真实场景与风险信号
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收到标题含“Direct fulfillment policy violation/违反直送政策”的邮件，后台显示“自配送商品已被停售”，严重时账户被停用、资金冻结。 -
常见触发原因：从沃尔玛/Target/eBay等平台直接采购并代发给买家；装箱单、发票、外箱出现第三方零售商信息；使用海外仓或第三方代发但未去除第三方标识。 -
平台核心要求：买家必须明确知晓你为登记卖家；所有单据与外箱须仅显示你的信息；由你承担退货责任；严格履行卖家协议及其他政策。 -
FBM绩效红线：迟发率＞4%、有效追踪率（VTR）＜95%、预派送取消率＞2.5%、订单缺陷率（ODR）＞1%、准时交货率＜97%，均可能导致自配送权限暂停或移除。 -
审核时间窗口通常不超过30天；若未通过，可能升级为长期停用。 
申诉路径与POA框架
步骤一｜全面排查
拉取近90–365天疑似违规订单清单；逐一核对外箱、发票、装箱单、物流面单是否含第三方信息；定位代发链路与责任环节。
步骤二｜准备证据
- 采购链路：近365天发票/收据、供应商公司名/电话/地址/官网、授权或合作协议、第三方代发服务协议及账户授权文件。
- 履约链路：有效追踪号、交货证明（POD）、异常订单说明、当前在途及未履约订单清单。
- 其他佐证：多仓分配与库存分布图、企业身份及历史交易凭证。文件格式建议PDF/JPG/PNG/GIF，须真实且未经篡改。
步骤三｜撰写POA（3段式）
- 根因分析：用数据与订单样本说明违规类型、触发节点及业务背景；
- 整改措施：已实施去标识化操作、供应商合规培训、标准化作业流程（SOP）、系统自动校验机制等；
- 预防机制：建立抽检机制、供应商黑白名单、关键节点责任人制度、月度合规审计及员工定期培训计划。
步骤四｜提交与跟进
通过卖家中心指定入口提交POA；若提示“信息不足”，须按反馈补充材料；若账户已“禁售”，资金将在约60天保留期后处理，务必在此前完成补正。
合规发货与绩效修复清单
发货合规
与供应商约定所有单据与外箱仅显示你为卖家；发货前彻底去除第三方标识；由你承担全部退货责任；严禁从其他零售商平台直接代发。
绩效修复
- 确保VTR≥95%（自2025-01-15起，德国/法国/意大利/西班牙跨境订单纳入计算，“＜20欧元信件类服务”除外）；
- 控制迟发率≤4%、取消率≤2.5%、ODR≤1%、准时交货率≥97%；
- 及时上传有效追踪号并留存POD；对异常订单逐单解释并提交支撑证据。
常见误区与避坑
- 误区一：用沃尔玛等平台订单直接代发至亚马逊买家（即便商品为正品，亦属违规）；
- 误区二：误以为海外仓发货天然合规（若外箱或单据含第三方信息，仍触发违规）；
- 误区三：盲目多次申诉（未完善证据与POA即提交，易被判“信息不足”，浪费申诉机会）；
- 误区四：忽视绩效联动机制（申诉虽通过，但长期绩效不达标，权限仍可能被移除）。
专业支持与资源对接
- 如时间紧迫、链路复杂或多次申诉未果，建议对接合规导向的专业服务商，协助复盘、POA撰写及证据链梳理（可提供：违规订单定位、供应商合规函、流程SOP与风控方案）。
- 选择服务商的关键点：
- 核查过往案例与成功率、数据权限归属是否清晰（广告/品牌/店铺权限无争议）、合同是否量化交付指标（时间节点、交付物、责任边界）；
- 优先选择具备亚马逊官方合作资质及成熟合规方法论的团队，规避“保证解封”“销量对赌”等违规承诺。
- 可基于你的站点、违规邮件要点、订单样本，定制一版可直接提交的POA框架与证据清单，提升一次性通过率。
