本周，我司特邀COPC机构讲师为公司近20名优秀骨干开展了一场为期5天的“COPC顾客体验优秀实践培训"，为提升服务质量又迈出坚实一步。
顾客体验优秀实践培训
COPC（Customer Operations Performance Center）即顾客运营绩效中心，是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。它围绕人员、流程、技术和环境等多维度，构建了一套科学、系统且具前瞻性的管理体系。通过COPC标准认证，意味着企业在顾客体验管理上达到国际先进水平，能有效提升客户满意度、优化运营效率并增强市场竞争力。
培训过程中，讲师详细解读了COPC标准体系的最新变化和要求，帮助大家全面了解其最佳实践和发展趋势。通过学习如何建立顾客视角和全链路服务思维，掌握精准识别服务痛点及其根源的方法。
经过5天紧张而充实的学习，所有参训骨干不仅完成了课程的学习，还在最后一天的考试中取得了好成绩。他们在学习过程中不断思考、进步，力求将COPC标准内化为日常工作的行为准则，同时也拥有了未来推动顾客服务质量提升的重要资质！
此次培训是七星蓝图
为深化顾客体验管理实践所迈出的坚实一步
并将继续秉承COPC标准体系的核心理念
为顾客提供更加优质、专业的服务体验
携手合作企业，定义未来服务！
图片来源：COPC培训统筹-王英
编辑：企宣小组