| 周期内没用过全域推广-指标配置 | 周期内用过全域推广-指标配置 |
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Q5:为什么在店铺官方账号和授权号都没有直橘过的时间段,罗盘经营直播直橘列表和首页直播却显示有直播成交金额。
其他渠道暂不支持流量自动诊断,但建议您基于保持对直播间合规、互动、转化等关键指标的优化。
A:商品曝光-点击率(人数):直播间商品点击人数/直播间商品曝光人数。具体来说，商品明细下的曝光-点击率指标分子分母是人数且计算结果是经过去重的，例如:一场直播卖2个商品，总曝光人数是2，a用户点击了商品1，b用户点击了商品2，商品1和商品2的曝光-点击率(人数)都是50%(1/2)，但是曝光-点击率(人数)为100。
A:具体来说，直播大屏仅包含本直播间成交数据(支付成功金额)，不包括直播期间其他载体成交数据、来自其他直播间的成交数据;而主播分析的成交数据仅统计每个主播在播时间段内的成交金额，不计算加入购物车但在关播后的商品成交金额。因此，主播分析的成交金额可能会比直播大屏的直播间成交金额小，因为它不包含加入购物车但在关播后的商品成交金额。另外，直播大屏和主播分析的时间范围也可能不一样，也会导致成交金额不同步。
Q:「直播大屏专业版」和「直播大屏基础版」的进入直播人数为什么会存在差异?NEW
A:计算单位不一样所致。专业版抓取的是1分钟的实时进入数值，而基础版记录的是5分钟的汇总进入数值，由此存在差异。如何判断直播人数是以1分钟还是5分钟取值?商家可以通过在图表上选择时出现的时间差值进行判断，如基础版只能选到12:11、12:16、12:21等差值5分钟的数据;但专业版就可以选到12:11、12:12、12:13等细分数据。
Q:「直播大屏基础版」中离开直播间人数-进入直播间人数=实时在线人数是否正确?NEW
A:取数口径差异导致该等式暂不成立。「直播大屏基础版」中的实时在线人数选取了5分钟内在线人数最大值，造成该等式在显示数值上的不成立。
Q:「直播大屏专业版」下的“流量分析”数据中累计观看人数与流量渠道的关系?NEW
A:两者并无逻辑和计数的关系。累计观看人数以人数为单位，流量分析中的流量渠道以观看次数为统计单位，建议二者分开看数。
Q:「直播-直播列表」提示某场直播间“重点渠道曝光下降"/“重点渠道曝光较低"是什么意思?NEW
Q:为什么「直播大屏-引流短视频」中的“直播入口曝光次数”和投放dou+的“短视频播放次数"不一致?NEW
A:大屏的“直播入口曝光次数”和用户投放dou+的短视频播放次数不一致是正常的。直播间的“引流短视频-直播入口曝光次数”建议以罗盘为准。
「直播大屏」的“引流短视频-直播间入口曝光次数”是指，该场直播开播期间，短视频以及短视频中的头像呼吸灯(直播间入口)的曝光次数;dou+的“短视频播放次数”还包含了直播开播时间外的短视频曝光，以及开播过程中用户看到短视频后直接划走，没有看到直播间的曝光。
Q:通过“星图-直播引流组件"进直播间的流量会计入「直播大屏」的哪个流量渠道?NEW
A:归属于:自然流量-其他。没有特别说明的流量来源均归属于“其他”。
有关流量来源定义的问题，具体可见:目「攻]抖音电商罗盘-直播间流量来源定义说明
Q:通过直播间下单的订单，用户支付尾款后的销售额会统计在哪一场直播数据里?NEW
A:统计在支付定金的那场直播数据里。
Q:为什么「直播-主播分析-选择对比主播」切换“所属账号”后，显示的主播“直播时长"不会变化，都是全部账号的总直播时长?NEW
A:因为「主播分析-选择对比主播|只统计【所选主播]在[所选时间段]内的直播总时长，无论主播通过哪个开播账号上播。
Q:为什么「直播-竞争对比」中「整体数据」的成交指数与「来源对比」各来源渠道成交指数的加和数据对不上?NEW
A:由于「竞争对比」展示的数据为指数化数值，不建议将帐号整体成交指数和各渠道成交指数加和直接对比。
Q:直播间详情页-核心数据-商品明细的所有商品成交金额总和为什么和直播大屏的成交金额不一致?
A:直播详情页-商品明细模块限制了直播间绑品关系，也就是只有直播间绑定的商品才会展示出来，直播大屏那里是这个直播间整场次的成交，没有限制直播间绑定商品。可能的场景场景是用户刷到了广告进的直播间，在后续30分钟在别的场景(广告是直播竞价搜索非穿山甲广告、百亿补贴等场景)下成交都会算给这个直播间，但实际上直播间并没有绑定这个商品。
Q:直播大屏找不到xxx千川视频素材怎么回事?为什么xxx视频素材在千川平台能看到但是短视频列表没有?为什么直播间大屏的短视频素材不显示?
A:在千川平台看到的是广告素材id，不等同于罗盘的短视频id，两者是完全不同的id体系
其他常见问题
Q:为什么「直播大屏」显示直播推荐feeds为0%?
A:罗盘仅展示客观数据，推荐流量为0可以看下本场直播间的流量诊断结论，是曝光观看率较低导致。
Q:没有投放品牌广告，为什么「直播大屏」有广告流量?
A:直播间有付费推广产生的流量，都会在直播大屏体现。付费推广不一定来自商家自己，可能来自服务商、平台针对优质内容的扶持计划等。
Q:选择同一时间段(如近1天/近7天)，为什么「首页/交易-全店成交分析」和「直播明细」中的退款金额不一致?
A:「首页/交易-全店成交分析」数据不建议和「直播明细」进行对比。因为「首页/交易-全店成交分析」是“所选时间范围内”所有的退款成功金额，无论成交时间，「直播明细」是通过“所选时间范围内开播”的所有直播间下单的订单，从开播到目前退款成功的订单。(注意:成交金额/成交订单数等指标同理)
例如，时间周期选择近7天(2023年5月1日-2023年5月7日)，有一笔订单通过2022年12月31日开播的直播间下单支付，2023年5月5日完成退款。那么，这笔退款会计入「首页」的退款金额并展示，但不会在「直播间明细-筛选近7日直播间-加总退款金额」中计入。
Q:为什么「直播列表/直播详情/直播大屏」和「直播复盘」的成交金额有差额?
A:「直播复盘」的成交金额统计的是通过直播间下单且订单支付时间在所选时间范围内的数据(无论直播间是什么时候开播的，只要订单在这段时间支付的就算);
而「直播列表/直播详情/直播大屏」主要用于单场直播的数据分析，统计的是在本直播间下单或先从本直播间将商品加入购物车，N天后再支付的订单(无论支付时间是否在所选时间范围内)。不建议和直播复盘以及首页数据进行等值对比。
例:我的账号今天只开过一场直播，为什么「直播复盘」比「直播列表/直播详情/直播大屏」的数据还大?原因:用户在今天之前开播的场次中把商品加入购物车，在今天才付款。直播复盘中会把“支付时间”在今天的所有“直播”订单都算进来(无论直播间是不是今天开播的)，而直播大屏等单场次分析的页面中，只会统计在本场直播间下单的数据。
Q:为什么[直播-直播明细」和「商品复盘」的明细成交金额有差额?
A:「商品复盘-数据列表」是查看商家/达人在选定周期内，商品粒度在不同载体(直播、短视频、商品卡)下的成交，「商品复盘-直播/短视频/商品卡」的成交汇总，是可以首页分载体成交金额对齐，以及和直播复盘的直播成交金额对齐的。
Q:为什么xx流量占比为0，但是还有成交金额?
A:这个0.00%是四舍五入的，比如可能是0.001%，并不代表没有一点流量。
(注意:直播大屏、直播详情页、商品卡流量等同理)
A:“成交指数”不提供计算逻辑解释，商家对比大小即可;该指数为绝对值大小的体现。
Q:通过“直播预约”进直播间的用户算哪个流量渠道?
A:短视频引流。详见:抖音电商罗盘·直播间流量来源定义说明
Q:「直播大屏」每日下播后“退款金额”是否就固定了，是否会有变动呢?
A:下播之后(下播第二天及以后)“退款金额”会变动，和这场直播的「直播详情页」数据保持统一，建议下播后以直播详情页数据为准。变化的原因是这场直播的订单，后续可能会产生退款，导致退款金额上涨。
Q:「直播大屏」下播后以及「直播详情页」的数据是实时更新的，还是按天更新的?
A:下播后是按天更新。「直播大屏」以及「直播详情页」下播第二天及以后，各项指标都是保持统一的，根据“开播一昨日”的时间周期，每日更新实际的直播间成交/退款指标数据。
Q:「直播大屏」最上方的“直播间成交金额"为什么和直播间「流量分析」中的加总成交金额对不上?
A:最上方的直播间成交金额是按秒级更新一次，「流量分析」的自然/付费各流量渠道的成交拆分，更新时间是分钟级的，时间上会有几十秒的差距，但金额差距不大。
Q:「直播大屏」中“观看-加直播团率"和“观看-加购物团率"的口径是什么?
