随着假期增多，人们出游热情日益高涨，在热门景区，不少游客都愿意多花一些钱，购买“快速通道”服务，希望能节省排队时间，提升游玩品质。然而，这份“花钱买省心”的期待，却正被一些别有用心的商家利用。
今年10月，安徽合肥张女士在某第三方平台购买了上海迪士尼“优速通”套餐，打算与家人一起前往度假。原本期待能畅快游玩一场，没成想到了园区之后，“快速入园”却变成了花钱雇导游带着去排队。
安徽合肥 张女士：去了以后他（平台）就只给我们一个导游，然后导游带着我们去排队，当时我们就质疑了，然后那个导游说你买的这个不是“优速通”，只是提前入园，玩每一个项目没有享受到“优速通”，就是要排队的，“优速通”不需要排队，直接进就能玩。
无独有偶，今年“十一”假期，天津的杨女士在某平台购买了2张一商家代卖的北京环球影城套票，号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位，共计花费5807元。杨女士告诉记者，套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，实际是商家的捆绑销售。
天津 杨女士：我买14件“优速通”，必须得加上导览服务，加完了之后，它那个（套餐）还有其它选项，那个选项就叫“灯光秀位置”，只是导游把你引到这个观看的位置而已，迷惑大家以为这个是官方预留位置，所以他通过这样捆绑，然后去卖出导游这个钱。
记者搜索发现，多个第三方平台在代售景区门票时，均存在捆绑销售套餐行为。这些套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务容易高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”细则中，具体权益的表述也含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，类似消费投诉还有不少。平台工作人员告诉记者，今年以来，黑猫投诉平台共收到248起关于景区“优速通”服务的投诉，这些投诉主要集中在暑期、“十一”等旅游高峰期。从投诉来源看，在线旅游预定平台和景区是主要的投诉对象。消费者投诉的主要问题是服务承诺缩水，商家在宣传时玩文字游戏，故意使用“快速通道”“免排队”等词语吸引购买，实际并未提供相应的权益。
花钱买景区“快速通道”套餐，却屡中商家的“文字游戏”套路，这些看似相似的服务，实则隐藏着诸多消费陷阱。那么，“快通”类陷阱为何能屡屡得手呢？
业内人士透露，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景区游玩，对入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。
某旅游公司门店经理 侯永刚：这种主要是针对一些外地的或者是国外的（游客），或者一些临时/出差的这样的人，他们时间紧，任务重，他就想去快速的游玩一圈，他会采买这样的特色或者“优享”特殊服务，但是就会存在这样的名不其，实不符的一些服务，做的也就是所谓的一锤子买卖。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。专家表示，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：他就会涉嫌侵犯消费者的一个知情权和选择权，故意的通过这种误导的方式来侵犯消费者的知情权，来欺骗和误导消费者，那可能还会构成欺诈//消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求价款三倍的赔偿，赔偿金额不足500块钱的，按500块钱来计算。
同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者做虚假宣传的，没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：如果平台它明知或应知平台内的商家通过这种虚假的信息来欺骗和误导消费者，它仍然不去采取相应的措施，那么平台也要成连带的责任，所谓的连带责任就是说那消费者既可以找旅行社，或者说旅游的景区去赔偿，也可以找你平台来要求赔偿。
来源：中国教育电视台
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