阿里国际站严禁引导买家站外沟通，这些行为将被处罚

官方明确界定站外引导与合规沟通的界限，商家需警惕违规风险

近期，部分阿里国际站商家收到“引导站外沟通”的违规警告，引发关注。平台已发布官方解读，明确判定标准，提醒商家规避风险[k]。

一、被判定为引导站外沟通的典型场景[k]

1. 交易未达成前主动引导站外联系[k]

在买家询盘后、订单未成立前，若商家主动提供或索要微信、WhatsApp、Skype等非平台联系方式，将被认定违规[k]。

示例：

• 买家询问发货地，商家直接回复：“请加我的WhatsApp：+86-186-****-****获取详情”[k]。
• 买家表达购买意向，商家立即询问：“你有WhatsApp号码吗？方便联系”[k]。
• 设置自动回复包含“请联系我的微信/WhatsApp”等信息[k]。
• 要求买家添加WhatsApp以获取产品实拍图或视频[k]。

任何形式的非平台沟通工具名称、简称、变形词或图片展示，均视为违规[k]。

2. 拒绝使用信用保障服务[k]

若买家提出使用“信用保障”（Trade Assurance）交易，商家以不使用、需更换账号或要求买家承担额外手续费等理由拒绝，将被判定为引导站外沟通[k]。

示例：

• 买家：“Can you send me a Trade Assurance order？” 商家：“We don’t use Trade Assurance.”[k]。
• 买家询问是否支持平台交易，商家称需额外支付3%手续费[k]。

3. 引导线下支付行为[k]

通过文字、图片或形式发票（PI）等方式，引导买家使用非平台支付方式，将被严查[k]。

文字示例：

• “我们也接受西联汇款（Weston Union）付款，对你方便吗？”[k]。
• “若不想缴税，可直接支付至我们的TT银行账户。”[k]。

PI单示例：在PI中提供非国际站绑定的银行账户信息，如银行名称、收款人账号、SWIFT Code等，诱导线下付款[k]。

二、不被判定为引导站外沟通的合规场景[k]

1. 买家主动提出使用WhatsApp等联系方式，商家予以回应，不构成违规[k]。
2. 买卖双方已达成交易意向，在起草订单阶段，商家索取买家的收货地址、邮箱、电话等必要信息，属于正常操作[k]。
3. 通过阿里国际站“名片交换”功能展示企业电话、邮箱等联系信息，符合平台规范[k]。

平台强调，上述案例为典型示例，不代表全部处罚情形，后续可能调整标准并持续更新[k]。若商家认为存在误判，可向平台申诉处理[k]。