团长履约是留住用户的重要一环，但是有不少团长反馈对履约的细节和如何更好的做好履约还存在一些疑问，今天小编就整理的履约服务的要点分享给大家~
做好营业准备
1. 保持电话畅通，确保营业日完成司机配送和用户取货。
2. 临时有事及时与司机和用户沟通，安排家人朋友完成货物交接。
3. 室内整洁干净，要有存储商品的设备，如：收纳框、冷冻冷藏柜、货架等。
consumer rights and interests
做好收货交接
1.务必核对商品数量及商品质量。
2.优先验收易损、高货值、活鲜和冷冻冷藏商品，并及时存储。
3.由司机原因造成的少送、错送商品问题，确认当天是否可以补货（不要隔天补货），并在收货单上记录和签字。
4.针对缺货商品、质量问题商品，及时申请退款，并需提前告知用户，做好维护和安抚。
做好商品存储
1.商品要分温、分类存放，合理摆放。
如：冷藏存放冷藏柜，冷冻品存放冷冻柜，普通商品存置于干燥通风环境。
2.储存中避免商品出现化冻 、 包装破损、商品压伤、冻伤、枝叶折断等情况。
3.发现商品质量问题，请在商品送达3小时内及时申请退款。
4.不同季节注意商品防护，夏季防晒冬季保温。
做好提货提醒
1.收货后，及时在团长端后台和用户群里做取货提醒，生鲜类商品需重点提醒要 当天取走。
2.如果用户当天未取货，采用微信私信、短信通知、电话等方法及时通知，约好取货时间，并妥善保管商品。
做好用户提货
1.及时接通用户电话，耐心解答用户咨询和提问。
2.主动帮助用户寻找商品。
3.核对清楚用户信息和商品信息，如遇缺货问题或质量问题，当场确认，并申请退款。
4.完成商品交接，及时在团长端点击“确认用户提货”按钮。
及时审核做好售后
1.用户申请退款，团长应在3小时内完成后台审核。
2.仔细核实用户退款原因，针对退款原因不符的申请需驳回，并及时与用户沟通，引导用户按正确原因操作申请。
3.针对高货值商品的退货，需重点检查退货商品状态，与用户当面确认。
4.妥善保管退货商品，待司机前来取货。
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