A:直播团就是普通的粉丝团，点直播间左上角昵称旁边的黄色爱心标志可以加入;购物团是电商账号、电商直播间专有的粉丝团，点直播间左上角昵称旁边的红色爱心标志可以加入;观看-加购物团率=加购物团人数/直播间观看总人数。
Q:为什么在「主播设置」中新增主播提示错误?
A:可能是之前已经创建过这个名字的主播，在新建主播的时候，名称不能和已有的重复。
Q:「直播列表-直播间明细」显示诊断结果“重点渠道曝光较低”，具体是哪些渠道?
A:点击“诊断报告”这个入口进去，即可看到具体是哪个渠道。
Q:通过DOU+加热视频引流，「直播大屏」中会体现在哪个流量渠道?
A:直播间短视频引流进来的流量，无论短视频是付费投流还是免费的，在大屏里都是算“自然流量-短视频引流”，因为付费是投在短视频上的，但短视频对直播间来说都是自然流量，具体可以看大屏-引流短视频-选择“引流直播间次数”或者“直播入口曝光次数”。
Q:「直播大屏」中的讲解界面，实际是有讲解的，但是为什么在该时段小黄点是断层的?
A:同一个商品持续讲解，点击多次也只记录最开始的打点时间，结束一次某一个商品的讲解才会有新的点。
Q:为什么我点了很多次讲解，直播大屏只展示1个讲解小黄点?
A:为了避免大屏上小黄点过于密集，影响数据查看，结束一次讲解后，要过10秒再开始下一次讲解，否则讲解数据会被合并(小黄点只会展示1次)。
在极端情况下(如:系统抖动、点击过于频繁、使用第三方软件自动点击)可能出现大屏“综合趋势”讲解小黄点丢失的情况，无法找回。你可以前往「直播大屏·专业版-商品-商品列表-操作-查看详情」查看讲解明细:
Q:「直播间明细」查询的当场直播“退款金额”与移动端上查询的「罗盘达人-直播大屏」数据不一致?
A:
(1)同一场直播，如果有带多店商品，达人视角和商家视角金额不一样是正常的，商家视角只有本店商品;
(2)同一场直播，同一个视角，下播后不同日期查看，成交金额不一样是正常的，因为如果有用户直播期间直接加购物车-{>}后续日期下单，也算这个直播间的成交，会逐日更新直播间成交金额。
Q:为什么APP端看到的点赞量和罗盘后台「视频详情-视频诊断」展示的不一样?NEW
A:二者统计时间周期不同。由于「视频诊断」的统计时间周期为:从视频发布当天T到视频发布后三天T+3的累计数据，APP端上是累计的点赞量，导致二者存在差异。
Q:千川推视频带货，视频成交的数据是计算到商城哪个渠道?NEW
A:通过千川投放短视频广告，在抖音商城推荐中展示，并通过短视频成交，在“成交载体”中记为短视频成交，流量来源记为“付费流量-抖音商城推荐”。
Q:商城的短视频在计算逻辑上有什么区别?NEW
A:直播/短视频/商品卡是成交载体，抖音商城是流量渠道。“抖音商城推荐”可以理解为是一个流量来源，如果您的商品入了商城底池，被推荐看到或搜到后通过短视频成交，就是商城频道下短视频载体的成交。
Q:"短视频成交金额“和”短视频引流直播间成交金额“的口径差异是什么?NEW
A:短视频成交金额不含“短视频引流直播间成交金额”，2个是完全独立的指标:
1.短视频成交金额仅表示用户点击短视频上的小黄车购买的金额;
2.短视频引流直播间成交金额表示用户不在短视频小黄车购物，而是通过短视频进到直播间里购物的金额。
Q:为什么账号发布的短视频，「导流直播间明细」中出现了其他直播间?NEW
A:这是因为从商家账号发布的短视频把用户引流到自己的直播间，用户上划会切到其他直播间，这时候其他直播间也计入商家发布的短视频导流的。
Q:为什么短视频数据很好(比短视频榜单TOP几名更好)，却没有在短视频榜单展示?NEW
A:榜单的成交指数，是基于订单金额、订单数量、订单商品件数综合加权得到的，不是根据金额/订单量等单一指标直接排序。同时，不同短视频可能会归属于不同的行业，不同行业的短视频不会同时出现在一个榜单中。
Q:「短视频-自营视频」和首页短视频成交金额差异点在哪里?NEW
A:「自营视频」中只有自营短视频，「首页」短视频是自营+达人带货短视频的。
Q:「短视频-视频列表」非带货短视频怎么查不到了?NEW
A:非带货视频显示逻辑，首先必须是最近一年发布的视频(非带货短视频:视频发布后从未绑定过商品的视频)
1.近1天时间筛选器:当日观看次数>0 或者 引流直播间曝光次数>0
2.其他周期时间筛选器:筛选周期内观看次数>=400或者引流直播间曝光次数>0，所以以下情况不展示:
3.发布时间超过一年的非带货视频无法在「短视频-视频列表」展示
4.没有观看的视频不会展示
5.筛选近7天/30天/自然月等，筛选周期内观看次数<400 且没有引流直播间曝光的视频也无法展示，可以切换近1天在视频详情查看。
Q:为什么罗盘-商城-店铺页分析【短视频进店】数据和罗盘-短视频-视频列表【引流店铺页次数】对不上
A:短视频列表的引流店铺页次数是指通过店铺锚点引流的(即下图右侧的短视频-店铺锚点)，而商城-店铺页分析-短视频进店中不仅包含店铺锚点，还包含其他(如评论区进店)，因此两者数据不完全一致。
Q:为什么罗盘-经营-短视频-视频列表-部分视频的完播率异常(如超过100%)?
A:正常情况下，完播率应该小于100%，但是部分视频可能存在黑产、作弊等异常原因导致完播数大于播放数，个别视频完播率可能超过100%。
其他常见问题
Q:「短视频-视频详情-核心数据」中流量来源分析的“其他流量”具体是指哪些渠道?
A:其他主要包含猜你喜欢渠道，来源于短视频小黄车下滑中的关联推荐商品。
A: 由于[主图分析]模块强依赖算法的数据,判断商品在猜喜渠道有选图推荐,有推荐的商品才会展示主图分析。所以在一定周期内，部分商品无法展示主图分析是因为没在算法的猜喜智能选图商品池中。(注:部分类目以及命中治理模型的商品,不参与选图堆荐)
A:[商品卡-商品卡明细]搜索渠道整体指标都是剔除广告流量的,采用搜索词方式进行检索都是没有剔除广告流量的,导致搜索的数据总和大于整体数据。
抖音里搜索商品时会有广告商品推荐，这种流量在商品卡里是计算为“搜索”还是"付费渠道”呢?
A: 属于付费渠道。
Q9:没有与某达人合作，但是[商品卡-流量分析-流量来源] 中有该达人的橱窗流量?
A:橱窗的”发现精彩”频道中会有算法推荐的商品(非达人自己挂品)，如果成单了也会计入橱窗所在达人的橱窗。
Q10: 为什么我看不到”商品卡曝光次数/点击次数”等指标?
A:由于底层数据升级，商品卡曝光次数/点击次数等PV口径的指标已于4月13日下线，建议商家统一按UV口径监测和统计数据。
Q14:[行业榜单] 转化指数和交易指数的区别逻辑/为什么交易指数有数据，但转化指数为零? /对”指数”相关指标不理解?
A:"指数”相关数据，经过平台计算处理，帮助商家对比统一指标在不同商家间的表现。因此1)不诱出指数相关指标的具体计算逻辑: (2)不同指标的指数不采用一套算法，因此商家无需在不同指数间比较(比如交易指数与转化指数，请勿直接比较)。
A:所选时间范围内，本店铺/竞争店铺，用户通过搜索在该店铺产生成交的商品数量，竞争店铺数据进行区间展示。
A:词性识别的问题哈，热搜榜里展示的是切词结果的搜索意图，看后搜热词榜展示的是原始词的搜索意图，拿的是归一化后pv最大的搜索词意图。
eg: Q:为什么商家在热搜榜里的搜品类是不包含[橘朵]这个品牌词的，在“看后搜热词榜"搜品类里面可以看到[橘朵] 品牌词?
A:“看后搜热词榜”中展示的是原始搜索词，这个词会做词性判断，橘朵修容盘中「修容盘」，被判定为了品类词所以这个词整体会在品类词中出现。
Q:罗盘经营[搜索-流量概况]“整体成交”下的"商品卡成交金额”与作战室-超值购分析]“商品卡载体”下的”报名商品成交金额”为什么对不上?
A: 两者渠道定义不能直接对比，商品卡下主要是综搜+千川付费数据，搜索渠道下6月订单不包括付费数据。
Q: 为什么在[罗盘-搜索-看后搜分析]"看后搜视频"页面数据跟下载数据不一致?
A:计算口径不一致，总数会比每天视频数累计的结果大是正常情况， 当日计算口径:和店铺有关联关系目发布时间等于当天的视频数据数量 自然月计算口径:和店铺有关联关系且发布时间大于等于检索数据的起始日期的视频数量。直接对当日计算口径累加会损失部分发布时间早于当天且和店铺有关联的视频数据。
Q: 在[罗盘-搜索-行业搜索词] 中,为什么搜品类和品牌商品不一致? 搜索逻辑是什么?
