快讯！2022年政企头部客户专属服务表彰暨交流会圆满结束

为深入贯彻落实集团公司云改数转战略及工作会的要求，以高质量服务推动高质量发展，进一步提升重要政企客户专属服务能力，2022年12月16日上午，集团云网运营部、政企信息服务事业群组织 “2022年政企头部客户专属服务表彰暨交流会”，本次会议邀请了交通银行和美的集团等客户出席，集团政企信息服务事业群、集团云网运营部及31省公司政企信息服务事业群及云网运营部相关领导同事参加。

中国电信集团有限公司政企信息服务事业群副总经理王志华表示国家正处在建设数字社会的新发展阶段，中国电信持续聚焦政企客户服务的新需求，不断提升和创新“专属服务”的内涵，通过差异化服务举措，为客户提供全生命周期的头等舱式的专属服务。同时，给专属团队提出“落实集团要求，加强专属团队建设”“明确目标定位，加强前后端联动”“努力发掘商机，通过服务创造价值”“做好培训赋能，打造标杆案例”的四项建议。

美的集团和交通银行表示，在客户产业升级中，中国电信给予了深入的、全方位的支持与保障服务。尤其在5G工业互联网方面，中国电信专属服务团队通过持续投入、交付运营、迭代升级，为客户生产园区打造了一张高效、可靠、安全的5G专网，真正做到为客户用心服务。

政企信息服务事业群服务质量管理部付强经理和集团云网运营部ISOC刘晨副主任共同向各省级单位、个人颁发了“优秀省份”“星级集团专属中心”“最佳专属服务搭档”和“突出贡献奖”等奖项。

来自安徽电信首席客户工程师毛自周与客户经理胡云堂作为专属服务最佳搭档分享了服务经验，他们认真贯彻“1+1”结对服务模式，相互信任，相互合作，积极响应并落实集团公司专属服务“差异化”工作指导，想客户之想，急客户之急，用最快速率响应诉求、将最高质量的产品提供给客户、将最佳的形象及精神状态呈现给客户，赢得了专属客户单位的一致好评。

来自深圳电信专属中心的首席客户工程师钟浩勇分享了星级集团级专属中心服务经验，通过一点响应客户需求，保障客户专线、DDOS防护、智能语音等业务发展。为客户制定差异化服务方案，做到精细管理，交付零超期，运维零投诉，构建了一套万物互联的数字化底座，得到了客户的充分肯定。

中国电信集团有限公司云网运营部副总经理贾炎介绍了2022年中国电信政企头部客户专属服务保障中心的工作成绩，并对获得本次表彰的各单位及个人表示祝贺。同时要求各专属中心需持续打造中国电信“头等舱式”专属服务品牌，做到全流程的“管家式”服务，做好定制化的主动服务，做强“一户一案”的个性化服务。加强专属服务数字化手段建设，为客户提供数字化的服务。务必抓好安全，做好专属服务的平稳可靠运营。锻炼本领、提升专属服务综合能力，培训科技型人才。最后希望前后端继续密切协同，持续推进并落实专属服务的各项工作，提升头部客户的业务体验和感知。