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制造业客户案例｜IT 项目管理数字化转型案例

AI驱动数字化转型

2025-12-02

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制造业IT数字化转型案例

在过去几年数字化转型过程中，我们已逐步深入服务制造业客户。特别是在IT项目管理方面，通过与客户的深度合作，积累了丰富的经验。本文将从某制造业客户视角出发，阐述他们在IT项目管理方面的数字化转型实施过程，同时也展示我们如何结合实际需求，为制造业客户提供量身定制的解决方案，从而推动该行业的管理数字化转型。

客户的困境

客户转型前的困境：

复杂的供应链管理：制造业通常涉及多层次供应链，信息沟通不畅会导致延误和效率低下。
部门协作不足：其内部主要还是职能导向的组织架构，各部门的沟通与协作不畅，不同部门或系统间的数据往往无法互通，造成信息传达不一致和决策延迟。
线下管理成本较高：传统的线下项目管理方式，主要依赖线下沟通和手工填报等，类似的低效流程也会导致运营成本增加。
缺乏运营管理数据：通常IT团队服务与多条产线，不同产线对于自己提出的需求无法得到实时的进展信息，组织也缺乏宏观的项目管理视角，需要耗费大量精力进行线下的进度跟踪与数据收集，且无法保障数据的准确性。

知微数字化项目管理解决方案

一、项目全生命周期线上化

为了更好地支持客户的IT项目管理数字化转型，并针对性地解决他们在项目管理过程中遇到的各种痛点，我们从客户内部的项目管理流程入手。首先，我们与客户紧密合作，共同梳理了当前内部项目的全生命周期价值流。在知微工具的帮助下，我们成功实现了项目管理的全面线上化。从项目的规划、评审、立项、设计、实施到验收，每一个阶段都在知微工具上得到了有效的管理（如图 1所示）。相较之前的模式，这不仅提高了项目管理的效率，还确保了项目信息的透明度和可追溯性。

图 1 项目看板

此外，我们特别关注了项目的研发实施过程。通过在知微工具中落地项目的研发实施过程，我们为客户构建了一个完整的三层需求管理体系，包括业务需求、子需求和用户故事，使得项目团队成员能够在这一框架下进行高效协作。

为了使业务部门能够更加清晰和便捷地追踪需求的进展，我们为供应链以及其他各个业务线专门提供了如下图所示的需求管理视角。通过这种方式，业务部门可以非常明确地查看到自己所提出的需求目前所处的具体阶段，从而更好地掌握需求的进展情况。

图 2 业务需求看板

我们不仅通过可视化看板透明了项目、需求以及各项工作的上下游流动，也加强了过程风险和阻塞管理的能力（如图 3所示）。知微在卡片提供了受阻功能，对于遇到阻塞的项目、需求或其他关注项，相关成员在遇到阻塞时能够点击反馈，并实时通知到需要提供支持的成员。这也协助客户提升了团队协作的效率和问题解决的时效性。

图 3 阻塞管理功能

二、矩阵式组织线上化管理

当组织为特定研发项目成立项目组时，为促进研发项目团队间更高效的协作，我们为团队配备了项目层面的协作与管理工具，其中包括三层需求管理看板、任务看板、缺陷看板、项目风险看板、迭代管理视角以及里程碑目标列表等。此外，为了适应多样化的项目管理模式，我们在知微平台上也提供了如图 4 所示的瀑布式项目管理菜单与敏捷式项目管理菜单的入口，以便客户项目团队根据实际需求选择使用。

然而，并非所有需求都会通过项目组的方式来实施。事实上，职能研发团队会承担日常的研发需求，并负责实施这些任务。因此，在知微平台上，我们仍然建立了原有的职能团队，以便为其提供一个研发协作的平台。这样做的目的是为了确保日常研发需求能够得到及时和高效的处理。同时，通过这种方式，我们也实现了矩阵型的研发组织管理，使得研发资源能够更加灵活地分配和利用。通过这种线上建模的形式，我们能够更好地协调各个职能团队之间的合作，提高团队的协作效率，减少沟通成本，从而提升整体的研发效率和质量，确保需求实施的顺利进行。

图 4 双模矩阵式组织管理

此外，在协助客户实现了多维组织线上化管理的情况下，人员权限管理的重要性也凸显出来。我们借助知微平台的容器管理和流动策略，对客户不同的组织、岗位、角色及特定人员的操作和查看权限进行了细致的管理配置（如图 5所示），来协助客户限制敏感信息的访问范围，预防越权行为，提高各岗位工作的针对性和效率，同时确保组织的安全、高效和合规运营得到有力支持。

图 5 成员权限控制示例

三、精细化报工结费管理

过去客户在进行项目成本核算时，通常依赖的是研发成员事后报工，往往会产生不少的成本误差或是人为调整空间，尤其是在针对外包成员进行成本结算时，很难评估人员的实际投入情况。

为了协助客户实现成员报工的精细化管理，让客户获取更可信的报工数据，做好研发成本的投入产出分析。知微通过自定义任务类型、实时自动报工、工时计算和提醒策略等功能（如图 6所示），来帮助客户明确人力资源使用情况，减少误报和虚报工时，提高资源使用透明度。此外，我们通过知微的度量能力，将报工数据进行可视化展示，协助客户精准识别出高效和低效的投入点。通过这些多维度的数据分析，为客户提供科学的决策依据，协助优化投入策略，进一步提升研发投入的整体效益，助力组织实现高效、精准的资源管理和成本控制。

图 6 精细化报工管理

四、多维研发管理度量平台

在团队成员实现线上协作后，知微能够同步生成实时的研发过程数据和结果数据。与此同时，我们借助Adapt规模化敏捷框架的效能度量体系（如下图所示），为客户量身定制了一套基于当前状况的组织效能度量体系，并建立了初步的效能数据基线。通过在管理工具上查看项目的全面信息，我们为组织和团队的各级领导以及团队成员提供了多维度的项目信息、项目进度和项目统计分析能力。这不仅有助于管理层更精确地掌握项目状态，还为团队成员提供了实时的项目数据支持，从而提升整个团队的决策效率和项目执行能力。

图 7 Adapt “多快好赞”研发度量体系

度量大屏示例一：在管理层维度与PMO维度，我们提供了整体的项目信息大屏

图 8 PMO大屏

度量大屏示例二：在团队管理维度，我们提供了对应的研发管理大屏

图 9 研发管理大屏（部分）

结语

本文通过制造业客户的案例，我们探讨了制造业客户在IT项目管理方面的数字化转型实践。客户面临的主要挑战包括复杂的供应链管理、部门间协作不足、高成本的线下管理以及缺乏运营管理数据。通过实施知微数字化项目管理解决方案，我们实现了项目全生命周期的线上化管理，并通过矩阵式组织线上化管理，提升了研发团队的协作效率和项目执行能力。

知微工具的引入，不仅提高了项目管理的效率和透明度，还确保了项目信息的可追溯性。通过研发实施过程的线上化，业务部门能够实时追踪需求进展，而矩阵式组织线上化管理则使得研发资源分配更加灵活高效，并且知微的精细化报工能力提升了成员报工数据的可信度与可用信。此外，多维研发管理度量平台的建立，为管理层和团队成员提供了实时的项目数据支持，从而提升了决策效率和项目执行能力。

END

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