为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决服饰类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台大家电类商品争议处理规范》。
■ 公示时间：2021年02月19日
■ 生效时间：2021年02月26日
具体变更要点如下：
新增淘宝平台大家电类商品具体争议处理标准，明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配：
■ 明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货退款或换新的责任，同时明确了卖家免责的情形。
■ 细化退换货过程中非买家原因的卖家义务，明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。
规则详解（滑动查看）：
为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决服饰类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》。
■ 公示时间：2021年02月19日
■ 生效时间：2021年02月26日
具体变更要点如下：
新增淘宝平台服饰类商品具体争议处理标准，明确了不支持退换货，以及质量问题和描述不当问题判责的具体情形：
■ 明确因买家原因导致服饰类商品无法正常使用不支持退换货需求。
■ 明确了严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当的举证要求和处理标准。
规则详解（滑动查看）：
随着天猫业务的发展，为了规范天猫平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，天猫将对《滥发信息的规则及实施细则》的相关条款进行变更，新增“滥发信息情节严重”规则。
■ 公示时间：2021年02月20日
■ 生效时间：2021年02月28日
具体处理措施（滑动查看）：
【具体处理措施】
（一）发布广告信息
发布以下任一商品或信息的，删除该信息，在商品类页面发布的, 每件扣一般违规行为1分（但三天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣一般违规行为4分：
1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；
2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情形除外；
3、使用代表党和国家形象的元素进行宣传的商品或信息；
4、利用国家重大活动、纪念日、国家机关及其工作人员名义等进行宣传的商品或信息；
6、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
7、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
（二）发布重复信息
1、店铺中同时出售同款商品两件以上的，每件商品或信息扣一般违规行为1分（但三天内累计扣分不超过7分），保留其中一款商品，删除其他同款商品；
2、开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣一般违规行为6分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。
对涉嫌违反第一目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。
（三）发布规避信息
发布以下商品或信息的，将删除该商品或信息：
1、以非常规的数量单位发布商品的，每次扣一般违规行为1分；
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的，每次扣一般违规行为1分；
3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品，每次扣一般违规行为1分。
对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品，同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。
（四）发布错误描述信息
发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息，在商品类页面发布的，除第六目外，每件扣一般违规行为1分（但三天内累计扣分不超过7分）；发布第六目规定的商品的，第一次、第二次每件扣一般违规行为1分，第三次、第四次每次扣一般违规行为6分，第五次及以上每次扣一般违规行为12分；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣一般违规行为4分：
1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
6、商品与所发布的类目或属性不符情节严重的。
对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
（五）滥发其他信息
1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。
2、发布以下信息的：
1）发布代他人申请具有专属性的权利的信息，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等，天猫将对相关信息进行删除；
2）发布容易造成消费者混淆、误认的商品，天猫将删除该商品；
3）发布天猫禁止的不当营销类信息或未按发布要求的：在商品页面发布的，每件商品扣一般违规行为1分（但三天内累计扣分不超过7分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣一般违规行为4分。
商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《天猫服务协议》的商品或信息，天猫可对该商品或信息进行临时性下架或删除。同时，天猫将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。
（六）滥发信息情节严重的商家，平台会给予首次全店商品下架，不扣分；二次全店商品下架，扣6分，限制发布商品7天的处置。同时，天猫将视具体违规程度采取单个商品搜索降权、删除，店铺监管等处理措施。
为了更好的促进餐饮美食卡券行业发展，保障行业卖家和买家的合法权益，规范市场交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网将新增《淘宝网餐饮美食卡券行业管理规范》。
■ 公示时间：2021年02月23日
■ 生效时间：2021年03月02日
具体变更要点如下：
■ 新增淘宝餐饮美食卡券类目发布商品的卖家准入、清退、再准入要求，商品发布要求及违规处理办法。
规则详解：
