12 月是外贸业务员的关键窗口期：
- 客户年度预算即将用完
- 工厂产能紧张
- 汇率波动频繁
- 供应链受新年假期影响
- 大量客户规划明年一季度采购
催单处理得当是专业，不当则成骚扰。基于多年实战经验，总结出“因客施策”的高效催单策略——以客户利益为核心，提供合理下单理由，显著提升成单率。
不同客户类型的年末催单策略（附话术）
客户类型不同，催单方式需差异化应对。以下分类提供针对性策略、理由及中英文话术参考。
① 已报价但未下单客户
核心逻辑：激发紧迫感，提供立即决策的理由
此类客户并非无意购买，而是缺乏推动力。可通过以下真实理由促单：
- 工厂年底产能紧张
- 原材料或运费即将上调
- 可锁定当前汇率与价格
- 确保春节前发货
- 享有年末限时优惠政策
中英文催单话术
话术 1：产能排期提醒
中文：
近期工厂12月和1月订单量持续上升，若希望春节前发货，请尽快确认订单，以便为您预留生产档期，避免延误。
英文：
Our factory’s production schedule for December and January is filling up quickly.
If you need the goods before Chinese New Year, I recommend confirming the order soon so I can reserve the slot for you.
话术 2：价格/运费调整预警
中文：
目前原材料与运费预计12月上涨，为保障您享受现有报价，我可协助将价格锁定至本周五。
英文：
Raw material costs and freight rates are expected to rise in December.
I can help you lock in the current price until this Friday.
话术 3：年末特别政策
中文：
公司本周推出年末采购优惠，我可为您申请一个仅限本周的小额折扣，如计划采购，建议尽早确认。
英文：
We have a year-end purchase policy this week.
I can apply a small discount for you (valid only this week).
If you're planning to proceed, now is a good time to confirm.
真实案例
墨西哥客户多次询价未下单。发送信息：“若您希望春节前收货，本周必须确定排产，我可为您保留至周五。”当日客户回复“OK, let’s proceed.”并完成付款。
② 样品通过但未下单客户
核心逻辑：强化信心，提供决策触发点
客户认可产品，但犹豫不决。可用理由包括：
- 年末为项目启动高峰期
- 可锁定专属规格、LOGO或包装
- 来年MOQ或价格可能上调
- 提前排产缩短交付周期
中英文催单话术
话术 1：专属生产档期锁定
中文：
很高兴样品令您满意。若确认量产，我可为您预留材料与生产档期，确保1月初进入生产。
英文：
Glad to know you’re satisfied with the samples.
If you confirm the bulk order, I can secure the material and production slot exclusively for you.
话术 2：明年政策变动提醒
中文：
明年起产品MOQ和价格将小幅调整，若本月确认订单，我可按今年条款执行。
英文：
There will be a slight adjustment to our MOQ and pricing starting next year.
If you confirm now, I can keep this year’s terms for you.
真实案例
俄罗斯客户对样品满意却拖延20天。告知：“明年MOQ将从300提升至500，若12月确认，仍按原标准执行。”4小时后客户回复“Send PI”，成功成交。
③ 沉默型客户（已读不回/回复慢）
核心逻辑：传递价值信息，避免直接催促
应以信息提醒代替催单，增强互动意愿。可用理由：
- 最新交期安排
- 市场行情变化
- 工厂假期通知
- 装柜及运费动态
中英文催单话术
话术 1：非催促式提醒
中文：
我整理了最新的生产与交期计划表供您参考。若项目需在Q1上线，建议12月完成订单确认。
英文：
I’ve prepared an updated production & delivery schedule for your reference.
If your project is planned for Q1, it would be better to confirm the order in December.
话术 2：项目进展关怀
中文：
此前您提到项目处于评估阶段，不知是否有新进展？如需技术资料或成本核算支持，我随时协助。
英文：
You mentioned the project was under evaluation.
Just checking if there is any update. If you need additional documents or analysis, I’m here to help.
真实案例
巴西客户两周未回复。发送：“本周装柜有空位，运费有所下降，若Q1有需求，可提前锁定仓位。”次日客户回复“We want to proceed”，顺利推进。
④ 长期合作老客户
核心逻辑：突出共赢，体现主动服务意识
老客户信任度高，关键在于提供增值服务。可用理由：
- 协助锁定来年价格
- 优先排产权限
- 建议库存补货
- 把握低位运费时机
- 减轻来年采购压力
中英文催单话术
话术 1：库存补货提醒
中文：
根据您的采购周期，目前已接近补货节点。如需安排，我可确保货物在春节前发出，保障Q1供应不断档。
英文：
Based on your previous purchase cycle, it seems time for restocking.
