亚马逊在2025年对卖家售后沟通的内容审查更加严格，尤其打击通过站内信、包裹卡片等渠道诱导评论、操控评分的行为。平台利用AI算法自动扫描消息中的敏感词和违规话术，一旦检测到违规关键词，轻则拦截邮件，重则触发警告甚至直接封号。根据最新政策和卖家反馈，以下关键词被亚马逊视为高风险或明确禁止，在售后沟通中务必避免：
评价相关：review（评论）、feedback（反馈）、rating（评分）、comment（评论）、star（星级）等直接提及评价/评论的词汇。
常见违规场景：卖家直接请求买家留下商品评价或评分，例如“Please leave us a review”或“Give us a 5-star rating”。这类直接索评用语违反亚马逊评论政策，消息往往会被系统拦截，并可能引发账号风险。
评价倾向：positive（正面）、negative（负面）、critical（差评）、bad（不好/差的）等描述评价好坏的词汇。
常见违规场景：引导买家给予正面好评或规避差评，例如“希望您留下正面评价”或“如果有不满请不要留下差评”。这样的措辞被视为试图操控评论的倾向，平台会高度敏感。一些卖家试图通过区分满意/不满来“筛选”评论（如“满意请评价，不满意请联系我们”），但这同样违反政策，亚马逊明令禁止仅索取正面评论或引导性评论。
修改/删除评论：delete（删除）、remove（移除）、change/modify（修改）、update/revise（更新）、withdraw/retract（撤回）、edit（编辑）、erase/cancel/wipe out（抹去/取消）等与更改评价有关的词。
常见违规场景：要求买家修改或删除已有评论，例如“我们可以退款，请您删除差评”或“请更新您的评论评价”。这类直接涉及让买家改评/删评的措辞是严重违规。亚马逊明确规定操纵评论包括诱导买家修改或删除评价。即使措辞委婉，一旦被检测出含有这些词语，消息极可能被拦截，卖家账号也会收到警告。
利益诱导相关：gift（礼品）、reward/bonus（奖励/红包）、compensate（补偿）、refund（退款）、rebate/cashback（返现）、free（免费）、discount（折扣）等涉及提供额外利益的词汇。常见违规场景：通过利益交换来诱导评价或避免差评。例如“评价晒图返现金券”、“给我们好评可获得免费礼品”，或者“如果您删差评，我们全额退款，不用退货”等。
这些做法严重违背亚马逊评论政策：亚马逊禁止任何形式的有偿评论，也禁止在买家评价后再给予补偿或退款以换取修改评价。平台已经将此类关键词列入黑名单，一旦消息中 出现“返现”“折扣”“礼品”等字眼就会被判定为诱导行为，从而招致处罚。
其他营销/违规词：buy/purchase/order（购买/下单）、sale/promotion/deal（促销/优惠）、limited time offer（限时优惠）、exclusive（独家优惠）等营销导向词语。常见违规场景：在售后邮件或卡片中包含促销信息、优惠券码，或引导买家进行再次购买和站外联系。例如“关注公众号获取独家优惠”或“下次购买享受折扣”。亚马逊明确规定站内信只能用于完成订单相关事宜或客服沟通，不能用于营销推广。因此以上词汇在售后沟通中 出现也属于高风险，可能触发审查。
以上列出的敏感词在2025年的亚马逊平台上被严格监控。卖家应避免在任何与买家的沟通中使用这些词语，以免触发亚马逊的内容过滤或处罚机制。值得注意的是，平台不仅查处英文敏感词汇，其他语言中含有同义含义的违规用语也可能被AI识别。如中文沟通中提及“好评”“差评”“返现”等，也有可能被判定违规。
替代表达建议（降低风险的沟通用语）
在保持良好售后沟通效果的同时，卖家可以采用更加中性委婉的措辞来替代上述敏感词。这些替代表达应既能传达关怀和收集反馈的意图，又避免触碰亚马逊的雷区。下面提供敏感词与替代用语的对照示例：
上述替代措辞尽量避免评价相关词汇，转而关注客户体验和问题解决。例如，将“请给我们好评”替换为“希望您对我们的服务感到满意”将请求评价改为“分享您的使用心得”等表达。这样既能让买家感受到卖家的重视，又不直接触碰亚马逊禁区。例如：
索要评价：不说“Please leave a review”，可以说“If you’re enjoying the product, we’d love to hear about your experience”（如果您喜欢这款产品，欢迎分享您的使用体验）。语气友好且没有出现敏感词。
