三问新零售丨新零售，不只是“互联网+零售”

要了解新零售，首先要知道它究竟是什么？前段时间，阿里研究院在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上正式发布了“新零售研究报告”，在报告里给出了新零售的定义：新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。报告同时指出，新零售有三大特征，分别是以心为本、零售物种大爆发和零售二重性。

而京东总裁刘强东也在新零售被提出后表示，京东从很早开始就致力于新零售，未来的零售是无边无界，不分线上线下。对新零售而言，阿里的观点更侧重于营销和渠道，而京东的观点更侧重于边界和供应链。有业内人士评价说：马云更营销，刘强东更零售。

虽然阿里研究院的报告和刘强东的解释不能完全代表和作为新零售的标准化定义，关于新零售是什么还在探讨中不断发展，但是我们可以从中获取到有关新零售模糊轮廓。

形象的来说，新零售包含着三大关键词：体验、技术和泛化。首先，新零售看重受众的体验，未来的零售业不再是顾客挑选货品，而是“按需消费”、“按需定制”，按照消费者的需求去塑造零售生态，打造体验式零售消费。其次，新零售是由数据驱动的，也就是说会利用互联网的新模式、新技术，为未来零售业提供平台以及技术支持。第三，新零售是一种泛零售，也就是说，零售业不再只是集中在传统零售方面，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等都会延伸出新的零售形态，将会孵化产生出更多零售物种，实现“人人零售”。

小米科技董事长雷军对于新零售也给出了自己的看法，新零售就是指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。

在济南世茂广场西座的一家“小米之家”零售体验店里，顾客在体验小米新出的手机和体重秤。在这里不仅能够体验到小米最新的产品、对比产品之间的差异，还可以提前预约购买，省去网上抢购的繁琐。“我之前在体验店看中了一款小米的智能音箱，网上抢购实在是难抢到，当时就在体验店直接预约的，真的是很方便。”济南市民王先生说。

新零售到底新在哪？在雷军看来，新零售可以带来消费者新的购物体验，同时也将带来流通效率的新提升。新零售不单单是互联网和实体零售的简单渠道融合，而是要通过进行研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析，降低消费者的决策成本，提升消费与供给的匹配程度，让消费者理性消费、放心消费，并带动二次消费。

山东省电子商务促进会研究院规划师宋皎皎认为，新零售是通过线上和线下最大限度的发挥自身比较优势，结合大物流实现商品及数据的全渠道流通，其创新点是颠覆了零售行业的运营方式即从以产品为中心转换到以消费者为中心，以需求指导生产。

阿里研究院副院长杨健表示：“新零售核心是重构，产生全新的商业业态，不是简单现有的零售场景和业态的相加。”在新零售中，每个消费者、每个销售者、每个商品都会变成数字化的二维存在，这些存在之间相互关联，共同构筑起一张数据的大网，这个大网就是新零售打造出的新的场域。这种场域，让零售做到了“三个打通”：打通了线上与线下、打通了消费与服务、打通了资源与需求。

海尔集团总裁周云杰认为：“过去大家提出的O2O很可能会成为一个伪命题，虚拟经济和实体经济的融合是大趋势，未来真正能发展起来的形式是O+O，线上和线下一体化。”

此前19年间从未关闭过任何一家门店的大润发，在2016年也打破了零的记录，虽然关店不是由于业绩亏损而是物业问题，但也是“大卖场业态红利期终结”的映照。新零售的出现，既是行业的创新发展，也是时代推动和环境使然。新零售不仅改变着人们的生活和消费方式，也同样改变着我们的经济模式和业态发展。

在之前传统经济和传统电商经济模式下，市场逐渐趋于垄断和饱和，互联网所带来的红利逐渐消退，而新零售的出现，绝不单单是“互联网+零售”这样简单的加和，更多是产业的重整和重塑，电商行业重新布局线下体系，传统线下零售业寻求互联网的支持。对新零售而言，其特点内涵中所包含的的体验、效率、技术、泛化、个性、零库存等，其实最终都是为了业态的整合和改变用户的体验所服务。

宋皎皎表示，新零售对社会而言，首先促进了实体零售获得电商的成本和效率优势，进而促进实体经济流通领域的效率提升，进一步带动实体经济转型升级；其次，促使纯电商重新发现和审视线下零售的商品体验、展示、服务等优势和资源，线上线下融合共赢，有效解决纯电商互联网红利消退带来的增长瓶颈；最后，还可以降低消费者的决策成本，提升消费与供给的匹配程度。