A:数据逻辑不一致呢:搜品类:电商意图且无品牌意图，搜品牌商品:电商意图目有品牌意图。例如某商品会取查询次数最高的意图作为他最终的搜索意图，这个词有电商意图但不包含品牌意图。
Q:[搜索-流量概况] 中，为什么"搜索点击次数”数据存在异常?
A:计算口径不一致:搜索结果点击次数的口径是中点击次数的口径是直播载体下播放次数+短视频/商品卡载体下商品点击次数，搜索商品点击人数的口径是直播/短视频/商品卡下的商品点击人数。
Q: 用户看后搜结果页曝光的是品专，在罗盘流量统计算引流内容曝光人数，还是引流产品曝光人数呢?
A: 会记入引流内容曝光人数。
A:两者的取数口径不一样。核心数据统计中的“引流内容曝光人数”统计了全部搜索词带来的数据，但趋势图只取了TOP500词的数据。
Q2:[引流搜索词]中的"全部搜索词”部分为什么是空白状态?
Q3:「看后搜分析-看后搜核心数据」中的“看后搜视频数”与下方趋势图中的“看后搜视频数"为什么有差异?
A:两者的取数口径不一样。核心数据统计中的“看后搜数”统计了这期间全部看后搜带来的数据，但趋势图的当天数据只统计当天看后搜行为带来的搜索行为数据。
Q4:「行业排行榜」筛选「美妆/美容护肤」的品牌排名榜为什么会出现食品、日护家清的品牌?
A:店铺引流关键词所致。如若店铺引流搜索词中包含了美妆相关引流词，该店铺会被美妆类目排行榜收录，不涉及店铺自身行业定位。
Q5:「行业排行榜」店铺排名相较前一天出现了较大的排名差异，原因是?
A:店铺GMV成交额导致店铺类目发生变化所致。【行业排行榜】主营类目的判断逻辑为“店铺下gmv占比最大类目占该店铺下所有类目的的60%以上，该类目为主营，反之会是‘综合”。店铺类目发生变化会导致参与行业评比的商家总数发生较大变化，由此造成排名的较大差异。
Q1:「引流搜索词-全部搜索词-整体流量」也包含付费流量，为什么“千川搜索流量”中的成交人数更多?
A:因为“整体流量”在判定成交归属的时候，与千川广告侧略有差异，付费流量以千川广告侧数据为准。
(1)"整体流量”下计算成交人数，必须是消费者搜索后直接下单
(2)“千川搜索流量”下计算成交人数，是消费者有通过搜索查看商详页并下单(有30分钟窗口期)，但这类型订单在“整体流量”判定逻辑下，可能会归属为“推荐feed”等其他非搜索渠道。
Q2:「看后搜分析」的引流成交金额有没有包含达人直播带货金额?
A:包含，该金额为看后搜搜索后所关联的直播间+短视频+商品卡的累计成交金额。
Q3:「竞点搜索对比」中的真实值，是怎么计算的?"真实值”和上面给的数据有什么区别?
A:真实值是指商家所选指标的实际值，对应上方数据为指数化处理后的数值。
Q:「商城-店铺页分析-页面分析」，“精选页面-精选页面核心数据”下的“页面访客数”和“商品点击人数”和「抖店-店铺装修」首页的“页面访问数”、“商品点击率"为什么不一致?
A:口径不一样:「抖店-店铺装修」的数据某一个装修页面(分模版id)的数据，「罗盘-商城-店铺分析」里的精选页面数据=「抖店-店铺装修」所有'精选页'+'品牌tab'页面的数据。
Q1:「商城-猜你喜欢分析-主图分析」商品的展示逻辑是什么?不展示的原因是什么?
A:不展示的原因如下:1)因类目特殊性或画风的敏感度，不支持展示;
2)需曝光高于一定标准，并且主图有优化空间，否则也不会展示。
Q1:「商城-店铺页分析-流量来源分析」的“其他”具体指什么来源渠道?
A:主要是指用户搜索某关键词后，页面显示的用户/商品卡片下方的进店入口，具体示意见截图
Q2:为什么「商城-商城推荐分析-有曝光商品-流量诊断」有些商品不显示主图的点击率数据?
A:商城推荐渠道流量低的商品，由于每张图片的数据比较少，数据不置信，所以不展示这个模块。
其他常见问题
Q3:「商城」模块和「直播」模块的直播间成交金额差额很大，具体差异在哪里?
A:「商城」里面展示的直播间数据仅计算商城对应渠道下的数据。
Q4:「商城-店铺页分析」中的“其他”具体汇总包含哪些入口?
A:包括关注列表昵称进店入口、购物车列表-进店入口、商城品牌馆-进店入口等。
8.交易
高频问题
Q1:罗盘首页和交易-全店成交分析中的退款金额与交易-全店退款分析的退款金额有什么区别，口径是什么?
A1:两者口径不一致，不可直接对比，具体见下方解释:
交易-全店成交分析和首页经营概览中的商品退款金额是以【退款成功时间]来判定，偏财务视角口径举例:选择近30天(7.26-8.24)，代表在这30天内走线上售后的订单累计产生的退款金额，不考虑发起售后的时间，仅考虑统计周期内成功退款的商品产生的退款金额。
首页-商品退款金额
交易-全店成交分析-退款金额
交易-全店退款分析是按支付时间统计，其他页面退款金额按退款时间口径。两侧数据不具备可比较性。
口径举例:选择近7天(8.18-8.24)，代表在这7天内支付的订单且在8.2424:00前退款成功产生的退款金额，不考虑发起售后的时间，考虑支付时间且在统计周期内已成功退款的商品产生的退款金额。
Q2:罗盘(交易板块)的成交数据是否包含优惠券或者运费呢?
A:罗盘(交易板块)中的成交数据不包含优惠券，只按照用户实际的支付数据计算，包含运费。
Q3:「交易-全店成交分析」中选择“自定义”，和通过固定周期(如近7天、近30天、自然月等)选择同样时间，两者很多数据不一致是什么原因?
A:人数(uv)相关的指标，自定义与固定时间周期的统计方式不一样，自定义时间段下的数据没有按天去重、自然月/自然周/近7天等固定周期的数据有去重，建议以自然月/自然周等固定时间周期为准。
举个例子，同一个用户，在1月份的每一天都浏览了店铺的商品。选择自然月1月，会计算1个uv;选择自定义31天(1.1-1.31)，会计算31个uv。
Q4:为什么罗盘-成交分析里展示的退款金额，比商家自己从抖店后台-售后工作台下载下来的退款金额数据不一样?
A:罗盘-成交分析里的退款金额的口径，是在统计周期内退款成功的退款订单对应金额(无论订单什么时间成交);抖店-售后工作台，客户如果筛选下载，则根据退款发起时间，这两个筛选订单的周期不一样。
Q4:为什么「罗盘-交易-全店成交分析」中“商品点击人数”、“商品访问人数”等人数相关指标，下载明细数据直接加总，与页面实际展示的数据不符?
A:人数(uv)相关指标，下载明细会按单日展示明细数据，不会按整体时间周期去重;页面上选择固定周期，会整体去重。
举个例子，商家选择自然月“1月”(1.1~1.31)，并下载查看商品点击人数。
如果有一个用户，在1月份每一天均点击了商品，则产品页面上选择“自然月1月”后，商品点击人数为1人;下载后按不同日期汇总，会被计为31人。
Q5:罗盘首页/交易板块中的“退款金额”自定义按日选择一整个月，和按自然月显示数据不一致是什么原因?
A:建议以自然月为准。因为自定义是按日退款金额加总的，自然月是次月1号统一计算产出的。
(1)由于同一个时间周期内，订单退款金额/退款状态会发生变化(尤其是平台极速退订单，需要商家退给平台了，才会记录退款时间，具有滞后性)，自然月的数据会跟天级聚合数据有差异是正常的，以自然月数据为准。
(2)举个例子，假设商家3月只有一笔极速退退款，3月18日用户申请退款100元，并于3月18日就通过极速退完结了，但3月19日商家才确认。那3月18日该自然日的退款金额是0元，3月19日也是0元，自定义时间周期实际上看的是周期内所有自然日的求和，最终显示为0元。但按月计算，会记录3月的自然月退款金额是100元。
Q:「交易-全店成交分析」，“载体构成”下的“其他成交金额”是指什么?
A:“其他成交金额”是一些无法归属的集合下的成交，具体不对外透出~
Q:「交易-全店退款分析」账号构成下的“合作退款金额”页面不显示某个账号，但是下载明细看到该账号下的退款数据?
A:因为存在回算机制(用户在7月的订单，可能到8月才退款，这个时候退款会会算到7月，因此商家在7月下载的和8月看到的页面list可能是不一致)，建议在同一时间下载明细数据后，再与页面数据作对比。可以先按照退款金额升序排列查找该达人账号。
Q:为什么「交易-全店退款分析」账号构成下的“合作退款金额”页面所展示的达人比下载明细的少?
A:下载明细数据是分天统计的，而产品页面上是按照达人账号维度聚合的，如果一个达人账号多天多存在退款的话，在下载明细里会有多条记录，产品页面上只有一条记录，所以下载明细数据会比页面上的聚合数据展示的量更多。
Q:「交易-全店退款分析」载体构成-分账号&渠道下的“合作退款金额”页面&下载明细有某达人的数据，为什么“账号构成"页面有该达人但是其下载明细找不到该达人?