处理不满：不说“不要给差评，我们给你退款”，改为“We’re sorry you had an issue. We will happily resolve it (refund or replacement) to ensure your satisfaction.”通篇不提评论，让买家先满意地解决问题。
表达感谢：收到买家评价时，不要引导修改评价，可以礼貌回应“感谢您的反馈，我们会持续改进。”，避免提及任何评分字眼。
提示：有卖家分享经验称，即使不用敏感词，亚马逊算法也可能基于措辞和语境判断意图。如果想进一步降低触发率，一些卖家在敏感词中间加入符号或错拼来规避检测（例如将“review”写成“re‐view”或“revew”），但这种做法本身擦边且存在被算法升级识别的风险，不推荐轻易尝试。最稳妥的方案是直接遵守平台规则，避开任何变相索评。
亚马逊算法监控机制解读
敏感词过滤：亚马逊当前的审核机制对上述敏感词异常敏感。系统会自动扫描买家消息、邮件内容，发现禁用词汇时会立即拦截消息发送，并在卖家后台显示未送达。如果反复出现违规措辞，平台可能直接给出警告甚至暂停账户权限。有卖家收到通知称，亚马逊美国站已将站内信违规的处理从“警告+申诉”升级为“直接封号且不予申诉”。因此一次违规就可能酿成无法挽回的后果，绝不可心存侥幸。
AI智能识别：2024年以来亚马逊引入了更先进的AI算法来审查沟通内容。据报道，平台采用了NLP自然语言处理和情感倾向模型，能够精准识别“软性诱导”的语言。这意味着即便卖家措辞委婉、不出现明确敏感词，只要话术在暗示索要好评或诱导删差评，都有被算法抓出的可能。例如，系统可以分析出一句话是否在试图引导正面回应，哪怕表面上没用“positive”或“review”字样。这套智能监控机制让以往打擦边球的做法（如“分享体验”暗示好评）变得风险更高——亚马逊不仅看关键词，还看语境和意图。卖家论坛有传言称，近期不少常用词被列入黑名单正是因为AI判断其常用于变相索评。因此运营沟通中措辞需更加谨慎。
实例与趋势：2025年初已有众多中国卖家因违规沟通被严惩。例如，有卖家在产品包装中放置了请求好评的明信片，结果被亚马逊判定违反买家评论政策，账户绩效分数被清零，要求72小时内申诉整改，否则直接停号。官方公告明确指出：禁止在包装内放入“请给好评”的卡片或以奖励换取评论，也禁止在买家留评后提供任何形式的补偿（包括通过站外支付）来要求修改评价。这些案例表明亚马逊的监控不仅限于站内文字，还包括对售后卡片、第三方联系等行为的监管。一旦被发现有类似诱导评价行为，平台会视为严重违规，记为红色标记并大幅降低账户健康分数，处理时间紧迫且申诉通过率低。
综上，亚马逊2025年的政策收紧要求卖家在售后沟通中坚持合规底线：不提及评论和评分、不使用引导性字眼、不提供任何形式的报酬换评价，也不借机做营销推广。建议卖家充分利用亚马逊官方提供的“Request a Review”（索评请求）按钮或模板发送中立的评价邀请，这些官方模板措辞经过平台认可，使用安全系数高。如果自行沟通，一定要以客户体验为中心，用客观中性的语言获取用户反馈。遵守以上指南既能保证沟通效果，又能有效规避账号风险，为店铺长期稳健运营保驾护航。
关于VIOMALL
VIOMALL微茂跨境分销平台是以IT为基础、数据驱动的跨境供应链分销平台，平台于2013年上线，拥有成熟的中美俄产品供应链货盘体系；为跨境平台卖家提供数千万件优质海外仓现货商品，一键刊登，一件代发；同时提供从选品，上架，订单管理，发货到售后全链条解决方案，帮助亚马逊/eBay/沃尔玛/OZON等跨境平台卖家轻松做跨境；
VIOMALL跨境便利店全球开店计划：VIOMALL跨境便利店全球开店计划为您提供美国和俄罗斯两国六大电商平台的一站式开店服务，涵盖美国亚马逊、沃尔玛、TEMU、eBay以及俄罗斯Ozon、Wildberries（本土店）等主流平台。美国市场的天津东疆区特批跨境电商主体注册，俄罗斯市场的本土公司注册全程协助，确保您的开店流程顺畅无阻。
目前面向深耕或转型的卖家、寻找货源的新手小白、想要轻资产做跨境的卖家、多店铺的店群老板等多种类人群进行招募。
有亚马逊、eBay、沃尔玛、TEMU、速卖通店铺的卖家可免费入驻，直接在平台挑选产品一键下载上架。
VIOMALL重磅推出的VioFitment作为适配数据管理完美的解决方案，帮助卖家提升客户体验、减少退货成本、增加销售收入，并扩展全球市场。如果您希望了解更多关于VioFitment的信息，可以私信小助理。也可以点击链接了解更多内容！
