作者：程启帆
来源 ：人力资源管理（ID：renliziyuanguanli）
朋友最近入职了一家新公司，本来一切都好好的，突然找我吐槽：
“公司的老员工明明很闲，总看到他们会刷网页、喝茶，感觉没啥事儿的时候，去请教问题或请求帮助，他们总是显得很不耐烦，甚至找借口推脱，这是为什么？是他们不愿意分享，还是对我有意见？”
其实，这个问题，真的不能那么片面的看。因为清闲，可能是表面。
表面“清闲”背后的真相
在单位，有一部分人是真的清闲，那部分人真的是来“混”工作时间的。
但是还有一部分人，真的是忙成疯子。你看到他在刷网页，或者刷手机，但他的脑子可能没闲着。大致可以分为以下几种：
第一， 可能在进行“隐性工作”
很多有经验的职场往往会高效的完成基础性工作，但是当你看到他们刷网页的时候，他们也许是在：
寻找复杂问题的解决方案
做行业资讯收集或整理进行行业资讯的收集和整理
在搜索相关线索，处理重大决策问题
线上等待客户的反馈或思考客户需求如何满足
这样的工作不似“敲代码”、“写报告”那么具象化，但对工作同样重要。这种“清闲”反而是需要深度思考，不能打扰中断的。
第二，可能已经进入了“精力分配”阶段
职场经验丰富的人都知道，随着经验叠加，聪明的职场人都学会了“精力管理”，那就是把最佳的工作状态留给重要的事情。
换句话说，就是高度集中精力，把所有的重要事件全部处理了，然后用刷手机的机会，放空一下大脑，这样反而可以让工作效率更高。
同事就是这样，因为已经过了用“看起来很忙”证明自己的阶段，他更懂得分配自己的时间。
当你看到他清闲的时候，可能是他刚好高度集中精力后的休憩时间，如果再次让他们处理复杂问题，大脑会不自觉的表现出反抗。
第三，可能在执行“知识静默”策略
总是埋头苦干是职场大忌，抬头看路是非常有必要的。
尤其是一些需要专业技能的领域，持续学习太重要了。比如一些程序员、创意策划工作者等，你看到的“清闲”可能是他们在：
研究新技术、新方法
分析行业趋势
头脑风暴项目的优化方案
这种深度思考需要连续不被打断的时间，任何干扰都会打断他们的整体思路。
“不耐烦”背后的职场博弈
基于以上情况，当被打断询问一些简单问题，或者是有以下情况的咨询时，便会产生“不耐烦”：
第一，你可能是今天第十个“简单问题”提问者
对于很多老员工来说，最怕的当是被新人问很多重复的问题。
当一个人每天都要回答相同的基础问题时，不耐烦几乎是本能的反应。
比如你正在思考很重要的技术问题应该怎么修改，突然新人问你“这个文件夹保存在C盘还是D盘比较好”，你会不会失去耐心？
第二，你的求助方式可能有问题
因为很多人都没意识到，一些问题自己本身可以通过简单的搜索，找到答案。
对于：
不做任何前期准备，直接问“这个怎么办”
百度上很容易找到答案的问题
别人很专注的时候打断
没有清晰表述问题，让对方猜你需要什么
这些情况，确实会让人产生“不耐烦”的情绪。所以，在职场上，求助或咨询别人需要技巧。
几年前曾学习过一门课程，是教职场人如何使用搜索，自行找到答案的课程。
至今，依然认为很有用处。
第三，可能存在隐性的职场“知识壁垒”
还有一种就是职场的“知识壁垒”。
对于一些行业中专业知识很强的技能或经验，老员工通过很多年才积累、形成自己的专业壁垒。
为什么要无条件分享给你？又是为什么要花费精力和时间来削弱自己好不容易建成的这种“不可替代性”？
这并不是自私，而是职场中，人人都可能面临的，真实的生存策略。
新人该如何正确求助？
第一，做好“作业”再敲门
在每次请教前，要确保：
尝试过自己解决问题
清晰问题的具体边界
有针对性的疑惑或问题
清晰并熟练了解相关背景信息
相对于这样的求助，也能彰显出你对他人时间的尊重，以及对问题求知的诚恳态度。
第二，选择合适的时机
如前文所分析，对方可能刚刚结束高效的精力时间分配，所以观察对方的工作节奏，尤为重要。
咨询之前，可以礼貌的问“您现在方便吗？有个问题想请教，大概需要**分钟”。
询问时间，并表达需要占用的时间，让对方有个预期，来安排自己的时间，是否能挪出时间给你。
第三，建立长期互惠关系
良性的职场关系是互惠互利的。因此，日常你可以：
主动提供有用信息
主动提供力所能及的帮助
当创建的关系是良性、互补的，通常求助就会变得顺畅。
第四，系统化学习，减少重复提问
最后，当然是要对于咨询的问题，及时梳理答案，将知识完全吸收，避免重复询问。这不仅提高效率，也展示你的专业态度。
当然，职场上，之所以有“不耐烦”的现象，除了文中分析的原因，还反映了职场不同阶段的人群思维上的差异：
新人：更关注“怎么做”，需要具体指导、实操，逐步学习；
资深员工：更关注“为什么”、怎么更高效，思考偏向系统优化。
当两种不同思维碰撞，自然就会产生一些摩擦。
那些“看似清闲”的老员工，可能正在用你不理解的方式创造价值；
他们的“不耐烦”，也许只是你需要调整求助方式的信号。
真正成熟的职场人，既懂得高效完成自己的工作，也懂得如何与他人协作；既知道何时该独立解决问题，也明白何时需要寻求帮助。
因此，对于新职场人，理解这种不对称现象，是职场第一课，也是职场成熟的必要一步。
愿我们都能遇到职场中的好“老师”、懂事的好“徒弟”！
