在旧金山Dreamforce 2025大会上，Salesforce正式发布了全新产品——Agentforce 360。
这不是一次简单的版本更新，而是标志着企业进入“AI员工”时代的重要一步。Salesforce称，过去一年他们已经率先把“智能体（Agentic AI）”落地到真实企业场景中，经过数千家客户验证，如今终于迎来了完整体——Agentforce 360。
CEO Marc Benioff 说：
“我们正进入一个AI与人类并肩工作的时代。Agentforce 360让AI真正成为团队的一员。”
Agentforce 360到底是什么？
简单说，它是一个能听、会想、能干活的AI员工系统。
Agentforce 360把企业的人、数据、流程整合在一个平台里，让AI能理解上下文、执行任务、协同同事。
它由四个核心部分组成：
Agentforce 平台：AI的“大脑”，能对话、推理、执行任务。
Data 360：AI的“记忆库”，理解企业的历史数据、文件、表格。
Customer 360 应用：AI的“岗位说明书”，知道销售、客服、运营该怎么干。
Slack：AI与人类协作的“办公室”，在对话中直接执行任务。
全新的Agentforce平台：
AI像同事一样工作
这一代Agentforce最大的亮点，是让AI不再只是回答问题，而是能思考、执行、协作。
Agentforce Builder：不用写代码，用自然语言就能“造AI员工”。比如，你可以直接说“帮我建一个能自动回复客户咨询的客服Agent”，系统会自动生成并测试。
Agentforce Voice：让AI能打电话、接听、与客户自然交流。语音合成几乎接近真人，还能随时让人工接管。
Hybrid Reasoning：AI既能像人类一样灵活，又能遵守企业流程，不乱来。
Observability面板：监控AI的准确率和合规性，确保它的行为可控、可追踪。
Salesforce甚至为AI设计了一门新语言——Agent Script。它能精确定义AI的“行为准则”，让AI既聪明又守规矩。
AI接管企业的“脏活累活”
Salesforce把Agentforce 360嵌入到各类企业应用中：
Agentforce Sales：帮销售自动跟进客户、生成报价；
Agentforce Marketing：自动创建营销活动；
Agentforce Service：24小时响应客户请求；
Agentforce IT Service：员工报修再也不用提交工单，直接和AI对话；
Agentforce Commerce：让AI变身购物导购，提高转化率。
这些AI Agent不是“虚拟玩具”，而是实实在在的企业劳动力，能执行流程、生成内容、触发系统动作。
Data 360：AI的“超级记忆体”
想让AI聪明，关键在数据。
Salesforce把原来的Data Cloud升级为Data 360，让AI能理解PDF、图片、表格等非结构化数据。
比如，客服Agent可以读懂维修报告图表、市场Agent能从产品图片中提取信息。配合Tableau Semantics，AI能把复杂的数据库语言翻译成企业能理解的业务语言。
Salesforce还联合Databricks、Snowflake等伙伴，让数据语义在各平台之间打通。
Slack：人和AI共事的新场景
Slack已经变成了企业的“AI工作操作系统”。
员工可以直接在Slack里@AI Agent，让它查数据、写汇报、生成图表。新版Slackbot被重塑成“AI助理”，能帮你整理会议纪要、总结消息、规划一天的任务。
所有人类、Agent、系统都能在Slack实时协作，不再跳转系统、不再切工具。
从概念到现实，
Salesforce的野心
过去一年，很多公司还在讨论“AI能做什么”；而Salesforce已经让AI在真实企业里“上班”。
Agentforce 360不只是一个产品，更是一种趋势：
未来的公司，除了员工名单，还会有“AI员工名单”。它们不会取代人，而是帮人做繁琐的工作，让人类专注于决策与创造。
结语
Agentforce 360的推出，意味着“AI同事”不再是幻想。
从销售、客服到运营，每个岗位都可能迎来一个不知疲倦的AI搭档。
Salesforce正在用行动证明：AI不只是未来的工具，它已经成为企业的一部分。
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