关AI民生，政务热线智慧升级！

智能客服（语音）：智能语音客服对热线电话中市民咨询的问题进行自动解答，从而替代部分人工客服，减少客服成本，提高服务效率。

智能客服（文本）：智能文本客服，通过文本对话方式智能识别用户咨询意图，基于知识库自动生成答案解答用户问题，提升用户交互体验。

坐席辅助：在对话过程中，通过实时上传知识库，为坐席人员提供知识推荐、知识检索、话术推荐，减少用户等待时间，减轻坐席人员压力。

智能填单：对群众与坐席的对话内容进行自动识别，识别对话中的主体信息、地址信息、时间信息等，并自动填充至服务工单中，提升坐席填单效率。

智能会话小结：对ASR转写后的文本进行分析，对坐席人员和客户的对话信息进行理解，梳理对话过程中的重点内容，利用大模型的总结能力形成话后小结。

智能派单：基于热线大模型分析工单内容，识别工单中的扬言件、突发件、敏感件、高频件、共诉件，结合工单中的时间、事件等信息，根据派单规则进行工单的自动派发。

智能质检：采用ASR将语音转换为文本，按照设定的指标（关键词、通话时间、情绪、静音时长、语速）结合，通过热线大模型自然语言理解辅助，实现全面质检，自动打标签，预判评分。

智能报告生成：利用热线大模型报告生成能力，对工单的基本信息和标签进行分类和统计，覆盖总体情况、诉求热点、突出问题以及问题建议等方面，为用户提供全面、及时的热线服务状况分析总结。

同诉识别：自动分析识别同一个市民重复投诉的工单或投诉的多个主题工单，以及一个周期内，同一事件出现的多个群诉工单，同时进行特殊事件和关注事件的预警。

三预模型：热点事件预警模型支持自生成热词，通过筛选有效的高频热词，监测热线诉求市民重点关注的话题和问题。感知事件关联的诉求态势，从而了解民生关注热点、研判热点问题发展趋势。

智能知识库：智能知识库通过收集、整理和管理大量的政务知识和服务信息，为用户提供快速、准确的信息查询与解决方案。