-Return & Refund Rule Setting-
沃尔玛认为宽松的退货政策，有利于建立顾客的信任和忠诚度，所以沃尔玛的退货政策明显倾向于顾客。部分沃尔玛卖家产品退款率明显高于亚马逊平台，退货不仅仅会产生退款，同时也会产生相应的退货运费等一系列费用。本文将详细聊聊沃尔玛最佳的退货退款设置，帮助您选择最合适的退货退款设置及处理方法！
1、沃尔玛常见的退款原因及方式
打开Return&Refunds处的过滤器（Filters），可以得到下图:
从上图可以看到沃尔玛MP店铺常见的退货模式、发起退货渠道、退货原因、退款渠道，货物目前状态以及其他附加状态（如是否Keep It保留/Replacement换货等）
常见的退货原因及责任划分：
Arrived Late—迟到—卖家/WFS原因
Damaged—损坏—卖家/WFS原因
No Longer Wanted—不再需要-买家原因
Bought Another Size/ Color—买了另一种尺寸/颜色)—买家原因
Duplicate Item—重复购买产品—买家原因
Not As Described—与描述不符—卖家原因
Missing Parts—缺少的部分—卖家原因
Inadequate Quality—质量不足—卖家原因
Incorrect Item—不正确的产品—卖家/WFS原因
Poor Picture or Sound Quality—图像或声音质量差—卖家原因
Device/Part(s) Do Not Work—设备/部件不工作—卖家原因
Packaging or Item Box Is Damaged—包装或物品箱损坏—卖家/WFS原因
Difficult To Setup/Not Compatible—难以设置/不兼容—卖家原因
Return To Sender—返回发件人—WFS原因
Wrong Size/Poor Fit—尺码错误/不合身—买家/卖家原因
Shipping Box Damaged—运输箱损坏—卖家/WFS原因
Bought Somewhere Else—在别处买的—买家原因
Lower Price—较低的价格—卖家原因
Tried To Cancel—试图取消—买家原因
Lost After Delivery—送货后遗失
Defective—商品有缺陷的—卖家原因
Lost In Transit—途中丢失—卖家/WFS原因
Damaged/Broken Screen—屏幕损坏/破损—卖家原因
Out Of Stock—缺货—卖家原因
Other—其他
以上退货原因按照责任归属通常划分为三类，即卖家原因、买家原因、WFS原因（只有选择WFS配送时才有此原因，自发货时无此责任归属）；自发货时，不管哪种退款原因，卖家都会承担相应的退货运费；WFS退货时，WFS责任卖家可不承担退货运费。
了解到以上沃尔玛允许的退货原因，卖家则应该尽量在产品、运营、推广及物流等环节做出相应的管控措施。
2、Return设置
店铺设置路径：
Setting-Return-Seller Fulfilled Returns/Walmart Fulfilled Returns,即可对自发货配送/WFS配送产品进行退货设置；
Seller Fulfilled Returns中General Returns Settings（通用退货设置）与Extended Holiday Return Window（延长假期退货窗口期）,均为默认同意。
退货标签可以选择沃尔玛默认的退货标签打印服务（RSS），或者选择Add Carrier Account，可添加公司或者自己拥有的FedEx或者UPS账号，可根据退货运费等实际情况选择自行添加；退货运费可点击（Old Rates/New Rates)获取报价（如下图）
退货中心地址设置：
沃尔玛美国站需要卖家提供一个真实的，可以接受退货的美国地址，可以填公司合作的海外仓或者物流合作商的海外仓地址。
沃尔玛可以设置多个退货地址，可用来的用作AGL、赛盈等分销平台的产品退货地址，然后覆盖店铺中相应的分销产品SKU，覆盖到对应的海外仓地址，可减少一定的麻烦。如图点击add return center,即可添加新的退货中心地址，点击✏的位置，即可修改相应的退货中心的地址信息
Tips：退货地址一定要是真实且有效，若退货地址无效，轻则配送失败（订单退回到沃尔玛中心，需再额外扣除每单7.5美金的退回运费），重则因合作伙伴信息无效而出现账号暂停、甚至终止。
Keep It Rules/Partial Keep It Rules
Keep It Rules/Partial Keep It Rules：可为顾客在退货时选择完全保留，或部分退款但是可以保留产品的备选方案。虽说会导致部分顾客白嫖，但也在一定程度上可以减少退货运费（白嫖党会利用各种机会进行白嫖，不管有没有keep It Rules）。若退货后产品无法继续翻新销售或利用，还是建议根据卖家自身实际情况去开启Keep It Rules/Partial Keep It Rules。
