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电商已经成为当下零售体验的必要组成部分。到2024年，全球电子商务销售额预计将超过6万亿美元。对于任何以在线销售商品为业务，并试图从这数万亿美元中分一杯羹的卖家和企业来说，竞争可能会很激烈，但掌握好正确的运营技巧，还是有办法脱颖而出的。
以下是精心为您准备的18个电商技巧，一起来看看吧：
1、找到你独特的卖点
想卖衣服，电子产品，油漆，书籍，或者一些专业服务？做好准备，因为无论你卖什么，你都会面临竞争。
从竞争对手中脱颖而出的最好方法是战略性地思考你的利基市场。是地理上的还是基于你居住的地区？你将如何迎合你的目标市场？
一旦你弄清楚是什么定义了你的企业，让你与众不同，你就可以制定一个商业计划，上面有明确的里程碑来执行你的目标。
2、优化你的网站的用户体验
colorpop的主页令人震惊但对访问者来说功能性很全
互联网用户在不到半秒的时间内就能从一个企业的网站上产生对该企业的看法。
即使你当下没有那么多资源，但你希望让网站更漂亮或有更多的功能，那么要记住要努力使它干净、实用和美观。
网站不必很花哨，但必须清晰易懂，便于用户导航，以便他们进行购买。
3、为网站的“为什么”专区创建一个FAQ页面
可持续品牌Roody在其FAQ页面上提供了常见问题的快速答案
当你计划或更新你的网站时，需要包括一个常见问题(FAQ)页面。页面的内容取决于你向客户出售或提供的产品或服务，以及你开展该业务的原因。
例如，如果你销售由全球农村社区妇女制作的公平贸易围巾，你可以在这里解释你为什么要做你所做的事情，以及你的业务的大背景是什么。
FAQ页面可以帮助消费者自动了解所售商品或服务背后的信息，从长远来看可以节省卖家的时间，因为网站的FAQ页面可以回答客户的基本问题。
4、在电子邮件营销策略上要深思熟虑
每周发送一份关于销售、新内容或新产品的通讯。企业的电子邮件营销策略不必很花哨——如果你不擅长这项工作，你可以寻找专业文案工作者的支持。
反复给客户发邮件会让他们注意到你，并可能影响他们再次购买，但这些影响并不都是正向的。有效的策略包括：
建立电子邮件营销列表
数据就等于金钱，所以如果客户注册了你的电子邮件通讯，那么就创建一个弹出窗口，为他们提供折扣。如果在当地社区销售产品或服务，请客户亲自注册你的时事通讯以获得折扣。
是真实的
如果你想对电子邮件营销有创造性的控制，用你自己或品牌的声音对客户。企业应该有自己的个性，而这种个性从企业主自己开始。
密切关注跳转率
当你开始发送电子邮件通讯时，注意邮件的网站跳转率。跳转率显示了你的邮件列表中有多少人真正打开了你的营销邮件。你可以很容易地比较不同类型邮件的跳转率，从而了解人们想读什么，不想读什么。
5、建立一个电子商务漏斗
一个电子商务漏斗代表了客户在你的网站上的旅程的许多阶段——客户如何从a点到b点，或者如何与你的网站接触并进行购买。它通常分为三个阶段，上、中、下。在每个阶段都有一些策略可以帮助客户建立意识和考虑，然后从你的品牌中购买。
在一个典型的漏斗中，客户登陆你的网站，可能是由于社交媒体或搜索引擎优化(SEO)。然后他们注册你的时事通讯以获得折扣。他们访问网站，建立购物车，然后放弃他们的购物车。
如果他们放弃购物车，你会自动向他们发送警报。然后他们下订单，你发邮件告诉他们订单已经收到并发货了。最后，你发给他们一份关于他们经历的调查。
这个销售漏斗通过你可以在你的网站上自动执行的小提示引导一个偶然的浏览者走向他们最终的购买。销售漏斗已经成为常态，因为它将可靠的用户体验与一致的沟通联系在一起。你可以从为浏览者和买家创建提示开始，比如废弃购物车通知和最终客户调查。