A:由于下载数据过多易造成下载失败，为保证页面性能而控制了下载数量，所以“账号载体`的下载明细里面只展示了TOP200的合作达人的退款数据，所以建议商家缩小时间段取数，数据更精确方便定位到某达人下的数据。
Q:「罗盘交易板块-全店成交分析」中的成交概览中的整体成交、自营成交、合作成交下的“商品曝光人数"为什么不一致?
A:整体成交金额=自营成交金额+合作成交金额，用自定义筛选时间时，人数不会去重;但是按照时间筛选器(实时、近1天、近7天、近30天)筛选，人数会去重。
Q:「罗盘交易板块-全店成交分析」中的“退款金额”是否包含平台自动给买家的退款，例如平台垫资的退款?
A:包含。这块的逻辑是只要实际给用户退款了(无论是商家的钱还是平台垫付的)就会计算。
Q:为什么「罗盘交易板块-全店退款分析」中的“载体构成"下的“自营退款金额”与“账号构成”下的“自营退款金额”不一致?
A:两者逻辑不一致。在罗盘的定义中，如果成交订单归属不到达人id(存在达人id为空的场景)就会算在自营里面(这部分主要来源于直接进店铺下单的场景)，而“账号构成”统计范围是有明确达人id的成交号。
Q:为什么「交易-全店退款分析」“退款概况中”查看数据选择日期后不展示“退货退款率”等，(无论是哪个周期，只要选日期就不展示了)?
A:产品口径问题，自定义周期不透出退款率相关指标。
Q:为什么当天导出的订单与售后今天内完成的退款金额不一样?
A:罗盘用的是退款成功时间，售后工作台是完结时间，不是一个时间节点，不可直接对比。
Q:退款成功后和完结时间中间有多久的时间差异呢?
A:具体需要看下订单管理页面完结时间的hover解释。
Q:巨量千川推广店铺自营短视频，为什么近30天推广直接成交数据跟后台罗盘数据不符且成交金额并非全部归属于「自营短视频」?
A:罗盘载体划分均按照罗盘产品定义口径划分无法和外部产品比较。即巨量的推广逻辑和罗盘应该是不一样的，如果没有具体的差异订单没法排查。
Q:「抖店-会员运营」显示会员带货金额与「罗盘经营-交易」为什么不一致?
A:罗盘经营侧和会员侧在带货和自营订单判定上口径不一致。罗盘经营侧:把用户在推荐feed流、猜你喜欢、搜索场景商品卡下单等主动购买行为都归类为自营订单;会员侧:会员侧则依据的是账号和店铺绑定逻辑,只有账号为店铺自营账号的订单才算作自营订单;所以两者有gap。
Q:为什么「罗盘-交易-账号成交分析」中的商品卡与「罗盘-商品卡」处的成交金额和交易处的成交金额不一致?
A:「账号成交分析」是分达人号下钻商品卡成交金额,部分商品卡订单是没有对应达人id,罗盘「商品卡」是商品卡下所有成交订单金额。
Q:交易-全店退款分析的退货退款率的指标口径是什么?NEW
A:退货退款率=退货退款金额/成交金额。
Q:「全店退款分析」选择自定义周期为什么不显示退款率?NEW
A:「全店退款分析」暂不支持自定义时间周期展示退款率。若商家有计算诉求，可以用「全店退款分析」的退款金额/全店成交分析的成交金额得出数值。
Q:罗盘[全店成交分析]的退款金额为什么不同于售后台的退款金额?NEW
A:两者取数口径不一样。售后工作台用的是售后完结时间，罗盘【全店成交分析】用的是退款时间，不包含极速退金额。
Q:罗盘「全店成交分析」“首购新客成交金额”为什么不同于抖店“新客成交金额"? NEW
A:两者的取数口径不一样。罗盘-首购新客成交金额:统计时间内，在当前店铺支付一次，且365天内首次支付买家的成交总额。但如果时间周期选近30天，用户在这30天里，多天多次下单，那这个用户算老客，近30天的所有支付金额都属于老客成交。
Q:系统有三个订单，两个成交，一个下单支付后退款，罗盘数据中「全店成交分析」的“成交订单数”为什么不是3?NEW
A:[全店成交分析]中关于退款的口径不包括极速退订单。极速退订单指用户发起退款后平台直接退款，再由商家确认退款的订单。该CASE中的退款订单由此未记入[全店成交分析]中的“成交订单数”。
Q:「全店交易分析」中没有开通橱窗为什么会有商品卡成交金额?
A:此处商品卡成交金额的来源是达人挂橱，在商品卡模块能看到具体带货的达人。
Q:「账号成交分析」的成交金额包含技术服务费吗?
A:这里的成交金额是支付口径累计金额，未剔除退款金额和平台收取的技术服务费。
Q:「全店成交分析」和「全店退款分析」里面的退款金额对不上?
A:这是由于退款分析是支付时间维度，其他页面全部是退款时间口径。
例如，时间周期选择近7天(2023年5月1日-2023年5月7日)，有一笔订单于5月4日下单并成功支付，5月10日退款。那么，这笔退款会计入「全店退款分析」的退款金额，但不会在「全店成交分析」及其他页面中计入;如果另一笔订单于2023年5月4日下单并成功支付，2023年5月5日退款，则在「全店退款分析」及其他页面均计入。
具体可见: 「重要」罗盘.经营「交易-全店退款分析」口径说明
Q:为什么账号明明标记为自营了，「账号成交分析」中却找不到这个账号?
A:有两种可能:(1)近30天本店带货GMV占比<50%，则标记“自营”不成功，不展示在「账号成交分析」中;
(2)「账号成交分析」中暂不展示渠道号，目前仅支持官方账号，计划支持渠道号，具体时间请等待官方通知。
Q:一整年的成交金额在哪里可以看到?NEW
A:目前不支持按整年度查看该数据。
Q:「账号分析」的账号范围是什么?NEW
A:账号包括官方号、授权给该店铺的达人账号。
其他常见问题
Q11:「交易-全店成交分析」中的首购新客、复购老客"商品点击-支付转化率”，与「交易-全店成交分析-成交概览」的商品转化率数据差异较大是为什么?
A:「交易-全店成交分析」中的首购新客、复购老客“商品点击-支付转化率”仅统计有支付行为用户的转化率，「交易-全店成交分析-成交概览」的是所有用户(无论是否支付均包含)的转化率。
9.商品
高频问题
Q1:为什么「商品详情」中有曝光/点击数据，但点击拆分渠道后就显示都是0?
A:目前只支持对应时间周期内有成交的商品展示拆分渠道的数据，该商品对应日期内无成交，则无分渠道数据。
Q2:「商品」模块的成交金额和「直播间详情」下载的成交金额为什么对不上?
A:「直播间详情」成交金额统计开播以来直播间该商品所有的成交金额，如果用户在直播期间加购但不在筛选周期内支付的话也会被算进来。商品模块的成交金额仅统计筛选周期内支付的数据。
Q3:「商品详情」中部分商品为什么无法查看人群画像?
A:商品在下架后，该商品不会展示人群相关数据
Q4:「商品榜单」中排行榜商品的品牌标签是如何界定的?
A:品牌标签会优先透出商家填写的，若商家没有填写，则根据商品信息展示算法识别后的品牌标签。
Q5:「商品详情-流量来源」中的高光切片是以什么标准展示的，为什么有的商品有，有的没有?
A:「商品详情-流量来源」截取的是该商品在自营直播间【高成交、高转化、高在线】的直播高光片段，而不是所有直播间带了这个商品的片段。如果商品没有表现优秀的高光片段，则不会展示。
具体可见:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAanDCCT8b
Q6:为什么商品-商品列表中显示的发货前退货金额+发货后退货金额，不等于退款金额?
A:因为统计时间不同，退款金额是按照退款时间统计;发货前/后成交退款金额，则是按照支付时间计算。
新增问题
Q:「罗盘-商品-商品列表」下的成交金额包含运费吗?
A:罗盘内的商品成交金额包含运费。另外，在「抖店-订单管理」下，如果一个订单包含多个不包邮商品，运费会按照商品金额比例分配到各个商品成交金额中。
Q:[罗盘-商品-商品列表」“点击商品详情"后的“人群分析”下的“推送人群到千川"中，为什么显示显示失败/推送中?
A:推送人群到千川的人群包数量上限为400，可以先删除旧的人群包后再进行推送。
Q:「罗盘-商品-商品列表」“点击商品详情”后核心数据下为什么有些指标下出现“同行同级同类优秀值为0”的情况?
A:建议取长周期看数，出现“0”可能是因为小数点省略。
Q:基于「抖店-商城经营分」“稳定在售动销商品数”的数据，为什么「商品-商品概览」“商品规模-动销商品信息”下的30日商品动销率过高?
A:罗盘与抖店关于商品动销的数据口径不一致。罗盘30日商品动销率口径=近30日有动销商品数(包含当前已下架但近30天在架的动销商品数据)/当前在架商品数;如果近30天有商品下架的话，就会大于1。而商城的是稳定在售有动销。
Q:「商品-商品榜单-商品排行」中，短视频榜单下为什么爆款视频有的会展露整个视频，有的只展露图片(具体规则逻辑)?是否可以支持商家关闭短视频?
