两会期间，全国政协委员提出“整合资源构建覆盖城乡的普惠型养老服务体系”，强调重点解决城乡服务差距和供需不匹配问题。这一建议在温州得到生动诠释：中国电信温州公司打造的“一键通”养老服务平台历经15年升级迭代，已从最初单一的紧急救援工具升级为覆盖生活照护全场景的智慧中枢，全方位满足老年人多样化需求。平台服务超8.4万老年人，累计响应服务需求33万次，成功救助了302名老人。
其核心优势在于“本地化”与“智能化”的双重突破：平台充分考虑温州本地老年群体的需求，凭借可支持20多种温州方言的智能语音系统，搭配志愿者调度机制，让服务更“接地气”；同时，平台构建了智慧研判与闭环守护体系，从预警响应、业务处置到回访统计、监管分析等五个维度，形成智能服务闭环，确保需求“件件有回应”。
此外，平台积极整合114服务资源，提供挂号、家政、维修等便民服务，并通过开放式生态接入能力，根据不同场景和终端接入，提供个性化服务。利用大中屏推送技术，精准适配不同客户群体的守护需求，进一步提升服务的智能化水平和适配性，真正成为了老年人离不开的“24小时管家”。
针对两会代表提出的“以社区医院为载体发展医养结合”，温州电信也交出了答卷。基于“如何让老年人‘病有所医、康有所护’”，这一思考，温州电信联合温州市卫健委推出的“健康云检”系统，覆盖近300家医疗机构，以AI技术提升医疗诊断效率与准确性，为银发群体的健康筑起另一道智慧防线。
在康养服务的探索上，温州电信积极联动医疗体检生态，打造全年康养健康包，提供咨询、体检及定期问诊服务等一站式的健康服务。同时，将医康养数据与智能医疗设备数据结合，家属与医疗机构可通过调用线上档案，实现信息的实时共享，如此一来，围绕老年人健康的一整套产品与服务组合便搭建完成。这一系列的“组合拳”，让两会倡导的“医养结合”从概念落地为普惠实践。
从“一键通”的细致呵护
到“健康云检”的全周期守护
智慧养老不止于服务
更关乎精神关怀
中国电信正以科技之力
让养老服务从“基础保障”
迈向“品质生活”
未来，中国电信将持续深化政企合作
探索“银发经济”的更多可能
真正实现 “老有颐养”
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