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快讯！2023年政企客户专属服务工作表彰暨交流会圆满结束

中国电信政企服务

2023-12-18

为深入落实集团公司云改数转战略，推进政企客户专属服务能力提升，加强政企客户差异化服务，更好地支撑专属客户数字化转型。12月15日下午，中国电信集团云网运营部、政企信息服务事业群联合召开“2023年政企客户专属服务工作表彰暨交流会”，中国重汽集团和广东创兴精密专属客户代表、集团云网运营部、政企信息服务事业群及31省公司云网、政企条线相关领导同事出席本次会议。

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创新服务提升内涵

中国电信集团政企信息服务事业群副总经理王志华首先向专属客户一直以来对中国电信的支持表示感谢，对全国政企客户专属服务团队2023年取得的成绩表示祝贺。王志华表示，当前客户信息系统上云上链的需求方兴未艾，对算力和安全需求显著增强，对服务品质的要求不断提升，中国电信持续聚焦政企客户服务的新需求，不断提升和创新“专属服务”的内涵，通过差异化服务举措，为客户提供全生命周期的头等舱式专属服务。同时给全国政企客户专属服务团队提出“加强能力建设”“深耕专属客户”“创新服务手段”“创造服务价值”四项要求。

中国电信集团政企信息服务事业群副总经理王志华

专属服务客户满意

中国重汽集团客户表示，中国电信集团重汽专属服务中心通过“顾问+雇员”式服务，承接了需求分析、技术支持、方案制定、项目交付、日常运维等重汽各类服务需求，并配备了驻场运维技术人员，响应、分析、处理能力及时高效，真正做到为客户贴心服务，得到了客户的充分肯定。

广东创兴精密客户表示，中国电信用“运营”代替割裂的交付和运维，量身定制面向中小企业产业集群的专属服务，围绕中小企业数字化转型领域深耕细作。专属服务团队成为连接行业共性需求，解决行业共通问题的一条新纽带，充分发挥了央企的责任和担当，为中小企业的数字化转型保驾护航。

表彰先进分享经验

随后，政企信息服务事业群副总经理王志华、云网运营部ISOC副主任武晓、政企信息服务事业群服务质量管理部副经理杨胜春、集团云网运营部ISOC客户交付服务室主任高侠共同向各单位、个人颁发了“专属服务优秀省份”“五星级集团级专属中心”“专属服务最佳搭档”“专属服务工作突出贡献奖”四个奖项。获得表彰的优秀单位及个人代表还分享了服务提升经验，供全国专属团队交流学习。

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安徽政企部副总经理蓝天、江苏省智能云网调度运营中心副主任胡宏娟作为优秀省份代表分享省内在专属服务体系建设、重点项目运营及复制推广的经验做法，全力打造懂客户、懂专业、懂服务、懂运维、懂生态的运营经理队伍。

山东潍坊公司云网部主任兼潍柴专属中心主任王磊分享了星级集团级专属中心服务经验，通过成立专属运营队伍，面向客户提供“顾问服务”“雇员服务”两项贴身服务，深度融入客户生产流程，实现潍柴、电信的跨界融合，共同在行业内“研、产、供、销、服”全领域进行创新研发，实现持续运营服务，不断创造价值。

深圳专属中心的平安保险首席客户经理曾鋆杰、首席客户工程师贺维分享了通过扎实做好客户网络安全加固工作，完善应急协同机制，保证了客户全国VPN业务、全国IP电话项目的专业交付与稳定运营，建立良好的客户合作关系，与客户探索更多融合创新的合作。

聚焦战新提升能力

中国电信集团云网运营部副总经理宋琦对今年的专属服务工作做了总结，并对获得本次表彰的各单位及个人表示祝贺。同时要求各级专属中心要聚焦战新业务，扎实推进战新业务服务能力落地，面向战新重点产品开展培训及岗位认证，为集团拓展战新业务贡献更大力量；做好头部专属客户的运营服务，加强全网资源调度的能力，增强底线意识和危机意识，持续优化完善专属服务响应机制，确保客户业务安全稳定运营，为政企专属客户提供更省心、省力、省成本的定制化服务。