A:短视频只展露图片可能有多个原因，如:1、视频已被删除
2、视频设置为隐私视频。这两种情况都会导致消费
者无法查看到短视频，且在短视频榜单上只显示图片。排行榜上的视频本身无法关闭。
此外，对于可播放的短视频，罗盘侧已禁止下载功能，禁止后，同行无法下载本店短视频。
Q:罗盘经营「商品一商品列表」全部载体下的成交金额是否有包含平台的优惠券金额以及推广的智能优惠券金额?
A:罗盘所有成交金额都为消费者实付金额
Q:罗盘经营「商品一一流量分析」“商品曝光人数”是否有区分付费和自然流量呢?
A:都包含，只是没有做区分。
Q:为什么从罗盘商品列表中导出商品明细后出现无商品id、无订单id且成交金额为8元的商品?
A: 这是因为存在打款单。此场景中商品id为0、没有商品信息，但是有金额。
Q:「罗盘-商品」中sku的成交的计算逻辑是怎样的?
A:商家是否在该日/内有更改sku配置，所以旧的sku数据短期内还是会出现在近7/30d的统计窗口内。
Q:为什么罗盘侧结算金额和联盟侧结算金额不一致?
A:【罗盘】"实际佣金支出",是按照给商家的结算时间统计的;【联盟】这边"佣金支出,这个佣金的结算时间,是按照给达人的结算时间统计的;即使同一笔订单的佣金支出,两边也可能会归属到不同的结算周期,所以数据是对不齐的。
Q:为什么罗盘-商品概览的总金额和商品列表导出明细的总金额对不上?
A:这是因为差额是买家通过3.15刚全量的打款工具打款给商家，不属于任何一个商品下的成交，所以没有计入商品列表明细数据中，但是计入了全店交易和商品概览的总成交金额中。
Q:「罗盘-商品-品类概览-品类详情」中核心数据和商品构成的成交金额对不上?
A:一般是因为商家调整了商品类目导致。商品构成模块中商品所属类目关系取最新(举例:若商家将商品所属类目从A调整为B，则商品展示的最新所属类目为B类目);而品类详情其他模块的商品所属类目关系取的是历史当天的储存数据(举例:若历史当天的商品所属类目为A类目，即使商家将商品所属类目从A调整为B，则查询历史数据时，依旧展示商品所属类目为A类目)
Q:罗盘-商品-商品列表中，查询商品核心数据-商品载体-全部中的单指标数据和商品(如直播/短视频/商品卡/其他)分载体中的单指标相加数据不一致?
A:拆分载体后(直播/商品卡等)，分载体仅展示有交易行为的明细数据，因此分载体的单指标数据相加，可能小于全部汇总。
Q1:【单品分析】商品详情页下载流量数据来源的明细表为什么会出现重复数据?
A:时间周期选择导致单日和汇总数据重复。下载明细数据表会包括单日数据和全部汇总数据，如果选择日期为单日，会出现单日数据和汇总数据一致的结果。
Q2:[商品榜单]中的品牌排行榜标签为什么和商家输入的不一致?
A:系统会优先显示商家填写的品牌标签;若商家填写不完整或没有填写，系统会根据商品信息展示通过算法识别后的品牌标签。
Q6:为什么达人挂车了某商品的链接，但无法通过“拆分账号”筛选找到该达人?
A:「商品详情页」“拆分账号”后展示的达人，只展示筛选时间内有成交数据的;若无法查找到某达人，说明在筛选时间内没有成交。
Q7:「商品详情」流量分析下的“商品卡总体"没有曝光次数相关的数据?
A:“商品载体”选择「商品卡」，暂不展示次数相关指标(如点击次数)。
Q8:「单品分析」核心数据页面的指标数据和下载明细的加总数据和对不上?
A:表格数据下载明细里面的人数是没有去重的，比如在今天和昨天每天都看了一次，在明细里面就是今天和昨天都有，加起来为2，但是在总数里面是去重了，只有1。
Q9:为什么商品只投放了商品卡广告，但是成交订单都进到了短视频?
A:由于商品卡返佣项目对广告订单归因逻辑做了调整，商品卡口径产生变更，商品卡原有的数据会根据不同的逻辑，进入直播、短视频、其他载体下，这个情况就是部分商品卡订单归因为了短视频广告订单。
Q10:「商品-商品概览-核心指标」里的“退款金额”为什么和抖店售后工作台筛选导出的金额不一致?商品概览里的退款金额是否可以导出明细?
A:部分退款订单是不需要商家处理，用户直接取消的订单(比如客服打标直接退款)，这一类退款金额在罗盘展示，但不在售后工作台展示;罗盘的退款金额不支持导出退款订单明细，但商品概览-商品列表」支持按单商品查看并导出退款金额。
Q11:商品成交退款率/品退率数据查询路径?
A:点击“商品-商品列表-配置指标"进行指标配置查询。
Q12:为什么「商品详情页」商品点击-成交率(人数)大于100%?
A:这是由于实时的短视频体裁流量数据不包含硬广，交易数据包含硬广导致的。“全部”下的点击人数<成交人数，也是受短视频体裁的影响。
其他常见问题
Q13:为什么「商品-商品概览」中的实际结算金额比成交金额要多?
A:成交金额是在线支付订单或者货到付款商家确认的订单金额，结算金额是符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额(订单确认收货+7天，订单没有确认收货的15天+7天)，成交金额和实际结算金额是错开统计周期的指标，所以可能存在结算金额比成交金额要多的情况。
Q14:为什么「商品」模块里的退款金额会大于成交金额?
A:退款金额为统计周期内退款成功金额，成交金额为统计周期内支付成功金额，二者没有关联关系。若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款，则当前统计周期内的退款金额会大于成交金额。如需了解成交订单的退款占比情况可查看“成交退款率”、“成交退款金额”等指标。
Q15:「商品-单品分析-商品详情」的直播高光切片怎么样设置，为什么有的达人没有这个高光切片?
A:高光切片需要商家打开直播回放权限才可以进行录制。
Q16:罗盘的「商品榜单」和抖店首页的有什么区别?
A:「商品榜单」中[直播商品榜]的商品排序逻辑是基于成交情况的，包括官方直播间;[达人热推商品榜]主要聚焦达人带货成交的商品排名，包含带货达人成交的商品及在达人橱窗、直播间或短视频下的成交情况。
10.人群
Q:「罗盘-人群-人群画像」购买偏好下，为什么某个类目的占比和之前的不一致?
A:存在抽样逻辑:不同的统计周期(不同天)，人群基数不一样，抽样出来的人群画像会有细微偏差。
Q:「罗盘-人群-场景人群-直播间人群洞察」“年龄分布”里的电商大盘tgi是指的整个行业数据吗?
A:是指整个抖音平台店铺xx岁以上的数据。eg:50岁以上:xx%，电商大盘tgi:x，指的是本店xx岁以上人群 vs 电商整体xx岁以上人群的tgi。
Q:罗盘经营里，只有官旗有「人群-人群管理」，旗舰店没有，如何能够给旗舰店开通?
A:因为「人群管理」存在使用门槛的规则，需要商家gmv达到一定门槛后才能获得查看权限，商家可以通过提升GMV来升级。目前商家侧暂时不支持查看具体门槛值，后续罗盘会对该问题进行优化，请商家耐心等待。
Q:为什么「经营版-人群-核心人群」与「基础版-直播大屏」新增粉丝数不一致?
A:二者计算口径不一致。经营版人群模块统计的数据都是基于互动流量来的，即新增的粉丝数是由于用户在直播间发生商品点击等互动行为所导致，展示的数据是动态的，反之，如果用户没有在直播间发生商品点击等行为则不会被统计到新增粉丝数里面。
Q:抖店罗盘-人群为什么没有数据，与实际不符?
A:检查是否店铺ID下主要绑定的人店一体账号无经营数据产生。
Q:人群-场景人群-直播场景人群-人群画像，为什么筛选条件没有互动和观看两个标签?
A:当覆盖人数小于1w时则不显示互动和观看两个标签。
Q1:为什么「人群-人群画像」显示没有数据?NEW
A:因为「人群-人群画像」不包含商品卡人群，如果店铺只有商品卡成交就不会显示数据。您可以在「商品卡-流量分析-人群」中查看商品卡成交人群画像，也可以在「人群-场景人群-商品人群洞察」中，查看商品整体(包含直播/短视频/商品卡)的成交人群画像。
Q2:为什么「人群-人群管理」显示“暂无权限查看此页面的内容”? NEW
A:因为「人群管理」存在使用门槛的规则，需要商家gmv达到一定门槛后才能获得查看权限，商家可以通过提升GMV来升级。目前商家侧暂时不支持查看具体门槛值，后续罗盘会对该问题进行优化，请您耐心等待!
高频问题
Q3:为什么xx人群不显示人群画像?
A:这是因为在筛选时间范围内，没有在店铺官方账号或者渠道账号通过直播或短视频产生支付下单行为的人群。
Q4:罗盘人群管理中，多个标签圈选人群是交集还是并集?
A:取交集，是“且”的关系。
11.服务
高频问题
Q:为什么我的店铺没有体验分?
A:因为店铺在过去30天，有效支付订单(订单应付金额应≥2元)不足30单，不满足此门槛的商家不计算体验分。
Q:哪些订单不计入体验分考核?/哪些订单是无效订单?
