在线客服是商城的一个重要工具，它搭建了客户和企业之间的沟通桥梁。客服人员通过在线客服功能解答用户疑问，促成交易。
近期，我们会对在线客服功能进行升级，帮助客服人员挖掘升单与关联销售的机会。
在线客服功能聊天工具栏增加话术库、用户信息。企业管理PC端，企业勾选对应的工具后，客服人员在客户会话页面可使用该工具。
在线客服-客服端效果
——更丰富的内容形式
原先，无论是管理员设置的公共快捷回复，还是客服人员设置的个人快捷回复，这些回复内容只支持文本。
升级后，企业可以搭建一个多媒体话术库，灵活组合文本、图片、链接、视频、文件、小程序等内容格式，为客服人员提供丰富的内容工具箱。
在会话中，客服人员可以直接调用话术库内容，告别零散信息拼凑，同时还可以结合商品、文章、短视频、知识库、微社区等商城素材，实现高效、全面的信息传达。
——更全面的会员信息
原先的会员信息，仅展示会员ID、会员昵称、会员绑定的手机号、会员注册的时间，只能帮助客服人员简单了解会员。
升级后，客服人员可以查看更详细的会员信息，会员的标签、会员的客户、会员的收入详情、会员的购物车、会员的优惠券、会员收藏的商品、浏览的轨迹等。
基于这些会员信息，客服人员可以深入了解客户，结合客户的权益和兴趣，进一步提供个性化的推荐。
在线客服移动端效果
客服人员进入会话页面，即可点击页面下方的话术库工具、用户信息工具，访问对应的功能页面。
在线客服功能增加聊天工具栏（话术库、用户信息），不仅仅是工具的丰富，更是对客服角色的一次重新定义，将每一位一线客服，都武装成懂产品、懂用户、懂销售的“超级个体”。
敬请期待升级上线！