| 重产品轻服务现象在电梯采购中一直存在。但事实上，后续安装服务对电梯运行质量起到的作用不可忽视，加强重视电梯安装与服务已成为采购各方形成的共识。为了引导供应商投入更多的精力在服务环节，提升安装服务分值比例成为重要手段。 |
安装与服务分约占15%
作为评分要素重要组成部分，安装与服务所占分值比例有所提升。据记者了解，目前电梯招标文件评分设置中，关于施工方案及服务分约占15分。
比如，南宁市房产业开发总公司富乐新城拆迁安置小区三期工程电梯采购项目，评分标准中，施工方案的可行性和安全性为5分，售后服务占10分。
溧阳市政府采购中心主任黄建平介绍说："目前，溧阳市电梯采购项目安装与服务分一般设为15分，重点强调供应商本地化服务，要求在当地有维保机构，同时对维保人员数量及故障响应时间都有明确规定。"
比如，江苏省溧阳市人民医院电梯招标评分要素中，服务和支持占5分，安装占10分。电梯安装从质量组织体系和保证措施、安全组织体系及保证措施、技术保证措施、施工进度计划 等方面进行评价。
北京电梯商会会长缪步升表示，对于普通项目，电梯技术都差不多，企业之间差距主要体现在安装和售后服务上，这一块分值需要加强。
江苏省扬州市政府采购中心不断强化安装与服务的重要性，该采购中心组织的扬州市杉湾花园五期、佳家花园三期住宅电梯招标项目，安装施工方案占8分、售后服务占14分，该两项分值达到了22分。
考核条款可进一步细化
就目前一些电梯评分要素来看，有关安装维保考核条款不够细化，给专家评审带来一定难度。资深电梯评标专家赵国先认为，安装施工组织应从安装管理人员资格、安装资质等级、施工计划方案等方面考核。售后服务评审主要包括维保力量、备品备件供应、快速响应能力、免费质保期限等。
就安装资质来说，可以根据A、B、C不同等级给予打分，即使是同样资质，制造厂家安装与分公司以及代理商安装得分也应有差别。
不少电梯项目在售后服务项中，除了要求供应商在当地设有维保机构，对故障响应时间也有详细要求。比如某电梯采购项目要求投标供应商须提供365×24的热线电话应急服务。在保修期内，若电梯设备出现质量缺陷或使用时出现故障，中标人接到通知后，须在24小时内到现场解决问题，并承担全部费用。（宋绍彩/供稿）
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