导语
提货环节是咱们各位团长在服务顾客过程中非常重要的环节！好的收&提货技巧可以为团长节省很多时间，并且可以帮助团长促成更多的订单！本期课程就为各位团长讲述收&提货的小技巧~
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有效通知顾客
不同的顾客特征会有不同的社交习惯，为了有效地让顾客及时了解货品已经到达自提点，并及时将商品取走，在这里给大家介绍三种通知顾客提货的方法：
打开团长端小程序/APP，在【我的】界面即可看到【提醒提货】，即可进入提醒顾客提货的界面，可以通过微信向顾客发送提货通知。
2、微信群通知+晒到货
有的顾客可能没有开启微信的服务提醒功能，我们也可以通过在顾客群里发送通知+晒到货图片/视频的方式，提醒群里的顾客们可以来取货啦！
有的团长说，我不太会写文案，而且每次编辑好麻烦啊~
这里给大家一个小技巧：在【提醒提货】的最下方提示栏点击进入，为大家已经准备好了我们自提点的文案信息，团长们可以直接复制文案粘贴到顾客群里~如果我们想要编辑成富有自己风格的语言也可以直接进行编辑保存哦！
3、一对一提醒
针对一些个别的顾客，已经通知了却迟迟没有取货；或者有的顾客并没有在我们的微信群里，我们可以采用一对一发信息或者打电话的方式通知顾客来取货~
当日的商品一定要当日让顾客取走，尤其是一些冷藏冷冻的商品，如果顾客没有及时取货，团长们记得做好商品的保管，以免影响顾客收到商品的质量。
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及时确认顾客提货
接下来，就开始陆续有顾客来我们的自提点取货咯！尤其是如果我们订单比较多，很多顾客一起来取货的时候，团长如何用高效的方式帮助顾客提货并且不出错呢？
1、用纸质单记录提货信息
针对已经整理并分类好商品的情况下，同时又不太习惯手机操作的团长可以选择使用物流司机送给我们的【团长用户订单】来进行记录。在上面我们可以看到订单的手机尾号、提货人信息、订单的商品信息及数量，每来一个用户提货完成，可以在上面做好记录，方便进行核对。最后打开团长端小程序/APP进行当日所有订单的确认提货操作。
2、团长端记录提货信息
也有的团长不习惯于纸质单据，或者不太了解每种商品具体的样子，此时则适合使用手机进行实时操作。
输入手机尾号或者扫描顾客自提码即可快速找到订单；
直观看到订单的商品详情、规格和数量，方便快速找到商品；
可以随时提货随时线上确认，一键通知待提货的用户来提货。
团长需要根据自身情况来选择适合自己的提货方式~
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处理好用户咨询&异议
有时在顾客的提货过程中会进行一些咨询或产生一些异议，这是应该怎么处理呢？
团长们不要着急不要慌~
顾客经常咨询或者产生异议的问题无非以下几类：
美团优选最近有什么活动？某某商品质量怎么样？
收到的商品存在质量问题，需要退款
买的商品缺货/个人原因想申请退款
每个团长所处的环境不同，面临的顾客不同，顾客的问题和态度可能会不同。
首先我们一定要保持温和的态度并快速响应问题，避免顾客的问题传播给其他顾客，同时及时为顾客做好相应问题的处理和解答。
有时候顾客产生异议看起来是冲突，但是也是一次我们与顾客单独沟通的契机，我们可以通过顾客的咨询了解顾客的想法，或者偏好，接下来我们就可以对这些顾客推荐一些他们喜欢的商品并进行长期的维护la ~
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