草单；
3️⃣ 直接发送PDF给货代，无需额外操作。
小提醒：打印功能还支持合同、装箱单、发票。
三、数据填写篇：
Q6：订单单价、条码等字段必须按实际填吗？能填“0”吗？
A：必须100%真实！
- 单价/总价：需与报关单完全一致，海关系统自动比对，差异超5%将触发退单；
- 商品条码：虽非强制字段，但强烈建议填写（如GTIN码），否则可能影响海外清关效率；
- 禁用操作：单价、数量等核心字段严禁填“0”或空值，系统会拦截申报。
小提醒：货号是SKU代码；从合规申报角度，每个条码的数量都需要填写。
Q7：申报明细数量有限制吗？
A：一个订单对应一份报关单，报关单只能是50项，订单明细最多也只能是50项。（如果是同类型的SKU，建议是以主SKU+同单价合并。）