6、尝试使用社交媒体平台
一些电商企业自然而然地在某一个社交媒体平台上起飞，而不是另一个。例如一家企业可能在Instagram和TikTok上有很多粉丝和参与度，但在Facebook上却没有多少存在感。
尽管如此，一个全面的社交媒体战略应该在三到四个平台上活跃起来。这可能很有挑战性，尤其是如果你是Instagram的忠实用户，这个平台会带来更多的销售。你需要在多个平台上保持活跃，因为你所在领域的竞争对手有可能在你未接触到的平台上拥有忠实粉丝。
如果你没有布局某一个社交平台，对手就会趁虚而入，在你忽略的平台上占领你的市场。当你的形象跨越几个平台时，客户就可以很容易地找到你，与竞争对手相比，你仍然是最重要的。
7、有机增长广告支出
广告支出是你每个月花在数字广告上的钱。
广告的好处是，它们可以吸引许多不同客户的眼球，否则你可能无法接触到这些客户。然而，仅仅因为你投资了广告并不意味着你总能从你的投资中得到回报。
随着时间的推移，投入更多的现金，专注于有机地增加你的广告支出。这样，你就可以跟踪哪些是有效的，哪些是无效的。
8、时刻关注竞对情况
对竞争格局的评估不会在业务开展后停止。要了解其他电商品牌，在你的日程表上留出时间来研究他们的网站、社交媒体渠道和销售渠道。
从用户的角度来看，他们做了什么让你欣赏的事情？你会对自己的网站采取什么同样的策略吗？没有人被禁止使用类似或相同的营销策略。
9、挖掘其他营销工具
想要在YouTube上增加粉丝，最常用的方法之一就是通过Quora和Reddit这样的在线论坛以图文形式来展示自己的专业知识。
在论坛上分享专业知识可以帮助你与分享你的兴趣和激情的用户建立联系，而且他们可能会成为你的潜在客户。
网红文化告诉我们，一旦人们对你的专业知识产生信任，他们就更有可能为你花钱。
10、安排产品上新
如果新产品往往在周中到货，你通常会在周六将它们添加到你的网站上，那么在你的社交媒体日历中建立上新计划。
写一篇博客文章，制作视频内容，在你的社交媒体平台上宣传24到48小时，然后发布或特别发布。在此基础上，保持你的产品计划，以建立与客户的期待。
这样做可以帮助客户了解你的上新计划，并会在每周六不断返回您的网站页面。帮助你提高整体销售额并建立稳定的收入。
11、玩促销游戏
服装品牌ModCloth使用柔软的绿色倒计时条来推广限时销售
无论你想进行哪种类型的促销或折扣，都要营造一种紧迫感。
在你的网站横幅上添加一个计时器，提醒客户你的销售只在有限的时间内发生，或者推出一个销售，前100个客户将获得特别的福利和折扣。
要为可能出现的尝试和错误做好准备。重要的是要把不同的折扣、社交媒体平台和折扣组合在一起，看看顾客会在哪些时间和日期买东西。
12、与第三方物流公司合作
客户期望快速准确的交货。中小型电子商务企业往往发现，在专注于增长的同时，很难满足这些期望。
许多公司与第三方物流提供商合作。这些是接管你的供应链和物流运作的外部公司。它们包括仓储、库存管理、订单履行等等。
假设你的产品品牌正在增长，你会发现，在开发新产品和营销业务的同时，管理库存、包装订单、与航运公司谈判都是一项挑战。
通过与第三方物流合作，您可以将产品的物流处理问题交给专家。您将受益于自动化的订单挑选和包装、较低的运输费率以及无需担心运输物流的扩展能力。
13、让退货变得容易
客户可以很容易地返回和交换物品与售后服务
一个简单、便捷的电子商务退货流程对任何企业都是有益的。它与客户建立了信任，并且可以成为竞争优势，因为许多客户在购买前会比较退货政策。
