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看电视更简单了！上海东方有线聚焦治理“套娃”收费和操作复杂

东方有线

2023-09-29

导读：上海东方有线先行先试，用户看电视“不”复杂。

210万有线电视用户完成电视界面升级

东方有线运营着上海全域范围有线电视网络，从今年4月起，就开始着力推进有线电视服务全面升级，力求实现电视操作“化繁为简”。今年8月，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作会议，东方有线积极落实国家广播电视总局统一部署，快速落地电视操作界面简化工作。

通过机顶盒软件升级等方式，东方有线简化首页首屏内容、扩大直播界面窗口、简化遥控器操作，不断提升用户收视体验。目前已对首批210万户有线高清电视完成界面升级，用户打开电视机后，首页即为“看电视”页面，焦点位置自动播放CCTV-1直播频道。此外，上海有线电视用户均可通过自主设置开机选项，实现开机即能全屏播放直播频道的功能。

用户开机进入菜单20秒内不进行操作，电视会自动跳转至全屏直播。用户在浏览其他界面的过程中，也可以通过遥控器上的“电视”键一键进直播。

用户可以在“系统设置”中将“开机模式”设置为“电视模式”，开机就能直接进入全屏直播画面。

针对老年用户操作使用电视困难的问题，东方有线还推出适老化无障碍服务，为老年人提供专属上门服务。针对65岁以上的用户群体，推出7*24免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。遍布全市的线下营业厅也配备了专门的敬老爱心窗口，为老人提供便捷贴心的服务。

同时，东方有线持续丰富优质免费内容供给，9月推出“重温经典”免费点播专区，秉持“传承历史文脉，弘扬海派文化”的理念，为用户奉上富有鲜明海派特色和怀旧风格的经典影视作品。

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