A:①福袋、赠品订单不参与体验分计算;②实付金额<=2元的订单不参与体验分计算;③异常订单会从体验分考核中剔除。
异常订单:平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除(详细规则见【商家一虚假交易】细则
Q:新商家/新店多久会出体验分?
A:体验分的出分时间不取决于商家入驻时间多久，而是取决于商家近30天是否已满足有效订单≥30单。
Q:新商家/新店应该怎么提升体验分?
A:如果商家在30天有效订单不足30单，无法查看体验分，但商家可以在体验分出分前，先关注体验分的11个指标表现以及提升优化。商家可前往罗盘经营的具体场景模块进行指标提升，如关于物流指标，商家可前往“罗盘-物流-物流概览”对指标分析优化，如关于客服指标，商家可前往“罗盘-服务-客服分析”对指标进行分析优化等。
Q:体验分数据什么时候更新?
A:每天上午进行分数更新，具体时间以商家抖店后台展示的时间为准。
Q:体验分计算逻辑?
A:体验分为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验]及【服务体验]三个评分维度加权计算得出。
Q:体验分排序逻辑?
A:和同行所有商家进行排序。
Q:什么情况下，指标会显示“急需优化”或“持续变差”?
A:当负向指标高于同行较多，或者较上周期负向指标增长过快时，会出现该警示标识:急需优化或持续变差，提醒商家优先优化该指标。
Q:在哪里可以下载未纳入考核的订单明细?
A:商家可前往“罗盘-服务-商家体验分”，在右侧规则中心下载未纳入考核订单明细。如未显示下载入口，则说明店铺当前暂无剔除考核的订单。
Q:商家对体验分考核指标有异议如何反馈?
A:
1)差评率、投诉率:如遇恶意用户下单、恶意差评、异常售后等恶意行为，可通过“抖店后台-店铺保障-举报中心”对用户进行举报，举报成功后剔除相应数据;
2)纠纷商责率:商家可通过抖店后台-店铺保障-申诉中心-仲裁申诉对计入纠纷商责的订单发起申诉，申诉通过后剔除相应数据;
3)IM不满意率:不支持申诉，建议提升商家客服服务态度、提升商家客服解决率、减少商家客服对消费者的不必要打扰来降低不满意率;如遇恶意评价，可通过抖店后台-店铺保障-举报中心对用户进行举报，举报成功后剔除用户评价;
如遇其他指标的考核数据有异议，可联系电商商服进行咨询和反馈。
Q:发货后已签收用户要求仅退款也要考核拒绝率吗?
A:以下几种情况的售后单不计入售后拒绝率考核:
1)订单物流显示已签收，消费者因主观原因申请仅退款;
2)商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁，平台判定非商家责任;
3)商家拒绝售后申请后，用户手动关闭售后。
Q:消费者签收后，如果因为非主观原因(如商品品质原因)仅退款，商家拒绝会计入售后拒绝率吗?
A:会。只有显示签收的订单，消费者因主观原因申请仅退款，商家拒绝的情况，才不会被计入。
Q:在途订单，如果消费者发起主观原因仅退款，商家拒绝会计入售后拒绝率吗?
A:会，只有签收后消费者发起主观原因仅退款不计入。
针对这种情况，商家可以通过几种方式来解决:
1)和消费者及时取得联系，告知先拒绝售后并进行快递拦截，等快递拦截成功后消费者再发起仅退款，并同意;
2)同意拒签后退款;
3)如果使用的是通达兔5家快递，可以使用平台工具。消费者发起在途仅退款可以立即同意，并由平台兜底拦截失败风险。售后处理快人一步-快递拦截功能使用说明-抖音电商学习中心。
Q:超过售后期，平台开放售后入口，商家拒绝会计入拒绝率吗?
A:超售后期，平台客服代开超期售后入口的商家拒绝售后申请，未进入仲裁/非商责，不计入考核;如果是超售后期，平台客服代开售后入口，商家拒绝售后申请后，消费者发起了仲裁，结果为商家责任，会计入考核。
Q:前几次有拒绝，最后一次同意了，为什么还计入了售后拒绝率?
A:数据会在第二天更新，如果是当天同意的会显示计入，第二天数据更新后会自动剔除。
Q:为什么仅退款自主完结时长没有分数，显示为“-”?
A:因为近30天没有仅退款订单，指标分母为0，所以显示为“-”。
Q:买家投诉后协商解决了，买家撤销了算不算投诉率?
A:发起投诉即计入考核，建议商家积极解决消费者Q题，减少投诉产生。
Q:什么情况下会计入平台求助率?
A:计入平台求助率的包含投诉和商责两类场景:
投诉:买家通过热线或在线平台客服向平台进行投诉;
商责:消费者申请平台介入，发起仲裁后，判商家责任。
Q:如果商家在飞鸽上不回复用户，会有什么影响?
A:工作时间内8-23点飞鸽转人工会话中，客服繁忙或无客服在线导致离线留言、客服在线但未回复，视为不服务会话。不服务会话的轮次时长统计为10分钟，将会大幅拖慢平均响应时长，导致体验分降低;
飞鸽不服务会话定义:工作时间内8-23点飞鸽转人工会话中，客服繁忙或无客服在线导致离线留言、客服在线但未回复，视为不服务会话。
Q:IM不满意率指标计算和展示条件是什么?
A:近30天有效评价会话≥10。
Q:IM不满意率，有人恶意刷差评怎么办?
A:买家对商家客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次，并且平台会保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别的高违规风险的用户，系统会对此用户触发评价。平台已针对消费者恶意评价行为进行前置识别并剔除IM考核指标，故该场景不再支持举报。如遇用户发送辱骂、骚扰、广告、欺诈等信息，依旧可正常发起举报。
Q:如果消费者不小心点错了IM评分，可以修改吗?
A:可以修改，在打分后10分钟内最多可修改两次，以最后一次修改的评分为准。
Q:为什么各不满意原因会话量加总不等于IM不满意会话量?
A:用户评价时可以不选择原因，或多选不满意原因，所以各不满意原因的会话量加总不严格等于不满意会话量。
Q:差评是否可以申诉?/恶意差评怎么办?
A:不可以，对于恶意差评可以进行举报。对于符合下述商品评价可举报的七类场景可以进行举报，举报通过会剔除考核商品评价可举报的七类场景。
Q:买家首次给了差评，改成好评会怎样?
A:商品差评率，按首次评价的状态计算。
Q:一条差评需要多少条好评抵消差评影响?
A:取决于商家所在行业的差评率排名情况，不能一概而论。
Q:消费者的评价内容是好评，但是点错成差评了可以申诉吗?
A:可以。举报中心-评价等级为差评内容为好评，举报通过会剔除考核。
Q:哪些退货原因会计入商品品质退货率(品退率)?
A:因商品品质原因产生的退货退款、发货后仅退款、换货订单会计入。
Q:消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗?
A:会计入。品退率取首次售后原因。
Q:消费者拍下付款后，物流发货前申请退款，会影响商品品质退货率吗?
A:不会，物流发货之前退货不会计入商品品质退货率。
Q:商品品质退货率为什么只计算首次?
A:防止一笔订单出现多次退换货，产生多次计算。
Q:「服务-品质中心」提示商品需要优化，对应优化点上传了证书，为什么没加分?
A:数据更新延迟，预计更新时间3-5天，请耐心等待。
Q :为什么会出现店铺所有商品的品质分都很低?
A:(1)店铺本身的问题，店铺商品的生产企业在全站内的质量负反馈水位高(鼠标悬浮在基础分能看到生产企业负反馈率，越高代表表现越不好);
(2)重复铺货的原因，所有不合格商品很多是同款(同款的分数一致)，请避免重复铺货。
新增问题
Q:「经营-服务-用户原声」中“评价”下的行业均值，为什么两个店铺的行业是一样的，但是行业均值不一样?
A:这里两个商家是同行业，但不是同层，所以均值不同，如果是体验分内的考核还是要看体验分的考核规则。
Q:电商「罗盘-服务-用户原声-品质退货」中品退率的口径?
A:需要用(物流签收订单中因商品品质、物流问题发生退货、换货的订单量)/签收订单总量，取首次品退原因，不包含不可抗力影响等异常单。商家自己无法计算，但是数据是准确的。
Q:「服务-用户原声」中无差评数据，为什么商品卡页面显示曝光损失中?
A:除好评、差评外还有中评。用户原声中没有体现出中评数据，对外考核投诉的数据会以「用户原声」为准。
Q:「服务-用户原声」是什么?
A:该板块提供了多方面的用户反馈信息，助力商家精准定位和优化运营质量，以撬动曝光、转化和留存收益。功能组成包括评价诊断分析、品质退货诊断分析、投诉原因诊断分析等。
Q:商品差评率和差评率的区别是什么?
A:商品差评率不等同于差评率，统计口径不一样:
商品差评率:统计日期内的物流签收订单数，不包含异常单、申诉通过订单等非考核订单;
差评率:统计消费者进行了评价的订单数数量;
Q:差评率和订单差评率有什么区别?
