当AI从效率工具演进为增长引擎，电商行业已进入“智能驱动、体验制胜、数据闭环”的新阶段。2025年12月5日，“中国电商生态服务领军品牌”玺承集团宣布完成对成都福客人工智能科技有限公司的战略投资，投资规模达数千万元。
据悉，福客AI已完成多轮融资，Pre-A轮由玺承集团独家投资，天使轮由著名投资人蔡文胜旗下隆领资本领投，新加坡基金Rsquared跟投，公司估值已突破数亿元。
战略升级：打造电商AI客服第一股
此次投资后，福客AI正式成为玺承集团旗下专为电商企业打造的AI智能客服品牌，并将加速资本市场布局，致力于打造国内“AI客服第一股”。双方将围绕“智能客服+数据运营+销售转化”深度融合，构建可进化、高回报、全链路协同的电商服务新范式，为行业结构性增长注入新动能。
签约仪式由玺承集团联合创始人陈剑标与福客AI CEO Perry共同出席，标志着双方在电商AI化进程中的关键一步。
作为深耕电商服务领域13年的标杆企业，玺承集团以“成就这个时代有梦想的电商人”为使命，构建了“教育+咨询+数智+产业+资本”全周期赋能体系，累计服务超70万电商企业。
2025年以来，玺承持续深化AI布局：5月与阿里瓴羊达成战略合作，共建电商企业数据应用+AI智能化服务联盟；同时，其自主研发的“SealSeek电商AI智能体”即将上线。该系统以“AI赋能经营决策，数据驱动全域增长”为核心，覆盖20+核心运营场景，支持主图、详情页、营销视频等全链路内容生成，并通过AI工作流实现数据分析、市场洞察、竞品分析、营销推广与经营决策的自动化执行，全面提效电商经营。
本次战略投资福客AI，不仅是玺承在AI客服端的关键落子，更是双方联合研发电商AI系列产品的起点。
未来，双方将持续推进AI技术在经营决策分析、运营自动化、供应链管理、内容生成、客户服务等环节的融合应用，构建覆盖电商全链条的AI产品与服务矩阵，并推动AI业务板块登陆资本市场，打造电商AI服务领域的上市标杆。
福客AI：不止于客服，更是增长引擎与数据中枢
福客AI之所以成为玺承生态的关键拼图，源于其超越传统客服的三大核心价值。
一、人效革命与成本重构，实现立即回报
福客AI支持30分钟快速部署、跨平台聚合接待，可承接70%以上重复咨询，实现7×24小时不间断服务。仅需“AI+2名金牌客服”即可达到10人团队的服务承载力，人效提升高达5倍，显著提升店铺服务分与客户满意度，将效率转化为流量权重与用户信任。
二、销售导向的智能导购，转化率可见增长
系统基于自定义Agent与结构化知识库，深度融合商品信息、促销政策与品牌话术，在对话中完成精准推荐、促销引导与跟单催付。AI可处理国补、物流、规则等复杂咨询，实时识别用户情绪并生成安抚与成交话术，服务结束后自动邀评，积累口碑数据。客服会话由此升级为高转化、可追踪的销售触点。
三、数据闭环与智能进化，反哺经营决策
福客AI具备持续学习与自适应优化能力，可从优秀客服对话中提炼话术，实现回复风格与业务策略统一。其可视化数据看板与AI质检系统整合接待、转化、情绪、客诉等多维数据，一键生成服务洞察与优化建议，助力商家完善服务流程、团队管理、商品策略与营销规划。
在售后场景中，AI可自动识别并处理超50%高频问题，实现工单智能流转与服务全流程自动化。
生态融合：构建电商全域AI闭环
此次合作标志着玺承与福客AI进入“产品共研、生态共享、双向赋能”的新阶段。
技术嵌入场景
福客AI的智能客服系统将深度集成至玺承电商服务体系，为不同规模、品类的电商企业提供效果可衡量的AI客服解决方案。
数据驱动迭代
福客AI在服务中积累的用户行为、商品反馈、消费痛点等高价值数据，将持续输入玺承咨询培训体系，形成“服务-数据-策略-执行”的智能业务闭环，为企业提供更具前瞻性与数据支撑的增长路径。
生态协同与资本赋能
玺承覆盖14万+企业的行业洞察与服务经验，将为双方产品提供场景化训练与实战优化支持。同时，玺承将依托资本与产业资源，助力福客AI加速产品迭代与市场拓展，为其登陆资本市场、打造“AI客服第一股”奠定坚实基础。
在AI重构商业逻辑的当下，企业竞争已从单点工具应用升级为生态协同与数据智能的比拼。玺承此次战略投资，不仅是对智能客服赛道的精准布局，更是其构建电商全链路AI产品与服务赋能矩阵、推动AI业务资本化发展的关键举措。
未来，玺承将继续携手福客AI团队，共同推进AI在电商全链条、全场景、全维度的深度融合，助力企业实现从智能服务到智能经营的系统性跨越，迈向高效、可持续、增长可见的新电商时代。
