“注册成为广西自治区政府采购平台供应商后是否需要办理CA证书”“去年参加政府采购评审专家线上培训合格后，需要上传合格证吗”“《广西壮族自治区政府采购项目开标评标现场监督管理暂行办法》第二十一条规定‘重点加强对采购金额较大、专业性较强、技术较复杂、社会关注度较高的政府采购项目开标评标过程监督管理。涉及上述这些采购项目采购代理机构在开标前，应当发出《政府采购项目监督邀请书》’，想咨询，哪些属于采购金额较大、专业性较强、技术较复杂、社会关注度较高的政府采购项目？由谁认定呢？如代理机构已向同级人民政府财政部门及有权监督的部门当面递交监督邀请书，但有关部门口头表示不到场监督，也不签收监督邀请书，如何证明代理机构已发出监督邀请书？财政部门及有权监督的部门能否在广西政府采购网公布官方邮箱呢？”……日前，广西财政政府采购监管部门通过广西政府采购网开设的“咨询答复”专栏，针对网民反映的以上各类政府采购相关问题，提供及时有效的咨询解答服务。
网民咨询答复是落实“放管服”改革精神，加强与公众互动交流的重要方式。为贯彻落实财政部《关于做好政府采购网民咨询答复工作的通知》精神，广西财政政府采购监管部门创新服务方式，充分利用广西政府采购网络平台，畅通沟通渠道，认真做好政府采购网民咨询答复各项工作，强化公众服务功能，依法保障社会公众合法权益，引导公众依法理性表达诉求，及时准确进行答疑解惑，更好地促进了政府采购政策的宣传解读和业务工作的有序开展，有利于优化政府采购营商环境，为深化政府采购制度改革营造良好氛围。
一、高度重视，明确工作责任。财政部《关于做好政府采购网民咨询答复工作的通知》下发后，广西财政政府采购监管部门高度重视，提高政治站位，始终以优化营商环境和维护好群众利益为出发点，聚焦市场主体和群众关心关切的诉求，及时认真学习财政部文件精神，专题研究部署贯彻落实意见，将网民咨询答复工作列入2021年广西政府采购年度工作要点，作为一项重要工作任务抓好抓实，确保政府采购网民咨询答复工作落到实处。
二、搭建平台，畅通沟通渠道。认真落实财政部有关“省级财政部门应当在本单位门户网站或中国政府采购网地方分网开设政府采购咨询专栏”的统一要求，充分利用“互联网+政府采购”平台和技术优势，发挥广西政府采购网站的全区法定政府采购信息发布媒体功能作用，依托现有网站咨询专栏，整合优化政府采购网络平台功能，及时完善广西政府采购网网民咨询答复功能模块，规范网民咨询答复平台建设，畅通网民咨询沟通渠道。
三、完善机制，规范工作流程。建立健全网民咨询答复工作机制，明确咨询答复工作内部运行制度和责任，细化工作流程，安排专人负责统一接收、转办网民咨询和跟踪、发布咨询答复，确保有序开展政府采购网民咨询答复工作。同时，健全和完善内部审查机制，严格问题答复发布审核，实行“双审双岗”制（经办岗与审核岗分离）管理，做好保密审查工作，不得涉及涉密内容和敏感事项，确保咨询答复信息发布及时、准确和安全。
四、依法依规，确保质量效率。按照财政部有关精神，对咨询答复作出明确要求，对政策咨询类问题应当依据法律制度规定作出解释，对属职责范围内、可以明确回复的，要及时、准确地尽快办理回复，对属于其他部门职责范围的应主动告知咨询渠道，对无法回复的应告知原因，问题答复要详实具体、言之有物、符合法律法规和政策要求。同时，加强培训和指导，不断推进高素质专业化的监管人员队伍建设，帮助各级财政部门政府采购监管工作人员切实提高政府采购理论政策水平和公共服务水平，确保依法依规做好网民咨询答复工作，提高答复工作质量和效率。
五、加强管理，提升服务水平。将网民咨询答复作为一项常规性、基础性工作来抓紧抓实，将有关咨询专栏的开设及答复情况作为提升政府采购透明度的一项重要工作内容，结合监管工作实际和深化政府采购制度改革工作要求，将咨询答复工作作为服务采购人、采购代理机构、评审专家以及供应商等相关市场主体的重要内容，积极主动为各方当事人做好政府采购政策咨询服务，同时，及时公开已答复的问题，并列明答复日期、答复部门、答复内容等事项，设置和改进查找功能，便于网民查看往期答复内容，确保咨询答复服务高效、便捷。
“民有所呼、我有所为”。为持续推进“放管服”改革，确保社会公众反映的问题和意见建议事事有回音、件件有答复，下一步，广西政府采购监管部门将按照财政部统一部署，以问题为导向，进一步加强对网民咨询答复工作的管理，一是继续推进“放管服”改革，健全完善政府采购网民咨询答复工作机制，加深与公众的互动交流，持续优化政府采购领域营商环境；二是持续提升政府采购透明度，进一步做好政府采购信息公开工作，确保信息公开及时、准确和公开内容的广、全、细，保障公众知情权；三是积极做好政策解读宣传，主动回应社会关切，使政策解读内涵透明、内容易于理解，提高公众政府采购政策知识知晓率，避免误解误读；四是涉及民生、市场主体和公众的各项政策，出台发布前按照有关规定充分征求社会公众意见，尊重社情民意，增进公众对政府采购重大决策、重要政策的理解认同，减少和消除公众异议；五是充分做好提前研判，注意收集、整理咨询提问频率较高的热点问题，形成标准化答复意见，统一答复口径，研究推进使用网络系统自动快捷回复或政采云机器人自动应答，做好在线咨询答复，提高答复响应速度和答复工作效率；六是通过制作标准化答复模板、规范答复用语、定期在政府采购网相关栏目编发典型问题咨询及答复选登等方式，改进和优化答复工作流程，进一步规范网民咨询答复工作，提高答复工作质量和公众满意度。
