客户评价的重要性
- 提升新客户信任感，巩固老客户关系。
- 通过反馈了解客户满意度，优化产品与服务。
- 提高实体店铺或本地服务在 Google 搜索和地图中的曝光率。
请求客户评价的5条实用建议
1. 把握合适时机
- 在客户完成交易或服务后、体验尚新的时候提出请求，反馈更真实有效。
- 若客户已表达满意（如称赞或感谢），是发起邀请的最佳时机。
2. 降低操作门槛
- 提供直达评价页面的链接或二维码，简化提交流程。
- 可通过邮件、短信、收据、包装或店内提示等方式展示入口。
3. 使用真诚、个性化的语言
- 称呼客户姓名，提及具体购买或服务内容，体现重视。
- 避免施加压力，如“必须给五星”，应鼓励真实分享，正负面反馈皆欢迎。
4. 提供具体引导
- 建议客户围绕“最喜欢哪一点”、“服务体验如何”、“哪些方面可改进”等内容撰写评价，提升反馈质量。
5. 适度进行一次提醒
- 可在适当时间发送一次礼貌跟进，如“如方便，欢迎分享您的真实体验”，避免频繁打扰。
应避免的做法
- 避免仅追求好评或五星评分，强调诚实反馈更具公信力。
- 不得以金钱、优惠或礼品换取评论，违反平台规则且损害信誉。
- 避免多渠道反复催促，防止引起客户反感。
✉️ 电子邮件模板
适用于线上交易完成、客户信息完整的情况，便于客户在空闲时提交。
Hi [Customer Name]!
This is [Your Name] from [Company Name]. Thank you for choosing our [Product / Service]! We truly value your support.
We’d appreciate it if you could share your experience by leaving a review on Google. Your feedback helps others learn what to expect.
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You could mention:
- What you enjoyed about our [Product / Service]
- How your interaction with [Employee] was
- What you appreciated the most
Thank you again, [Customer Name]!
Warm regards,
- [Your Name]
💬 短信 / 即时消息模板
适合服务型行业或订单交付后的快速触达，打开率高，操作便捷。
[Customer Name], thanks for purchasing from [Company Name]. Would you leave us a review on Google? Tap here: [Google Review Link].
🏢 线下当面请求话术
适用于到店消费或面对面服务场景，在客户满意时现场引导。
We’re so glad you enjoyed your visit today! If you have a moment, we’d appreciate a quick Google review. It helps others discover our business. You can scan this QR code to get started.
Thank you for your support!
💡 社交媒体私信跟进
适用于客户在社交平台主动分享正面体验后，私下礼貌邀请。
[Name], thank you for sharing your experience with us on [Social Media Platform]! Would you be open to leaving a quick Google review? Click here: [Google Review Link]
We truly appreciate your support!
评价后的管理与回应
- 无论好评或差评，应及时、诚恳回复，展现企业对客户反馈的重视。
- 未收到评价时可适度提醒一次，避免频繁催促。
- 积极采纳反馈：表扬是品牌资产，批评是改进契机。
关键要点总结：
- 选择客户体验最佳时机发起请求
- 提供便捷的评价入口，降低操作成本
- 使用个性化、真诚的语言邀请
- 引导具体、真实的反馈内容
- 尊重客户选择，认真回应每一条评价
