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强化风险管控、降低商业运作成本、提高业务运行效率是企业管理的永恒话题。
为应对外部变革和内部业务新需求，企业由传统模式转型为共享模式正逐渐成为趋势。然而当前大多数企业已经具备了各自的财务系统，却缺少共享运营平台的支持，导致企业无法快速实现财务共享模式的转型。
德勤结合以往多个成功项目经验，运用Operation + Digital方式，通过建立共享服务中心Shared Service Center帮助客户进行内部资源整合，提高运营效率，降低企业内部管理成本。其中，服务运营平台SOP作为功能核心， 将全方位支持共享服务中心的落地和实施。
目前德勤共享运营平台SOP即将正式发布，以下是我们希望与您分享的相关信息，如果您对其或相关业务感兴趣，欢迎随时与我们联系。
共享运营平台SOP致力于为客户提供“共享运营”一站式解决方案和快速落地实施，协助企业进行财务转型，它可以通过上游系统端的整合快速导入、配置和处理财务工单，同步管理中心绩效和服务质量，数字化地呈现实时业务数据以全方位满足于共享服务运营的管理诉求。
清晰的服务界定是共享中心运作的前提。用户可通过服务支持模块灵活在线配置服务实体、任务工单和服务水平协议，以明确服务对象、流程和服务标准等，最终实现企业内部服务整合，提高运营效率、节约成本。
科学化的任务分配机制是共享中心运作的核心功能之一。通过任务管理模块企业能够进行全方位任务管理体系设计和建设，确保高质量的业务与服务传递、分配和管理。
具体来看，财务共享中心员工可以通过任务提取规则设置确定采用系统派单模式或员工抢单模式。提取规则设置完毕后，用户即可进入任务池灵活配置和操作单据。与此同时，共享中心组长也可对任务进行整体管理和分配。
共享服务中心绩效考核体系设定了针对不同目标下的定性和定量绩效指标，如：业务处理质量、效率、满意度、前端业务数据准确率等，综合评价共享中心组织绩效。同时，各级别人员的自评和互评能够相对确保评价的透明度和准确性，规范业务评价体系。
共享运营平台拥有完善的质量管理功能，用户可在线管理维护质检项目，及时和系统地登记处理单据涉及到的问题，并自动产出质量报告供管理层参考和决策，有助于加强中心员工的质量意识，产出符合质量保证的任务成果。
运营看板能够集中展示SOP共享运营平台的各项业务数据，按组别、公司、业务、单据形成可视化报告，通过图像化的方式提供直观的运营状态对比分析，借助外接展示页面，大屏，投影等方式，实现运营看板的全流程全体系的可视化管理。
共享运营平台SOP的关键价值在于它能够：协助客户建立统一流程标准，满足员工集中处理任务需求，突破传统工作效率瓶颈，帮助企业管理层洞察企业运营现状，最终实现财务共享模式转型。
运营平台SOP目前已在多个大型企业项目中成功实践并获得了客户的一致好评，后期还将进一步扩大服务范围。未来德勤计划能够将SOP延伸至各功能领域，最终实现包括IT共享、HR共享、采购共享等业务场景，前景十分广阔。
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刘俊龙
德勤管理咨询Oracle服务线领导人
邮箱：jlliu@deloitte.com.cn
李晓军
德勤管理咨询Oracle团队合伙人
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章孙健
德勤管理咨询Oracle团队
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兰海波
德勤IDDC产品副总监
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高璇
德勤IDDC产品经理
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