什么是跟单
跟单员（Merchandiser）是依据客户订单，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内部部门间及企业与客户间的联系枢纽。优秀的跟单员需具备全面的生产进度控制能力，要求思维严谨、计划周密。
跟单员工作的重要性
- 面对客户，以订单为工作基础。
- 是企业与市场、业务员与客户间的纽带。
- 其工作质量直接影响公司服务品质和企业形象。
- 是一项“综合性”和“边缘性”的工作，对外需有业务员素质，对内需具备生产管理能力。
- 必须了解工厂生产环节运作情况。
- 交期达成率受制于生产部门，因此沟通、跟催能力至关重要。
- 既是业务经理助理，也是业务部门全体成员甚至老板的助理，更多时候更是客户的助理。
跟单员的工作界定
业务跟单
即“业务跟进”，针对准客户进行跟进，目标为缔结业务合同。对外相当于业务员或业务员助理。
生产跟单
对已接客户订单，在成品出货送达客户前进行生产进度、货运报关跟进，确保如期出货。对内相当于业务经理、生产主管和总经理的特别助理。
跟单员也是业务员
跟单员需主动进行业务开拓，实施推销跟进以达成订单为目标，具体包括：
- 寻找客户或跟踪主要客户。
- 决定在准客户与现实客户中分配工作时间。
- 熟练传递企业产品信息。
- 与客户接洽，演示产品并回答疑问以促成订单。
- 为客户提供各种服务。
- 收集市场信息进行调查。
- 在产品短缺时优先分配给主要客户。
跟单员也是业务助理
跟单员在许多时候扮演业务经理助理角色，需完成以下工作：
- 文件回复、打印或验签。
- 计算报价单。
- 验签订单。
- 填对账表。
- 寄送与登记目录。
- 寄送样品。
- 管理客户档案。
- 接待来访客户。
- 处理主管交办事项。
- 与相关部门联系。
跟单员也是协调员
对客户所订产品的交货进行跟踪协调，涉及生产进度、货物报关、装运等。在小企业中可能身兼数职，大企业中则代表业务部门向生产制造部门催单要货。
跟单员工作特点
- 责任大、权力小：订单是企业的生命，客户是上帝，但跟单员本身权限较小。
- 重心在于沟通协调：与客户、生产部门、销售部门的工作主要是沟通而非强制。
- 做客户的参谋：掌握大量客户资料，熟悉需求特点及企业生产情况，可对客户订单提出建议。
- 节奏多变与快速：客户需求多样且有时效要求，工作方式、时间各不相同。
- 综合性：涉及企业所有部门，需熟悉生产流程及进出口贸易实务。
