本周是上海市中小学全面调整为线上教学后的第一周。全市中小学生通过东方有线、百视通IPTV、百视TV的12路直播频道及回看、点播收看上海小学一年级至高中三年级的本学期课程。
“空中课堂”线上教学截屏
本周“空中课堂”频道直播、回看、点播播出系统运行一切平稳。东方有线日均用户78万，3月14日当日使用近92万。
安播：直播频道实时监测
1
东方明珠新媒体旗下各相关部门第一时间落实内容、技术、运营等方面的工作，做好资源保障、应急保障和队伍保障。
东方有线电视大屏以信号稳定、画面清晰、覆盖面广的特点，一直是“空中课堂”的主要播出渠道。为保障支撑网络教学，东方有线成立专项工作小组，事先完成空中课堂直播视频资源的梳理测试并进行资源数据分析，明确各类业务走向，核实各类资源带宽及流量负载情况，确保业务体验正常。同时还安排一线人员7*24小时对多个现有CDN及互联专线进行实时监测，确保空中课堂的业务稳定。
总控做好12路直播频道的安播监测
为了服务好此次全市中小学生线上教学，东方有线总前端机房加强了对12套空中课堂直播频道的维护力度。对空中课堂直播电视提供7*24小时的安全播出保障，维护相关设备20余台，对所有频道进行细致的设备巡检和应急切换演练，全力保障空中课堂直播电视频道、交互点播频道的安全播出和宽带网络平台的稳定运行。
服务：相关业务优先响应
2
针对封闭小区，东方有线启动“无接触服务”项目。各驻点加班加点梳理业务操作流程，指定专人对无接触服务用户进行电话指导，确保流程各环节畅通。所有和“空中课堂”相关的安装单、报修单均增加明显标识，优先响应。
学生在家上“空中课堂”
客服热线“96877”及时调整人员配置，确保7*24小时正常运营。在96877按键提示语音中还设置了“空中课堂”一键接入队列，保障相关电话及时接听；同时配置IVR提示语音，引导用户自助发送短信获取重授权、频道搜索步骤、空课频道列表等常用信息进行话务分流，为“空中课堂”线上教学活动提供有效保障。
东方有线还推出了抗疫助学活动。本市中小学生家庭满足条件的，可申请免费开通“空中课堂回看点播学习”套餐。活动内容包括百视TV（内含上海空中课堂点播）、高清回看（内含上海空中课堂各年级频道回看）等，以“直播频道+点播专区+节目回看”多重方式为广大学子提供智能、便捷、优质的内容服务，保障孩子们居家也能安心学习。
“空中课堂”咨询指南
热线电话
东方有线客服热线“96877”24小时运营。
东方有线官方微信号
在微信中搜索“ocn51196000”或者直接点击下方卡片，关注东方有线官方微信服务号，获得空中课堂的收视指导及课程资讯。
加入东方有线会员，
更多精彩内容等着您！