“隐私面单”遏制一丝不挂？难了点

近日，家住西安市雁塔区的毕女士收到了一个包裹。正当她准备像往常一样撕碎快递单上的收件人姓名和电话的部分时，却发现包裹上用“毕**”代替了自己的姓名，电话号码也隐去了中间4位。

这个新型的面单就是快递企业新推出的“隐私面单”，目前正在西北地区试点，新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地的消费者将率先收到个人信息加密处理后的包裹。国家邮政局日前宣布,从4月份起在全国逐步启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点,并计划在2018年底前基本实现全覆盖。

据相关调查显示，消费者留下个人信息概率最大的情况就是网上购物。一张小小的快递单上，附带着用户姓名、手机号码、住址、购买的商品种类等信息，从这些信息中可以拼凑出一个人的喜好、消费习惯、经济能力等。而且，有了手机号码，还能查到其绑定的微信、支付宝等支付账号，这实际上是让用户的个人隐私处于“裸奔”状态。国家邮政局数据显示，去年我国快递业务量达到312.8亿件，最高日处理量超过2.5亿件，日均服务人次超过1.7亿。在这一系列数字背后，是庞大的个人信息库，同时也隐藏着难以想象的巨大危机。

为保护消费者个人信息的安全，很多地区的邮政管理部门都会定期召集企业集中销毁快递面单。网上也随处可见防面单信息泄露教程，包括裁剪、用修正液覆盖、用花露水稀释字体等。但是，这些“马后炮”措施仍然很难真正杜绝面单信息泄露的发生，快递运输的流程较长，贴有消费者信息的包裹层层经手，发货、中转、入库、送货，每个环节都存在信息泄露的风险。

今年1月，圆通推出“隐私面单”系统，目前已在大客户进行试点推行，其他快递公司也在研发自己的“隐私面单”系统。“隐私面单”启用后，快递员如何与收件人联系呢？据了解，“隐私面单”会将消费者的信息通过技术处理，使其不显示在快递面单上，同时在后台也进行了加密处理，使用“隐私面单”的快递员可通过APP“一键拨打”的功能联系消费者，无需人工识别手机号码，这也将极大提升配送效率。业内专家表示，以后包裹上的消费者相关信息会越来越少。

与此同时，京东则采用了“微笑面单”的形式，即从包裹生成时部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸符号代替。近期，该服务已在全国范围内推广，超过90%的自营配送订单已实现面单“微笑化”。预计，今年京东将产生至少10亿张“微笑面单”。

据京东配送部终端服务负责人介绍，该公司研发了专门服务于配送员的APP，配送员在站点收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入系统，配送员送货时，根据订单号找到用户包裹，点击“拨打电话”与用户取得联系。通过应用端发起请求、服务端回呼的方式完成通信，所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管，并对停机、关机、空号、未接等呼叫结果进行记录，进一步管控和规范配送员的配送服务，确保用户体验。

业内专家表示，未来“隐私面单”将成为快递行业的标配，并将启用更安全的物流云做支持，有效抵挡外部攻击，锁住数据不外泄，保障每一环节数据都在加密状态下进行。

但是，对保护个人信息来说，“隐私面单”并不会一劳永逸。有行业分析人士认为，虽然“隐私面单”是一把保护个人隐私的“安全锁”，但仅凭一张“隐私面单”来保证隐私完全不被泄露是难以实现的。因为信息泄露不是只发生在快递运输过程中，因此建立一个全流程的面单信息管理机制十分重要。

值得注意的是，客户个人信息的泄露有不少是源于快递公司员工的监守自盗。例如，有的快递公司职员在公司电脑上下载客户信息进行贩卖；企业关键岗位员工将账号及密码卖给犯罪团伙等。而有些够不上立案标准的信息泄露人员被快递企业辞退后，换个公司还能继续干。对此，上海市公安局网安部门联手快递企业，推动建立了物流快递行业从业人员信息共享平台，EMS、圆通、中通、申通、德邦、韵达、宅急送等多家企业加入，贩卖客户信息的人员将被列入从业“黑名单”，永不录用。

在技术层面上，3月30日，快递实名制信息安全联盟在京成立，推出“后台实名制+前台隐私化”系统性解决方案，从源头将用户信息数据分离，用户收派信息保存在物流公司、手机号保护信息存储在运营商、实名制系统认证数据存储至公安系统。

此外，为规范个人信息安全保护的主体责任，2016年12月提请全国人大常委会审议的电子商务法(草案)也明确了电商平台、商家、支付、快递等责任主体。规定电子商务经营主体应当建立健全内部控制制度和技术管理措施，防止信息泄露、丢失、损毁，确保电子商务数据信息安全。