在2020年的这个冬季，您一定习惯了“无接触送餐”、“无接触快递”，但是否还听说过东方有线的“无接触安装服务”呢？
自“空中课堂”项目启动以来，用户对有线电视的各种服务需求增长迅速，但在当前疫情防控的情况下，如何做到既能满足大家的需求，又能保障各位用户的防疫安全，是东方有线亟需考虑的一个重大问题。东方有线原先已推出无接触服务包括了支持微信、支付宝、银联等主流支付渠道的电子支付和线上订购、账单支付、账单查询、发票下载等线上业务办理，但机顶盒等设备安装必须安排人员上门，在当前的防疫形式下，作为无接触服务的拓展，无接触安装服务的推出势在必行。
在东方有线全体员工的共同努力下，“无接触安装服务”自2月14日提出，在短短的3天时间内就完成了从服务流程设计、系统上线、到岗位操作培训等全业务部署，并于2月20日在杨浦、虹口及静安（原闸北）的部分区域率先进行了试点，目前所在区域的用户反馈良好。
疫情形势下，少出门是最安全的，东方有线早期推出的无接触服务，已经可让您足不出户即可通过电子渠道（微信营业厅、电视营业厅、短信营业厅等）办理在线订购、账单支付、账单查询、发票下载等大部分业务。
在此无接触服务的基础上，现在，您还可通过电话或电子渠道申请办理符合业务条件的无接触安装服务，我们将以短信和您确认协议和相关费用，在收到您的申请确认信息后，会将机顶盒、调制解调器等设备，由东方有线的技术人员预先调试配置好，并附上“自安装排障服务指导书”一并进行封装打包，配送至您指定的接收点，由您自行领取后安装。
假如安装过程中，您遇到困难，技术人员还将会提供远程安装指导，协助您完成安装。最后还会对每一位申请服务的用户进行回访，确保您的设备能正常使用，从而实现全程“零接触”的服务。
根据试点区域第一天试运行的统计，用户在收到设备后，都觉得自行安装操作简单易行，基本都能独立完成安装工作。这说明整个服务流程设计合理，公司和用户的各个环节的沟通顺畅。通过对已使用用户的回访统计，满意度均较高。自2月21日起，符合业务条件的“无接触安装服务”将逐步在全市部分区域推广部署。
这次东方有线“无接触安装服务”的快速推出，是东方有线对当前特殊时期用户需求的响应，是对信息化服务能力的实战检验，更是一个企业社会责任担当的体现。东方有线将继续秉承服务大众的思想，一如既往地为上海人民提供高质量的全媒体视听娱乐服务。
-----东方有线自上海，在上海，为上海。
筛选无接触安装工单、确认协议
与用户联系配送时间及地点
新设备调试准备
核对设备、放入操作说明
准备配送单及打包
打包设备准备送至指定点
配送至用户指定地点
告知用户存放零接触点
电话确认、指导安装事宜
扫描二维码
关注更多精彩