广东团长用服务抓住顾客，月入5千（上篇）

本篇内容干货满满，分上下两集，大家敬请关注哦~现在让我们先来学习下四大服务理念中的第一条：“用心选品，以诚相推”。

  用心选品，以诚相推 

陈团长虽然经营着一家5年的百货商店，但社区电商对她来说特别陌生。但她的推荐不仅没有让顾客反感，反而让销量持续攀升，原来她在建群初期就用服务的心态规划了推荐时间、频次与内容。

♥推荐的时间要符合当地顾客生活作息时间；

♥每次推荐的商品条数不超过15条；

♥每日间隔2-3小时进行推荐，每日推荐6轮；

♥每日商品不重复，保持新鲜感；

♥商品比价择优推荐，只选好的不选贵的。

陈团长每日推品6轮，都是按照当下时间段的顾客需求推荐的，我们一起了解下吧。

#7点推品为蔬菜类、冷藏冷冻品类、快手早餐和方便食品。

原因：当地的邻居早晨起来有去早市买菜的习惯，而且早晨都需要吃早餐，就会推荐与早餐相关的商品。

#10点推品以生活用品为主，并会推荐平台出的新品。

原因：对于负责家用的顾客来说，有时候会想不起来需要买什么，那么这时他们如果恰好看到合适的生活用品，就会提前选购进行囤货备用。

#12点推品以酒水、饮料、牛奶等饮品为主，同时搭配一些熟食等方便食品，还会挑选顾客回购率高的商品。

原因：中午大家在吃饭的时候，会想喝点东西，买点方便的熟食以便第二天做饭。另外中午一般都会到货，可以将亲眼所见品质高、回购率高的商品进行推荐，更有说服力。

#15点推品为零食、小吃、水果类

原因：下午时间段，大家喜欢吃零食，也会有点饿，就会推荐这类商品。

#18点推品为以日用百货为主，通常每个品类都会挑选一些，比如纸巾、拖把、洗洁精等。

原因：这个时间段大家基本下班时间，相对比较放松，会选择一些日常百货，每个家庭都需要，多买点也没关系。

#20点推品为蔬菜、水果、肉类等生鲜食品。

原因：大家晚上都比较有时间，会看群内消息，大家也会挑选一些食品为第二天做饭做准备。

在你推荐商品的过程中，是否只是在转发商品链接呢？

“推荐商品，也要有血有肉，不然顾客以为我是机器人。”——陈团长如是说。

陈团长不仅是一位美团优选的团长，她还是美团优选的顾客。她会将自己用的觉得不错的商品，录制成视频发送到群内。

比如她在推荐纸巾的时候，是这样推荐的：

-团长推荐纸巾时附带纸巾演示视频-

除此以外，陈团长还会将做好的成品饭菜拍照发送到群内。

比如：诱人的南瓜炒面。

-南瓜与面的商品推荐配图-

也会拍摄当日到货后品质新鲜的商品进行推荐发送。

比如这样的视频：

美团优选平台上的顾客优惠券，陈团长会认真研究。例如优惠券几点开抢，如何使用，有什么注意事项。

每日陈团长都会准时在群内发送抢券链接，充分解答顾客使用优惠券的疑惑，以顾客利益为第一要点，尽可能的让顾客享受到购物的实惠。

另外，陈团长会在节假日或销量不太好的时候，自己配置一些活动，来促进顾客购买。

♥满赠活动

凡购买件数达5件以上，陈团长会赠送自己商店中价值1元左右的商品，来激励顾客进行购买。

♥返现活动

凡购买金额达40元以上，会返1元现金红包。

#以上活动均为当天生效当天结束，且活动期间，陈团长不仅会在微信群内发送，还会在朋友圈发送活动详情，让周围更多的人知道活动内容。