A:差评率=商品评价结果为【差评】的评价数占比，差评率=差评数/评价总数。不包含申诉后执行剔除的数据;
订单差评率=订单支付后14天内商品首次评价的【描述相符】为【差评】的订单数量/当日的支付订单总量。统计日期为筛选日期T前推14天，如选择1/15日数据，实际统计1/1日支付订单的差评数量。注:该指标不同于[差评率]指标。
Q:「罗盘·经营」是否可绑定星图账号?NEW
A:「罗盘·经营」暂不支持绑定星图账号，可通过「罗盘·策略」绑定星图账号。
Q3:为什么「客服分析」中近30天的平均响应时长和飞鸽端的数据不一样?NEW
A:口径有差异，飞鸽包括了机器人智能辅助的数据，罗盘统计的是纯人工的数据。
Q4:「客服分析」客服满意度显示的与飞鸽不一致?NEW
A:这是由于罗盘和飞鸽的数据更新时间不一样导致的，罗盘于每日12:00更新最新的数据。
Q5:为什么「用户原声」与「售后分析」投诉明细不一致?NEW
A:考核投诉的数据以「用户原声」为准，「售后分析」里的口径比较老，目前正准备下线，差异是统计的时间范围和剔除范围会有所不同，对外考核的数据都是「用户原声」中的。
Q6:为什么罗盘经营客服分析的「客服销售额」和「用户咨询量」不见了?
A:目前这2个指标保留在飞鸽，可前往“飞鸽-数据-销售数据”查询「客服销售额」，以及前往"飞鸽-数据-店铺数据-历史数据-咨询接待”查询「用户咨询量」。
12.物流
高频问题
Q:如果快递放进快递柜/驿站，消费者长时间不去取快递，会影响订单配送时长吗?
A:订单配送时长看的是物流揽收后到包裹物流签收的时长，物流签收指的是包裹放进快递柜/揽收网点/驿站等，消费者未长时间取快递不会拉长订单配送时长。
Q:偏远地区订单也会计入订单配送时长吗?
A:不计入。偏远地区订单:
1、配送公里数超过3600;
2、发货地在'内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海'且配送公里数超过700;
3、发货地在'黑龙江|吉林|甘肃'且配送公里数超过2000。
Q:快递派件时，消费者主动要求延长派件时间，会影响订单均配送时长吗?
A:会，后续如有优化会在电商学习中心更新同步。
Q:为什么明明店铺订单都是当天发货的，24小时支付揽收率还是很低?
A:很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长，导致虽然支付-发货是在24小时内，但是支付揽收时长(支付发货的时间+有揽收记录的时间)超过24小时。
Q:预售订单会计入24小时支付揽收率考核吗?
A:不会，支付揽收率只考核现货订单。
Q:哪些负反馈会计入发货问题题负向反馈率中?
A:
1)现货订单，超过发货时效的发货慢负反馈;
2)预售订单，下单后超过48小时的发货慢负反馈;
3)发错货、少件漏发、空包裹等因商家原因导致的发货负反馈。
Q:为什么「物流概览」有需要发货的订单/即将超时发货的订单，抖店后台订单管理里没有?
A:物流概览是按小时级更新，抖店后台实时更新，更新会有延迟。
新增问题
Q:为什么「物流-物流概览-核心概览」的数据很乱且有差异，具体表现为近30天签收时长配送时长对不上、有差异?
A:商家以近30天、近7天的数据为准。物流模块近30天数据会每天更新过去30天的数据,如果物流的状态有变更会做更新,而自然日是按天统计,保存的是每天当天的订单状态,没有回溯更新,导致两个结果有差异。
Q:为什么「物流-物流概览-物流公司概览」快递签收前后数量不一致?
A:签收动态会变是因为存在体验分侧的剔除豁免的情况，物流公司概览是全量物流数据,而物流线路分析是和体验分侧对齐的数据,商家的部分订单命中风控异常单被体验分豁免规则过滤掉了,故而没有统计在内。
Q:「物流-物流概览-核心概览」的数据(如24H支付-揽收率)自定义按日选择近30天，和选择“近30天”显示数据不一致是什么原因?NEW
A:建议以直接选择“近30天”的数据为准，物流考核指标也是以“近30天”的数据为准的。
因为“近30天”的数据会每日更新过去30天的最新数据，如果物流的状态有变更或者订单有剔除，会每日进行更新。
而自定义按日选择近30天，保存的是当日的订单状态，没有进行回溯更新，因此导致二者存在差异。
Q:「物流指数」的揽收率与「服务-商家体验分」的揽收及时率数据相差较大?NEW
A:物流指数即将下线，数据查看请以体验分为准。
其他常见问题
Q:抖音罗盘现在在哪个路径能查看“48小时发货率"?
A:“48小时发货率”的指标已经在罗盘下线，发货环节目前主要考核“发货及时率”和“24H支付-揽收率”，点击“物流-物流概览-核心概览-时效”可跳转查看。入口:
https://compass.jinritemai.com/shop/logistics/analysis
Q:「物流指数」线路时效达成率中“标准时效”是什么含义?
A:标准时效是按照市到市路由的标准物流时长，可以理解为在该线路能够送达的时效行业均值。
Q:"24H物流支付揽收率"数据在哪查看?
A:点击“物流-物流概览-核心概览-时效”可跳转查看。
入口:https://compass.jinritemai.com/shop/logistics/analysis
Q:为什么罗盘虚假发货率>0，但是正常发货且没有收到虚假发货判罚?
A:(1)揽收到首分拨时效超时(>24h)，会记为虚假发货;
(2)识别为虚假发货的订单，不一定会判罚，判罚会更严格，对应规则:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGT2AfMg3zM
13.市场
高频问题
Q:店铺排行榜的行业类目怎么定的，综合是指什么?
A:行业类目显示为店铺销售占比TOP1且60%以上所属行业类目，若均没有超过60%则划分为综合。
新增问题
Q:罗盘-店铺排行-成长榜中的成长值和带货成长值分别代表什么?
A:成长值根据本周期的交易指数和上周期的交易指数计算的，如果本周期{<}上周期，成长值为0。成长值包含该店铺下全部达人的数据;带货成长值包含该店铺下非人店一体账号和授权号的数据。
Q:「罗盘-市场排行-店铺排行」的榜单排名中，为什么能看到自己店铺的排名但是看不到第一名?
A:由于目前店铺总榜和店铺成长榜在最终展示前，会过滤掉一些黑名单商家和体验分太低的商家，所以部分排名未呈现。
▼其他常见问题
Q:为什么商家有成交数据，但罗盘-店铺排行榜成长指数为0?
A:罗盘-店铺排行榜成长指数根据本周期的交易指数和上周期的交易指数计算的，如果本周期{<}上周期，成长指数为0。
14.达人
高频问题
Q:为什么「合作达人列表」里面的全部合作达人数据金额没有显示，但账号有出单情况?
A:目前合作达人模块只计算抖火端订单，不包含头西端的订单。
Q:为什么没有开通精选联盟也会有达人合作成交?
A:「达人合作列表」中目前的这部分订单数据来自“达人主动分销”的订单。
为什么会有达人主动分销:现在达人和抖客也可以直接通过精选联盟达人版，分销商城或者活动的商品(即使商家没有设置计划)，这部分订单只是标记订单来自分销、不会收取佣金费用。需要支出佣金的分销订单，是需要商家先设置计划，才会支出佣金，商家无需担心。
Q:达人版-交易概览和经营版-达人模块的成交金额不一致?是什么原因?
A:两个页面口径不一样:
达人版交易概览为全部订单，口径更完整，请以交易概览为准。比如:可能出现部分特殊订单不属于“下单端为抖火头西的订单”(如达人在抖音开播，但对应内容在头条透出，用户看到后直接在头条下单的对应订单)，这部分不会在经营版达人模块统计，但会在交易概览统计。
新增问题
Q:「罗盘-经营-达人-合作达人列表-详情」中的“用户分析”为什么是空白(实际是有成交的)
A:这个功能限定了周期内存在达人*店铺的选品挂车或者带货。该达人最近一个月没有新的挂车本店铺的商品的视频，最近一个月也没有带货本店直播。所以就没有生成该达人的用户分析数据了。然后这个达人近7天有该店铺商品成交，是因为成交的上是一个月之前的挂车商品，挂车后会有持续的动销。
Q:为什么交易-全店成交分析中的合作成交金额和精选联盟的成交金额相差很大?NEW
A:精选联盟的成交金额包含了非官方和非渠道号的成交金额，但是罗盘交易-全店成交分析-合作成交金未包含这部分成交金额，所以会有差异。
Q:达人-合作达人-核心数据中，为什么不显示具体的详情数据?
A:核心数据和直播分析/商品分析不是同一个时间筛选条件，直播分析和商品分析只支持近7天/近30天分析。
Q:为什么「达人合作列表」和「交易-成交分析-商品详情」中对应达人的成交金额对不上?NEW
A:合作达人列表-成交金额的口径为:直播/商品卡包含全端，短视频只有抖火，因此会导致金额差异。
Q:为什么合作视频和合作达人列表里的商品成交金额对不上NEW
A:「视频列表-合作视频」里统计的是短视频在所选期间的成交金额，「合作达人列表」里成交商品的成交金额是这个商品在所有体裁的成交金额(不只是短视频)，所以合作达人列表里的商品成交金额{>}合作视频里的商品成交金额。
其他常见问题
Q: 为什么商家的实际佣金支出和达人的收到的佣金/同筛选时间段合作成交金额*佣金率不符?