你需要在网站上包括明确的退货说明。确保你的退货政策是公平和容易理解的。例如，你可以提供30天的退货窗口，并免除退货费用。相反，顾客可以获得即时的商店积分，他们可以用它来寻找另一种产品。
14、添加实时聊天
实时聊天是一种客户服务工具，可以让购物者与客服代表或聊天机器人实时互动。它通常以聊天气泡的形式出现在你的网站上，客户可以在这里输入他们的问题并得到即时的回应。
例如，Gymshark允许客户搜索帮助，阅读最新消息，甚至向其支持团队发送消息。
通过添加实时聊天应用程序，您可以创建更具互动性和令人满意的客户体验，从而带来更多销售额。
15、开设会员奖励制度
商界有句老话：留住老客户比获得新客户更划算。在电子商务中尤其如此，这就是为什么你需要奖励那些更有可能继续与你做生意的忠诚客户。
有许多不同类型的品牌会员计划。你可以运行一个基于积分的项目，让客户累积积分，然后用积分兑换免费产品或折扣。
还有分级会员计划，顾客花得越多，得到的福利就越多。例如，对于GEM Bite Club的会员来说，他们通过各种活动赚取的GEM Bucks越多，他们从会员计划中获得的好处就越多。
为你的品牌建立一个会员忠诚计划是一个聪明的主意。这样，你可以提高客户保留率，并创建品牌倡导者，向其他人推荐你的产品。
16、追加销售的产品
追加销售是一种电子商务销售技巧，你鼓励客户购买更昂贵的产品、升级或附加组件。
假设一个客户浏览了你正在销售的一本书的产品页面，你的网站可以推荐一个豪华版或包含整个系列的盒装套装。当客户签出一本书时，购物车页面可能会建议添加流行书签或限量版封面。
追加销售是关于平衡和相关性，而不是咄咄逼人。要想在不让顾客失望的情况下进行追加销售，可以使用Selleasy。这是一个用户友好的应用程序，易于安装，并允许您建立定制的追加销售和优惠，以提高您的平均订单价值(AOV)。
17、免费送货
如果你能做到免费送货，那就这样做吧。最近的一项调查发现，82%的购物者表示，在选择在线购物的商家时，免费送货是最重要的因素。
你可以一直提供免运费，或者在特定的条件下提供免运费，比如达到最低订购金额，获得忠诚计划的会员资格，或者在促销期间。
18、建立网红营销
如今，网红营销是一个价值数十亿美元的产业。大小企业都使用这种策略来开拓新市场，并与目标受众建立信任。
网红通常在Instagram、YouTube和TikTok等平台上，由于他们的地位，他们有能力影响购买决策。例如，如果你是一家小型护肤企业，你可以与一位网红合作，他会在TikTok视频中展示你的产品。
由于人们相信网红的意见，他们更有可能从你的电子商务品牌购买。寻找那些受众与你的业务目标市场一致的网红。然后，与他们建立联系，并确保合作是互利的——网红可以获得与他们的受众相关的内容，而企业获得曝光率。
投资电子商务时要考虑什么
当你投资于你的电子商务销售策略时，把你的客户群放在你的脑海里。他们的年龄是多少？他们是否紧跟潮流？他们是否更倾向于独立的爱好、产品或行业？
例如，如果你以高于其他市场的价格销售精油扩散器，你可能会认为你的目标市场是30到40岁的人，父母，练习瑜伽。所有这些事实都可以为你指明通往目标人群的替代途径。
另一个考虑因素是长期目标，可以通过提出以下关键问题来评估：
- 你是否正在尝试创建一个能够在未来几年保持增长并扩展到其他产品或服务的业务？
- 或者说你希望有一天被收购？
这些问题的答案可能有助于决定是否值得从少量营销预算开始并慢慢建立，或者随着时间的推移投入更多。
文章来源：https://www.shopify.com/uk/blog/ecommerce-tips#1
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