I can arrange shipment before CNY to ensure your Q1 supply remains uninterrupted.
话术 2：提前锁价建议
中文：
为规避明年原材料上涨风险，我可为您锁定一季度价格。如有预估数量，可先下部分订单，享优先排产。
英文：
To avoid potential cost increases, I can help you lock in Q1 pricing.
If you have forecasted quantities, placing part of the order now ensures priority production.
真实案例
美国老客户每年12月补货。主动告知：“已为您预留春节前产能，所需型号材料均已备妥。”客户当天下单两柜，并回复：“Thanks for reminding me. Always helpful.”
年末催单的五大底层原则
① 避免表现出“急需订单”
应展现为客户规避风险、争取最优条件的专业形象。
② 所有理由必须真实可信
虚假信息一旦被识破，将永久损害客户信任。
③ 催单是“提供选择”，而非“索取结果”
例如：“可为您保留至周五，是否需要？”优于“请尽快下单”。
④ 站在客户角度做利弊对比
强调“现在下单获得的优势” vs “延迟带来的损失”。
⑤ 明确时间节点与具体动作
- “价格锁定至本周五”
- “排产需12月10日前确认”
- “运费报价48小时内有效”
清晰的时间与行动指引最有效。
通用年末催单模板（可直接使用）
中文模板：
Hi XX，
想同步最新情况：
我们12月及1月生产排期正快速饱和。若您希望春节前发货，建议尽快确认订单，我可为您锁定生产档期及今年价格政策。
如需PI或更新报价，请随时告知，我将立即安排。
英文模板：
Hi XX,
Just a quick update:
Our production schedule for December and January is filling up fast.
If you need the goods before Chinese New Year, I recommend confirming the order soon.
I can secure the production slot and keep this year’s price for you.
Let me know if you need the PI or an updated quotation.
按客户性格定制的催单话术
1. 强势型客户（Direct & Decisive）
特点：节奏快、重结果、反感冗长解释。
策略：提供二选一方案，明确截止时间。
中文话术：
Hi XX，
年底排产已近饱和，为您提供两个选项：
A）本周确认 → 锁定今年价格 + 春节前发货
B）下周确认 → 按明年价格 + 春节后交货
您希望我为您保留哪个方案？可立即安排。
English Version：
Hi XX,
Our year-end schedule is almost full. Two options:
A) Confirm this week → Keep this year’s price + Pre-CNY shipment
B) Confirm next week → New-year pricing + Post-CNY delivery
Which option should I secure for you? I can arrange it right away.
2. 犹豫型客户（Hesitant Decision Maker）
特点：怕错判、需安全感、易被过多信息干扰。
策略：降低决策门槛，给予“无风险预留”。
中文话术：
Hi XX，
为帮您规避风险，我可先为您预留生产位并锁定今年价格，您只需确认数量即可，后续细节再核对。
此安排可保留至周五，您看是否可行？
English Version：
Hi XX,
To make things easier and risk-free,
I can reserve the production slot and keep this year’s price first.
You only need to confirm the quantity now; we’ll finalize details later.
I can hold this until Friday. Is that okay?
3. 沉默型客户（Ghosting / No Reply）
特点：常已读不回，非排斥而是缺少触发点。
策略：传递“有价值信息”，以提醒替代催促。
中文话术：
Hi XX，
同步一项重要更新：
1月排产正在加速，若您仍计划春节前收货，我可为您暂锁一个生产位至周五。
无需支付，仅为保障交期。是否需要为您保留？
English Version：
Hi XX,
A quick important update:
Our January schedule is filling up quickly.
If you still plan to ship before CNY,
I can reserve a production slot for you until Friday—no payment required, just to secure delivery time.
Would you like me to hold it?
4. 价格敏感型客户（Price-driven）
特点：非拒买，而是等待心理价位；重视“合理让利+时限”。
中文话术：
Hi XX，
今年仍可按现价执行，但从1月起钢/铜/铝等原材料将新一轮调价。
若您本周确认，我可为您申请“年末固定折扣”，既锁价又保交期。
今天即可提交申请，需要吗？
English Version：
Hi XX,
We can still keep the current price this year,
but raw material costs (steel/copper/aluminum) will adjust in January.
If you confirm this week, I can apply a year-end fixed discount—locking in pricing and ensuring pre-CNY shipment.
Should I apply it for you today?