外贸客户跟进技巧与话术
如何高效拉近与客户的距离
与客户交流是外贸业务中的重要环节，尤其是针对客户的不同反应提供恰当的回应至关重要。相比普通外贸人员，高阶外贸人更注重细节和专业性，以提升沟通效率。
四种情境下高阶外贸人的话术
客户说在考虑考虑：
- 普通外贸人： No worries, take your time and consider it thoroughly.
- 高阶外贸人： I fully understand your concerns... (表达理解并进一步探讨客户需求)
客户对产品质量提出担忧：
- 普通外贸人： Don't worry, our Quality is absolutely fine.
- 高阶外贸人： Yes, I understand your concerns... (邀请客户亲自体验产品)
客户觉得报价太高：
- 普通外贸人： Don't worry, our Quality is absolutely fine. (或直接降价)
- 高阶外贸人： We understand your concern about pricing...
客户已经有供应商：
- 普通外贸人： Sorry to bother you.
- 高阶外贸人： I know your current have a good supplier for xxx... (提出成为备用供应商或提升竞争力的方案)
客户已读不回的「常规跟进」
针对不同情况设计合理跟进步骤：
- For so many days no response from you... (了解原因并尝试解决)
- I've attached another proposal for you to review...
新客户已读不回：
- For this project, do you have an estimated timeframe?
- If there is any information lacking from our side...
合理催单话术
根据不同场景设计催单语句：
- The Christmas season is coming... (强调旺季影响)
- Our Spring Festival holiday is coming soon...