A:实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号。成交金额是按支付周期算的，是筛选时间段内成交的金额。
Q:为什么合作达人之前有的账号有数据，现在突然没有了?
A:合作达人仅支持查看带货达人数据，自营账号达人的带货数据可在首页查看。
Q:达人15天直播了15场。但在直播复盘里面显示15天有30场，直播场次翻倍?
A:自定义时间周期是根据1d的数据聚合起来的，对于跨天的直播间比如 直播时间:1.4~1.5，在1.4号会被统计一场，在1.5也会被统计1场，所以最终相加起来是2场。
15.营销
Q1:「营销-超值购分析」中「效果数据」的“报名商品曝光人数"和「商品表现」单商品相加的曝光人数不一致?NEW
A:「效果数据」的曝光人数是去重后的人数，「商品表现」的数据不建议加总后和「效果数据」进行对比。例如，一个直播带了100个超值购商品，1个人把100个商品都看了一遍，那整体曝光人数为1，但是单商品加起来会是100。
其他常见问题
Q2:「超值购分析」中商品表现带来的是纯超值购商城资源的曝光吗?如果提报了超值购的链接，同时挂在了直播间，直播间带来的曝光会算到这个里面吗?
A:是包括了全域的，直播间的也会有。
16.个人中心
高频问题
Q1:为什么达人账号已标记为自营但是不生效?
A:联盟达人标记为自营需先联系达人授权数据，在获权详情中明确已获取权限后操作标记为自营，标记操作完成后次日生效。
Q2:为什么申请标记的自营账号一直显示待生效状态?
A:联盟账号标记为自营账号需要达人授权后次日才会生效。
Q3:为什么达人账号无法成功标记为自营账号?
Q4:为什么「个人中心-账号标记」中出现没有标记过的抖音帐号?NEW
A:曾经给商家带过货的达人都会在「个人中心-账号标记」中出现，无论是不是商家自己的账号。因为商家除了可以通过个人中心配置自己的自营渠道号，也可以通过个人中心申请【给自己带货的联盟达人】的权限，查看达人给自己带货的直播间相关数据。
Q5:为什么在「个人中心-账号标记」中标记自营提示“发生错误，请稍后再试”? NEW
A:只有主账号可以标记，请商家确认是否是使用子账号进行标记。
Q6:「账号标记」中生效状态“待生效自营”什么时候会生效/怎么生效?NEW
A:配置第二天会生效。
Q7:达人账号授权店铺但是后台没有“点击授权"的按钮?/如何进行单直播间的权限授权或整个账号授权?NEW
A:单直播间的权限授权:
第一步:商家进入「罗盘·经营-直播列表」
(https://compass.jinritemai.com/shop/live-list );
第二步:找到对应直播间，点击解锁更多数据，申请授权;
第三步:达人进入自己的「罗盘·达人-个人中心-直播间数据管理-待处理申请」
(https://compass.jinritemai.com/talent/personal/live-management );
第四步:达人点击允许授权。
(如果给整个账号授权，需要达人在达人后台主动授权，流程和商家在个人中心-申请授权的流程一样)
| 商家 | 达人 |
|
|
Q8:为什么在账号标记中，将账号标记为带货账号失败了?NEW
A:需要向商家确认主账号标记，并关闭所有三方插件和代理。
17.移动端
新增问题
Q1:为什么「实时数据」里的“昨日全天”数据和成交金额趋势图中的昨日数据对不上?NEW
A:“昨日全天”的数据是离线数据，成交金额趋势图展示的是实时数据，离线跟实时数据之间的差异是极速退款的订单。
Q2:罗盘移动端为什么实时数据和历史数据对不上?NEW
A:商品卡口径调整导致实时和离线差异，以离线数据为准;整体口径调整、数据对齐预计在5月初会完成【重要】罗盘·达人商品卡数据口径升级说明-抖音电商学习中心
18.活动大屏
Q1:「活动大屏」中的“其他”指什么?
A:指除了直播间短视频商品卡三个载体之外的数据，比如鲁班广告、火山端、今日头条等。
数据模块口径对不上看这里
罗盘VS其他后台
(不同产品的数据口径不同，不建议比较哦)
罗盘不同模块
(那些看起来很像实际不同的指标!)
Q1:为什么百应后台直播数据里的成交金额、流量分析和罗盘不一致?
百应后台的数据为旧的底层口径暂未更新，以罗盘为准，8月将下线掉旧口径页面。
Q2: 为什么抖音APP数据看板与推广数据中成交金额不一致?
数据看板统计的是达人自卖(用户如果从店铺的橱窗下单，则不会计入达人的数据看板)+联盟带货+运费，按用户实际支付金额计算;
推广数据统计的是联盟带货，按用户实际支付金额+平台优惠计算，不包括运费;两个数据大小没有绝对关系
Q3:为什么直播大屏和直播详情的成交金额不一致?
需明确直播大屏和直播详情的查看视角是否统一，商家视角下的成交金额仅包含本场直播带本店铺商品的成交金额，达人视角下的成交金额则包含本场直播带所有店铺商品的成交金额。
Q4:为什么商家体验分和服务分析/诊断的同个指标数据不一致?
品质退货率:体验分剔除掉了品退取消的订单，服务分析/诊断没有剔除取消的订单。
平均到货时长:体验分不包含预售订单，服务分析/诊断包含。
Q5:为什么核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致?
订单管理是按下单时间汇总的数据，核心数据和商品分析模块的数据是按支付时间汇总的数据。
核心数据和商品分析中的数据包含支付后发生退款的订单。
两个模块的数据口径不一致，不建议直接拿来对比。核心数据可以帮助商家来查看店铺整体销售情况及趋势，而实际下单的订单数据则建议以订单管理的报表为准。
Q6:为什么商品分析和达人分析中的汇总成交数据不一致?
商品分析中的汇总成交数据包含部分无法归因到某个达人的订单，该部分订单来源比较分散，例如鲁班广告成交数据、非抖音及抖音火山版达人的带货数据均不包含在达人分析中。
Q7:为什么直播分析与达人分析中的单个达人成交数据不一致?
达人分析中的数据为单个达人在全渠道成交的数据，除直播外还包含商品橱窗、短视频等其他渠道。
Q8:为什么核心数据和直播分析+短视频分析的成交数据不一致?
直播分析成交金额等于直播间绑定商品在直播过程中全渠道的成交总额，如用户在直播间点击进入橱窗/该作者的短视频进行下单均会算入，在该情况下直播期间成交金额与短视频成交金额存在重叠。因此二者相加的数据值可能大于核心数据中的成交数据值。
Q9:为什么直播大屏的实时在线人数和直播间右上角显示的数据不一致?
直播大屏显示的实时在线人数趋势图为每5分钟数据的加和，因此与直播间右上角显示的实时数据不完全一致。
Q10: 为什么短视频分析与达人分析中单个短视频成交数据不一致?
短视频分析的数据是按短视频发布日期来展示，达人分析是按成交日期来展示，如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的，则会出现达人分析中有成交但短视频分析中没有成交数据。
Q11:为什么短视频分析与交易构成中短视频成交数据不一致?
短视频分析的数据是按短视频发布日期来展示，交易构成是按成交日期来展示，如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的，则会出现交易构成中有成交但短视频分析中没有成交数据。
Q12: 为什么首页实时概览和运营数据中的商品总访客数不一致?
实时概览中商品总访客数包含来自抖音、抖音火山版、头条、西瓜中的总访客数，运营数据中商品总访客数只包含来自抖音、抖音火山版的访客数。
Q13:罗盘成交、价格数据中是否包含优惠券金额?
目前罗盘的数据中不包含优惠券。
Q14:商家切换达人视角时出现没有见过的新账号?
原因一:是因为这个店铺账号的注册手机号/邮箱和达人账号一样
原因二:是因为这个店铺的渠道号绑定了这个达人账号
若是因为原因一，可尝试修改账号绑定信息进行解绑。
Q15:达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏与商家订单管理中看到的数据不一致?
用户可能是在例如im消息、猜你喜欢等非达人直播、短视频、橱窗等场景下单，导致订单不会归属到达人，但可以归属到这个店铺。
·达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏展示的都是在达人带货场景下单的数据，如果不是在达人带货场景下单，即便是官方或者是渠道账号，下单订单也不会出现在达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏中，但会出现在商家的订单管理中。
Q16: 为什么退款金额和成交退款金额不一致?
退款金额是在筛选时间范围内用户退款成功订单金额之和;
成交退款金额是在筛选时间范围内用户下单成交，后续产生了退款的订单金额之和。
Q17:为什么体验分中没有计算的品质退货商品在罗盘中显示呢?
罗盘的品质退货口径与体验分不同，体验分不计算未发货商品的品质退货率，罗盘会计算入品质退货率，但不会影响到商家的体验分。
Q18:为什么直播概览中直播间销售数据高于交易概览中全部渠道的成交数据?
交易概览只包含抖音和火山，直播概览是全端订单
Q19:为什么合作达人里面的全部合作达人数据金额没有显示，但账号有出单情况?
目前合作达人模块只计算抖火端订单，不包含头西端的订单
Q20:为什么退款数据相加对不上?(成交金额对不上同理)NEW