选择add keep it rules,Department选择想要参加的品类，Item price limit为单Item 可参加规则最高的价格区间限制，Return Order limit为单次退款时可参与规则的总价区间限制。可针对不同的类目产品，结合自身产品的实际情况，设置不同的Keep It Rules 规则；
Partial Keep It Rules具体设置操作方式为：
选择 Add Partial Keep It Rules,Department选择想要参加的品类，Return Reason选择自身退货原因频率较高的原因，% Refund Off
为退给顾客的百分比，可选择10%-50%，Max Amount为适用Partial Keep It Rules规则的最大金额限制；
Replacements Rules换货规则：
Replacements Rules可根据类目进行设置退换货设置，选择相应的类目Department，Replacements Enabled结合实际情况去设置，符合类目条件的顾客即可以选择沃尔玛提供的退换货服务；
如上图设置，除Animal Food外，其他类目均可以参与Replacements Rules，设置成功后，可打开Order，下载PO Detail去查看，若为Replacement Order，会出现原订单PO号
以上为自发货配送的退货设置，也同样适用WFS产品退货规则！可根据自身实际情况进行设置，减少产品退货产生的退款、退货运费等额外费用。
设置成功后，需要批量将相关SKU添加到退货规则表（Return Rules）中才可生效，可参考Definitions、Example两个sheet表中的例子，将产品实际需要的设置进行填写，保存后上传到后台中即可。
相比较Seller Fulfilled Returns规则设置，Walmart Fulfilled Returns则较为简单，以下为沃尔玛配送退货规则截图，可以设置退货中心地址，WFS Return Preferences 可设置WFS退货产品可售、不可售产品的处理方式；Damages at Receiving WFS接受货物时产品损坏时WFS退货中心的处理方式。
WFS退货报表可通过WFS —Reports—Return可下载WFS退货报表明细，进行分析
下载WFS return reports, 可根据报表得出 退货订单的退货时间、退货状态、物流状态、是否可售、退货责任归属、退货产品后续处置状态等，WFS退货订单责任归属为WFS的订单，沃尔玛承担退货运费，卖家无需承担退货运费。WFS退货原因是Lost After Delivery、Lost In Transit、Return To Sender、Incorrect Item等WFS责任引起顾客退货，卖家不需要承担退款（具体订单以payment明细为准）
- Adjustment& Return Disputes-
卖家若想主动给与顾客退款，或者部分退款，可通过Adjustment功能去主动发起；操作方法为：点击Adjustments，输入订单PO号或者Order Number,确认后，选择Issue Adjustment，选择全部退款或者部分退款（固定数额或者比例），以及合适的退款理由即可完成退款，事后可发站内信通知顾客；
退款理由一般有配送问题，顾客退款问题，配送中心缺货及其他方面的原因。最好不要退全款/100%退款(可选择99.99%退款），沃尔玛目前从Adjustments中100%退款，会自动生成在Returns & Refunds中生成退货订单明细，会计算到绩效Performance中的Refund rate。
卖家对于顾客超退货窗口期退货、恶意退货以及退货后海外仓未收到产品、或者收到货不对板的产品或者产品部件等符合条件的原因，可向沃尔玛发起退货争议Disputes。注意退货争议必须在退货或退款发出之日起 45 天内提出。超出时间将无法发起争议或者最终争议结果被判为负。
1.未收到此退货商品（未收到，或缺少产品，或者收到空箱）
5.顾客以未收到，或者货物丢失为理由，但实际商品已交付给顾客
可从Returns & Refunds中选择符合条件的订单发起争议，选择对应的理由，后续查看争议的状态可从Disputes处查阅或者提交更多的操作、证据等。
卖家可为危险品、超大件货运商品、不能用单件包装退货商品和定制商品或者其他敏感产品申请退货豁免。申请退货豁免后，顾客需征求卖家的意见后，才可选择退货或者直接退款。
case路径为：Items and Inventory（商品和库存） > Request Exemption（申请豁免） > Returns Exemptions（退货豁免），申请成功后，填写退货豁免的表格
以上为本期沃尔玛对退货退款方面的内容，如何有效地减少退货退款，优化产品售后问题，为顾客提供良好的售后服务，同时又在一定程度上保障自身利润，是个十分值得研究的问题。
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