标杆团长 | 赚钱就要人多，告诉你两招

标杆团长 第2期

珍珍团长分享，自己在提升群人数时会遇到2个挑战，她用了8个方法，实现半年内群人数从0人提升到1400人，具体方法请看下方详情。

一、发生场景：团长刚开始建群人数比较少。

二、团长信念：赢得信任是基础，顾客信任你才会愿意接受你推荐的信息，时间长了客户也会产生依赖。

1.主动加微信拉入群

通过后台的虚拟电话号联系顾客，在电话沟通中，介绍自己，介绍群的作用，申请加微信，引导入群，针对这样的新客首次下单后，用带有微信二维码的定制袋子配送，做活动时会把礼品优先给新客。

【参考话术：邻居好，我拉你进我群，你通过一下，我每天会发好物推荐，都是万科邻居，进群好沟通，秒杀和到货通知可以及时知晓，如有打扰进群屏蔽消息以免打扰到你，有需要随时叫我就好。】

2.老顾客转介绍入群

鼓励老顾客拉新人入群，在其下次下单时随机赠送小礼品（礼品不固定，实用为主，如：餐巾纸、一份葱姜蒜等）老顾客拉入群的新人信任度会更高。

3.送货路上介绍入群

送货路上有邻居咨询，会主动介绍、拉入群内。（手机里存上团长的二维码照片）

4.主动帮忙介绍入群

早晨去小区门口收货/下午人流量大的时间出门，遇到提重物的业主（如菜、快递）会主动帮忙送进小区，顺便介绍、拉入群内。

【参考话术：免费送货到家，你也不用这么累去提。】

一、发生场景

1.刚开始建群人数比较少、群内活跃度不高，有的人看到觉得没什么意思就退群了。

2.老年人不会屏蔽群消息，小助手推品、群内顾客交流时手机会一直响，不会调整就退群了。

3.有的人觉得群内发的消息太多、太吵、占手机内存，于是主动退群。

二、团长的信念

群内出现问题要及时响应，因为公开场合别的客户也在看，如果处理不当顾客会有所顾虑，要时刻给顾客留下好印象，群氛围营造是个日积月累，慢慢维护的过程。

1.推荐好物

为顾客推荐应季的水果蔬菜、平台做活动的商品，物美价廉顾客接受度更高。

①应季推荐：夏天-推荐冰棍冷饮、解暑水果、菊花茶；冬天-推荐暖胃煲汤食材等。

②视频推荐：抖音转发商品相关的科普小视频。（什么水好、什么酸奶好...）

③晒图推荐：自己体验过的商品会晒图、看到比较熟的邻居下单，会主动@邀请晒图，有的顾客看到会默默跟着下单。

2.及时响应

群内出现问题，及时响应，在群内回答问题时不是在回答一个人，其他人也在看着。

异议处理技巧①：

场景：顾客反馈货品问题，拍照发到群里。

技巧：群内先沟通安抚---再私信沟通解决。

异议处理技巧②：

场景：顾客因为观点不一致，在群内发生争执。

技巧：团长此时要保持中立，表明态度（服务好每一位顾客），安抚两方。

3.群内活动

群内不定期做一些活跃氛围的小活动，增强顾客的关注度。

①红包类活动：新人入群的红包、提醒类的红包。【引导顾客从群内小助手/团长发的链接进入购买，用新品、主推品来命名红包，大家点红包的时候就会了解活动信息，比如“樱桃来了”】

②礼品类活动：随机赠送礼品活动，新人会优先发放【活动话术：今日下单XX商品会送小葱一份，仅限10位，随机发放。】

③答谢类活动：老顾客转介绍新人入群，会随机发放小礼物。

4.主动挽回

发现顾客退群后，主动联系顾客了解原因、解决问题，争取再次拉进群。

挽回技巧：主动发信息给顾客，询问是否收到群消息（假装不知道顾客已退群）→顾客会告知已退群&退群原因→解答疑虑后告知在群里的好处，争取客户二次进群。

【参考话术：今天有XX活动，我在群里发了您看到了嘛？如果您觉得群内每天发的消息太多比较吵，您可以关闭消息提醒，需要的时候再进去看看。因为咱们小区的邻居比较多、在我这儿购买的人也比较多，可能没办法一一通知，就会在群里发个公告。还是建议您在群里待着，这样如果什么最新消息，您可以及时了解到。】

温馨提示

新人误区

一、错误做法

1.货少时对客户低三下四，货多时对顾客爱搭不理。

2.在顾客面前诋毁别的团长，表现自己。

3.刚开始时，团长和顾客不太熟又想展现专业的一面，说话一板一眼比较官方，给顾客产生距离感。

二、团长建议

1.越忙的时候越要把细节做好。

2.群里要面对很多客户，留下正面印象很重要，否则会损失更多顾客。

3.用亲切随和的方式和大家沟通，顾客会更容易接受。